Cómo resolver un cargo al usuario en tu cuenta de Kraken

Última actualización: July 11, 2026

Si has recibido una notificación indicando que tu cuenta ha sido restringida debido a un cargo al usuario, significa que Kraken ha recibido un aviso de cargo al usuario por una o más de tus transacciones recientes. Hasta que el balance pendiente se resuelva completamente, ciertos funciones de la cuenta pueden estar restringidas.

Las instrucciones para liquidar el balance se han enviado a tu dirección de email registrada. Por favor, revisa tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam o correo no deseado) para encontrar un email de Kraken con el monto específico adeudado y los próximos pasos.

Cuando se produce un cargo al usuario, significa que bien has disputado un depósito en tu cuenta de Kraken, o tu banco o entidad emisora de la tarjeta ha revertido un depósito que fue acreditado anteriormente. Dependiendo del método de depósito y retiro, esto podría significar que hubo un error en los datos de pago, o que había fondos insuficientes en tu cuenta bancaria en el momento en que se debitó. Dado que Kraken ya había puesto los activos comprados a tu disposición en el momento del depósito original, los fondos devueltos nos son adeudados. Sabemos que esto puede ser frustrante, y queremos hacer que sea lo más sencillo posible para ti resolver el balance y recuperar tu cuenta a su funcionalidad completa. Si crees que el cargo al usuario se realizó por error, te recomendamos que te comuniques directamente con tu banco o entidad emisora de la tarjeta para resolverlo.

¿Cómo liquido el balance pendiente?

Tienes varias opciones para repagar el monto adeudado:

  1. 1

    Depósito mediante transferencia bancaria
    Puedes enviar una transferencia bancaria para cubrir el balance pendiente. La cuenta bancaria utilizada para enviar la transferencia debe estar registrada bajo el mismo nombre oficial que tu cuenta de Kraken. No se aceptan depósitos de terceros.

    Si estás depositando USD: el beneficiario de la transferencia debe constar como Payward Interactive Inc. No incluyas tu propio nombre como beneficiario, ya que esto hará que el banco rechace la transferencia y puede resultar en retrasos en el procesamiento.

    Para instrucciones de depósito específicas de tu región, divisa y método de pago, visita:

  2. 2

    Transferencia de fondos desde otro balance de Kraken
    Si tienes fondos en otro producto de Kraken (como tu balance de Krak), es posible que puedas transferir esos fondos a tu cuenta de Kraken para cubrir el monto adeudado. Esta es a menudo la forma más rápida de liquidar el balance si ya tienes fondos disponibles dentro de Kraken.

  3. 3

    Depósito de cripto desde un monedero externo o exchange
    Puedes transferir criptomoneda desde un monedero externo u otro exchange a tu cuenta de Kraken y convertirla a dinero fiduciario para cubrir el balance adeudado.

  4. 4

    Vender criptos existentes
    Si ya tienes criptomonedas en tu cuenta de Kraken, puedes vender esos activos por moneda fiat para cubrir el importe pendiente.

    Para evitar demoras, asegúrate de tener fondos suficientes en la moneda correcta que Kraken necesita debitar (es decir, USD) y de que ese balance no esté comprometido en ninguna orden de apertura o posición. Para los cargos por ACH, los fondos se debitarán y las restricciones se eliminarán automáticamente en un plazo de 24 horas si se cumplen los requisitos. Ponte en contacto con Atención al cliente si esto no ocurre después de 24 horas.

¿Qué restricciones hay en vigor?

Mientras exista un balance pendiente, tu cuenta estará sujeta a las siguientes restricciones:

  • Los retiros están suspendidos: no puedes retirar moneda fiat ni criptomonedas hasta que liquides el balance.

  • Las compras están suspendidas: no puedes comprar criptomonedas ni valores hasta que liquides el balance.

  • El trading y los depósitos siguen disponibles: puedes seguir operando con activos cripto y depositar fondos en tu cuenta. Algunos métodos de depósito y retiro instantáneos podrían estar temporalmente restringidos.

No podemos levantar estas restricciones hasta que el balance pendiente esté totalmente liquidado; una vez saldado, trabajaremos para restaurar tu cuenta lo antes posible.

¿Qué pasa si no pago?

Si el balance pendiente no se paga en un plazo de 7 días desde la notificación del cargo al usuario, Kraken podrá intentar recuperar los fondos directamente de tu balance. Esto puede incluir debitar tu balance en efectivo o liquidar activos cripto disponibles.

¿Necesitas más ayuda?

Si ya has hecho un depósito para cubrir el balance pendiente y tu cuenta aún tiene restricciones, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Un especialista revisará tu cuenta y te ayudará a restaurar el acceso lo antes posible.

Si tienes preguntas o necesitas orientación sobre el pago, nuestro equipo de Atención al cliente está disponible para ayudarte. La forma más rápida de ponerte en contacto con nuestro equipo es a través del chat de la aplicación, pero también puedes aquí enviarnos un email.

Para más información sobre restricciones de cuenta, consulta también: ¿Por qué mi cuenta está restringida?

¿Necesitas más ayuda?