Cómo responder a una solicitud de información adicional

Existen varias razones por las que podríamos pedirte información adicional:

• Revisión periódica de la cuenta. Revisamos las cuentas de los clientes periódicamente como parte de nuestras obligaciones regulatorias. Estas revisiones se realizan de forma programada y no están motivadas por ninguna acción concreta de tu parte.

• Actividad en la cuenta. Determinadas actividades pueden requerir información adicional para completar nuestras comprobaciones, como un cambio en el uso de tu cuenta o el importe o tipo de una transacción.

• Seguimiento de documentación ya enviada. Si hemos revisado un documento o una respuesta y necesitamos una aclaración, un documento diferente o un periodo de fechas más amplio, nos pondremos en contacto contigo con una solicitud de seguimiento.

Lo que te solicitamos depende de tu situación particular y de tu país de residencia. Las solicitudes más habituales incluyen justificante de origen de los fondos, justificante de origen del patrimonio, extractos bancarios, justificante de domicilio o la confirmación de datos que ya obran en nuestro poder.

Para más información sobre los documentos de origen de los fondos y de origen del patrimonio, incluidos los documentos aceptados:

• ¿Por qué solicitamos documentos de origen del patrimonio u origen de los fondos?

• Documentación de origen de los fondos

• Documentación de origen del patrimonio

Solo puedes completar esta solicitud desde un navegador web. Puedes usar un navegador en cualquier dispositivo, incluido tu teléfono.

• Abre un navegador web y ve a kraken.com.
• Inicia sesión en tu cuenta.
• Aparecerá un banner en la parte superior de la página indicando que tienes una solicitud pendiente. Selecciona el banner para abrirlo.
• Completa los elementos de la solicitud. Es posible que debas responder algunas preguntas o cargar documentos.
• Envía cada elemento una vez que lo hayas completado.

No es necesario que termines todo de una vez. Puedes enviar los elementos de uno en uno y retomarlo más adelante. Solo tienes que iniciar sesión en kraken.com y seleccionar el banner de nuevo. El banner permanece en tu cuenta hasta que hayas completado todos los elementos.

No necesitas el email para empezar. Si no lo encuentras, inicia sesión en kraken.com y el banner estará ahí.

• Nuestro equipo revisará lo que hayas enviado. Puedes consultar el estado de cada elemento en cualquier momento iniciando sesión en kraken.com.
• Los elementos enviados aparecerán como "Enviado" y cambiarán a "Revisado" cuando nuestro equipo los haya examinado. No tienes que hacer nada mientras un elemento se encuentre en alguno de estos estados.
• No es necesario que hagas nada mientras un elemento esté en alguno de estos estados. Inicia sesión de nuevo para cargar el documento sustituto.
• Cuando todo esté revisado y no se necesite más información, te enviaremos un email para confirmar que el proceso ha concluido.

Tu solicitud muestra la fecha límite de entrega, y te enviaremos un recordatorio antes de que llegue.

Sabemos que reunir documentos puede llevar tiempo. Si la fecha se acerca y tienes dificultades (por ejemplo, tu banco tarda en emitir un extracto), ponte en contacto con nosotros antes de que la solicitud venza y te ayudaremos.

Si una solicitud vence sin respuesta, es posible que debamos suspender ciertas operaciones en tu cuenta, como el trading y los depósitos, hasta que facilites la información. Los retiros no se ven afectados. Siempre podrás acceder a tus fondos. Estas decisiones se toman caso por caso, teniendo en cuenta tus circunstancias particulares.

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
• Comprueba la bandeja de entrada del email registrado en tu cuenta de Kraken, ya que la solicitud solo se envía a esa dirección.
• Busca la solicitud en tu correo en lugar de desplazarte por los mensajes; es posible que se haya archivado automáticamente.
• No necesitas el email. Inicia sesión en kraken.com y el aviso aparecerá en tu cuenta.
• Si sigues sin ver ninguna solicitud tras iniciar sesión, contáctanos con los datos que encontrarás a continuación.

Todavía no. Actualmente, las solicitudes solo se pueden ver y completar en un navegador web. Puedes abrir un navegador en tu teléfono, ir a kraken.com e iniciar sesión desde allí.

La compatibilidad con la aplicación de Kraken llegará próximamente.

• Accede siempre a tu cuenta escribiendo kraken.com directamente en tu navegador. No sigas enlaces de mensajes inesperados.
• Una solicitud legítima siempre estará visible en tu cuenta tras iniciar sesión. Si te han contactado sobre una solicitud pero no ves nada en tu cuenta, trata el mensaje como sospechoso.
• Kraken nunca te pedirá tu contraseña, códigos 2FA ni frase de recuperación, y nunca te pedirá que muevas fondos a otra dirección.

Más información: ¿Es este email de Kraken?