Cómo resolver un cargo al usuario en tu cuenta de Kraken

Última actualización: July 30, 2026

Si has recibido una notificación informándote de que tu cuenta ha sido restringida por un cargo al usuario, significa que Kraken ha recibido un aviso de cargo al usuario por una o varias de tus transacciones recientes. Hasta que el balance pendiente quede totalmente resuelto, algunas funciones de la cuenta pueden estar restringidas.

Se han enviado instrucciones para liquidar el balance a tu dirección de email registrada. Revisa tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam o correo no deseado) para encontrar un email de Kraken con el importe exacto adeudado y los pasos a seguir.

Un cargo al usuario se produce cuando tú has disputado un depósito en tu cuenta de Kraken, o cuando tu banco o emisor de la tarjeta ha revertido un depósito que ya había sido abonado. Según los métodos de depósito y retiro utilizados, esto podría deberse a un error en los datos del pago o a que había fondos insuficientes en tu cuenta bancaria en el momento del cargo. Dado que Kraken ya había puesto a tu disposición los activos adquiridos en el momento del depósito original, los fondos devueltos nos son adeudados. Sabemos que esto puede resultar frustrante, y queremos que te sea lo más sencillo posible liquidar el balance y recuperar el acceso completo a tu cuenta. Si crees que el cargo al usuario se produjo por error, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu banco o emisor de la tarjeta para resolverlo.

¿Cómo liquido el balance pendiente?

Tienes varias opciones para reembolsar el importe adeudado:

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    Depósito de fondos mediante transferencia bancaria
    Puedes realizar una transferencia bancaria para cubrir el balance pendiente. La cuenta bancaria desde la que se realice la transferencia debe estar registrada con el mismo nombre oficial que tu cuenta de Kraken. No se aceptan depósitos de terceros.

    Si vas a realizar un depósito en USD: el beneficiario de la transferencia debe figurar como Payward Interactive Inc. No indiques tu propio nombre como beneficiario, ya que esto provocará que el banco rechace la transferencia y podría generar retrasos en el procesamiento.

    Para consultar las instrucciones de depósito específicas para tu región, divisa y método de pago, visita:

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    Transferir fondos desde otro balance de Kraken
    Si tienes fondos en otro producto de Kraken (como tu balance de Krak), es posible que puedas transferirlos a tu cuenta de Kraken para cubrir el importe adeudado. Esta suele ser la forma más rápida de liquidar el balance si ya tienes fondos disponibles en Kraken.

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    Depositar cripto desde un monedero o exchange externo
    Puedes transferir criptomoneda desde un monedero externo u otro exchange a tu cuenta de Kraken y convertirla a moneda fiat para cubrir el balance adeudado.

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    Para evitar retrasos, asegúrate de tener fondos suficientes disponibles y de que este balance no esté vinculado a ninguna orden abierta ni posición. En el caso de cargos al usuario por ACH, los fondos se cargarán y las restricciones se levantarán automáticamente en un plazo de 24 h si se cumplen los requisitos.

¿Qué restricciones están vigentes?

Mientras el balance pendiente no esté liquidado, se aplicarán las siguientes restricciones a tu cuenta:

  • Retiros suspendidos: no podrás retirar dinero fiduciario ni criptomonedas hasta que el balance quede liquidado.

  • Compras suspendidas: no podrás comprar criptomonedas ni valores hasta que el balance esté liquidado.

  • Trading y depósitos disponibles: puedes seguir operando con activos cripto y realizar depósitos en tu cuenta. Algunos métodos de depósito y retiro instantáneos pueden estar temporalmente restringidos.

No levantaremos estas restricciones hasta que el balance pendiente esté totalmente liquidado; una vez resuelto, restableceremos tu cuenta lo antes posible.

¿Qué ocurre si no realizo el pago?

Si el balance pendiente no se liquida en un plazo de 7 días desde el aviso del cargo al usuario, Kraken podrá intentar recuperar los fondos directamente de tu balance. Esto puede incluir cargar tu balance en efectivo o liquidar los activos en criptomoneda disponibles.

¿Necesitas más ayuda?

Si ya has realizado un depósito para cubrir el balance pendiente y tu cuenta sigue con restricciones, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Un especialista revisará tu cuenta y te ayudará a restablecer el acceso lo antes posible.

Si tienes preguntas o necesitas orientación sobre el pago, nuestro equipo de Atención al cliente está a tu disposición. La forma más rápida de contactar con nuestro equipo de Atención al cliente es el chat en la aplicación, aunque también puedes enviarnos un email desde aquí.

Para más información sobre las restricciones de cuenta, consulta también: ¿Por qué está restringida mi cuenta?

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