Bij Kraken zijn we altijd op zoek naar manieren om onze producten en diensten te ontwikkelen en te verbeteren. Als onderdeel hiervan voeren we regelmatig gebruikersonderzoek uit om de wensen en behoeften van onze klanten te begrijpen. Deelnemen aan onderzoek is eenvoudig en geeft u de mogelijkheid om ons informatie te geven over hoe u onze producten zou willen zien ontwikkelen.
Gebruikersonderzoek is het proces van het verzamelen van inzichten van onze gebruikers om ons te helpen onze producten en diensten vorm te geven en te verbeteren.
Iedereen ouder dan 18 jaar kan deelnemen aan onze gebruikersonderzoeken. We zoeken deelnemers van alle niveaus van cryptocurrency-ervaring, dus of u Kraken dagelijks gebruikt, of uw eerste stappen zet in digitale activa, we willen graag uw feedback horen.
Als u zich wilt aanmelden om deel te nemen aan toekomstige gebruikersonderzoeken met Kraken, kunt u hier enkele gegevens indienen via ons aanmeldingsformulier voor gebruikersonderzoek. We nemen contact met u op als we een onderzoek uitvoeren waarvoor u aan de criteria voldoet.
Als u wordt geselecteerd om deel te nemen aan een gebruikersonderzoek, wordt u gecontacteerd via het e-mailadres dat u heeft opgegeven in het aanmeldingsformulier (hierboven gelinkt). Deze e-mail bevat details over de onderzoekssessie en wat u kunt verwachten.
E-mailcommunicatie van ons gebruikersonderzoeksteam komt altijd van een @kraken.com e-mailadres. Sommige oplichters gebruiken lookalike domeinen die vaak kleine wijzigingen of spelfouten in de domeinnaam hebben. We zullen u nooit om accountinformatie, uw wachtwoord of tweefactorauthenticatiecodes vragen en we zullen u nooit vragen om uw geld ergens naartoe te sturen.
Kraken heeft een wereldwijd 24/7/365 ondersteuningsteam, en we zijn er om te helpen. Als u twijfelt over de legitimiteit van een uitnodiging om deel te nemen aan onderzoek, aarzel dan niet om de aanvraag te verifiëren bij ons ondersteuningsteam voordat u verdergaat door hier contact met ons op te nemen.
Wanneer u deelneemt aan een gebruikersonderzoek met Kraken, krijgt u doorgaans de gelegenheid om feedback te geven over uw ervaring met een van onze platforms. We verzamelen doorgaans feedback op twee manieren:
Onderzoeksinterviews: Tijdens onderzoeksinterviews ontmoet u online een van onze onderzoekers om over uw ervaringen te praten. De onderzoeker kan vragen om schermen te delen om u een webpagina of een ontwerp te laten zien en u vervolgens om feedback te vragen.
Enquêtes: Binnen enquêtes wordt u gevraagd feedback te geven op meerdere aspecten van de Kraken-ervaring.
Wanneer u deelneemt aan gebruikersonderzoek, zijn er geen goede of foute antwoorden, dus we vragen u om eerlijk te zijn tijdens de sessie. Als u deelneemt aan een onderzoeksinterview waarin u een webpagina te zien krijgt en wordt gevraagd een taak uit te voeren, onthoud dan dat we de webpagina testen en niet u, dus als dingen verwarrend lijken, of als u een taak niet kunt uitvoeren, is dat oké. Het doel van het onderzoek is om te leren wat wel en niet goed voor u werkt, niet om uw vaardigheden te testen.
Het is ons beleid om de informatie die we verzamelen tijdens gebruikersonderzoekssessies te beveiligen en te beschermen. We vragen zelden om persoonlijke informatie tijdens onderzoekssessies. Bij het plannen van persoonlijke onderzoekssessies kunnen we om een naam en e-mailadres vragen, zodat we een geschikte tijd kunnen organiseren om u online te ontmoeten en de details van uw onderzoekssessie te coördineren.
Alle persoonlijke informatie die wordt verzameld als onderdeel van gebruikersonderzoek, wordt alleen gebruikt voor onderzoeksdoeleinden en wordt verzameld in overeenstemming met de Kraken Privacyverklaring. U wordt doorgaans gevraagd een overeenkomst te ondertekenen voordat u deelneemt aan onderzoeksinterviews, die garandeert dat alles wat tijdens de sessies wordt besproken vertrouwelijk blijft.
U kunt zich op elk moment afmelden voor onze mailinglijst voor deelname aan gebruikersonderzoek door dit afmeldformulier in te vullen. Als u zich wilt afmelden voor andere soorten Kraken-e-mails, kunt u deze instructies volgen.
Onderzoeksinterviews duren doorgaans 15 minuten tot een uur. Onderzoeksenquêtes duren doorgaans tussen de 3 en 15 minuten om te voltooien.
Nee, u hoeft niet te betalen om deel te nemen aan onderzoek en we zullen u nooit vragen om cryptocurrency of uw eigen geld naar iemand te sturen als onderdeel van deelname aan gebruikersonderzoek.
Onze gebruiksonderzoekers zijn niet ingesteld om advies te geven over het gebruik van crypto of onze producten. Als u problemen ondervindt met een van onze diensten of vragen heeft over het gebruik van een Kraken-product, neem dan contact op met ons toegewijde ondersteuningsteam door hier contact met ons op te nemen.
Soms bieden we een klein 'bedankje' aan degenen die deelnemen aan onderzoekssessies. De waarde van het geschenk varieert per onderzoek. Bij dit soort onderzoeken zullen we u altijd vertellen wat u kunt verwachten en hoe het naar u wordt verzonden voordat de onderzoekssessie plaatsvindt.