Kraken Debit Card: Preguntas frecuentes

Kraken Debit Card es una tarjeta de débito Mastercard con la que puedes gastar más de 600 activos en dinero tradicional y cripto en cualquier establecimiento que acepte Mastercard, sin comisiones de transacción por parte de Kraken (pueden aplicarse comisiones de terceros, como las del operador del cajero automático). La tarjeta ofrece ventajas según tu saldo, como hasta un 2% de cashback en moneda fiat local (libras esterlinas o euros) o Bitcoin en compras que cumplan los requisitos. Consulta la sección Cashback y recompensas para ver los detalles de cada nivel y las condiciones.

Abre la aplicación de Kraken y sigue el proceso de solicitud de la tarjeta. Puedes elegir el color de tu tarjeta virtual al instante; después solo tienes que descargar la aplicación Krak e iniciar sesión con las mismas credenciales que usas en Kraken. Una vez que hayas iniciado sesión, añade tu Kraken Debit Card a Apple Pay o Google Pay para empezar.

La única diferencia entre la Kraken Debit Card y la tarjeta de Krak es el diseño. Ambas son tarjetas de débito Mastercard que gastan desde la misma cuenta Krak Everyday, y el nivel de Krak Rewards y el porcentaje de cashback se aplican a las dos. Toda la gestión de la tarjeta (bloqueo, orden de gasto, historial de transacciones, ajustes de cashback) se realiza desde la aplicación Krak para ambos tipos.

Krak es la aplicación de dinero creada por Kraken para las finanzas del día a día, y es el centro de gestión de tu Kraken Debit Card. Aquí puedes consultar los datos completos de tu tarjeta, el historial de transacciones, el centro de recompensas con tus ganancias de cashback y los ajustes de la tarjeta: todo lo que esperarías de una aplicación financiera moderna. Inicia sesión con las mismas credenciales que tu cuenta de Kraken.

La aplicación Krak está diseñada para las finanzas del día a día, mientras que la aplicación de Kraken está orientada específicamente al trading.

• Completa primero la configuración de la tarjeta virtual.

• Toca Sí, consigue la tarjeta física.

• Elige cómo quieres que aparezca tu nombre, toca Continuar y luego Aceptar.

• Confirma tu dirección de envío (domicilio habitual o una dirección alternativa). No es necesario indicar un número de teléfono.

• ¡Listo! Tu tarjeta está en camino. Actívala cuando llegue.

Kraken Debit Card está disponible actualmente para los clientes de Kraken verificados en el Reino Unido y el EEE. Necesitas haber completado el proceso de verificación de Kraken para poder solicitarla.

En la aplicación de Kraken, ve a la pestaña Cartera → sección Saldos → saldo Everyday. En la Krak App, accede a la sección Tarjeta desde la pantalla de inicio para ver tu tarjeta. Tu tarjeta también está guardada en tu Apple Wallet o Google Wallet si la añadiste durante la configuración.

Sí. Krak y Kraken comparten las mismas credenciales de inicio de sesión.

• Si ya tienes una cuenta de Krak, puedes usar el mismo email y contraseña para iniciar sesión en Kraken.

• Si ya tienes una cuenta de Kraken, puedes usar el mismo email y contraseña para iniciar sesión en Krak.

No hace falta crear una cuenta aparte.

Puedes añadir fondos a tu saldo Krak Everyday de varias formas:

1. Transferir fondos desde tu saldo de Kraken
   Mueve fondos de tu cuenta de Kraken a tu saldo Krak Everyday directamente desde la app de Kraken o de Krak.

2. Añade dinero directamente en Krak
   También puedes recargar tu saldo Krak Everyday directamente desde la app de Krak mediante Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria u otros métodos según tu región.

Tu saldo Krak Everyday es independiente del saldo de tu cartera de trading en Kraken. La tarjeta solo usa el saldo Everyday, por lo que tus tenencias de trading, posiciones de staking y demás activos de Kraken no se tocan a menos que decidas moverlos. Considera que es una cuenta de gasto dedicada que tú controlas.

Sí: cuando usas cripto de tu saldo Everyday, se convierte a fiat en el momento de la compra. Desde la app de Krak puedes controlar cómo funciona esto:

• Estableciendo el orden de gasto preferido entre tus activos

• Bloqueando activos concretos para excluirlos de las compras con tarjeta

No hay comisiones de transacción cuando pagas con tu tarjeta en tu moneda local. En los demás casos, Krak incluye un spread en el precio de venta de las criptomonedas necesarias para completar cada transacción, lo que permite ejecutarlas de forma rápida y fiable incluso en momentos de alta volatilidad. Consulta los tipos aplicados en los detalles de la transacción.

No cobramos comisiones de cambio. Aplicamos el tipo de cambio de Mastercard sin margen adicional.

Krak actualmente no cobra comisiones por retiros en cajeros automáticos. Es posible que el operador del cajero aplique sus propias comisiones; por lo general, se muestran antes de confirmar el retiro.

Sí. En la app puedes configurar tu Orden de gasto (arrastra y suelta tus monedas en el orden que prefieras) y bloquear las que no quieras usar.

La app Krak ofrece más de 600 activos, pero no todos están disponibles para transacciones con tarjeta. Las monedas no compatibles aparecen como No disponible en tu Spend Order. También puedes mantener y gastar saldos en moneda fiat.

Por seguridad, el número completo de tu tarjeta y el CVV solo están disponibles en la app Krak. Para consultar tus datos, abre Krak → Imagen de la tarjeta → Ver detalles. Tu cuenta de Krak usa el mismo inicio de sesión que Kraken.

Con tu tarjeta puedes gastar en más de 600 monedas en efectivo o cripto, e incluso en más de 100 monedas distintas en una sola transacción. En el momento de la compra, convertimos tus activos automáticamente, si es necesario, a la moneda de tu región: GBP (Reino Unido), EUR (EEE) o USD (EE. UU.).

Aquí tienes algunas opciones:

1. Comprueba tu saldo Everyday; es posible que necesites recargarlo.

2. Confirma que tu tarjeta no está congelada (app Krak → Ajustes de tarjeta).

3. Revisa tus límites de gasto y de cajero en la app Krak. Es posible que hayas alcanzado tus límites.

4. Consulta el mensaje de rechazo que recibes de Krak cuando se deniega un cobro. Los detalles que aparecen ahí te ayudarán a entender qué ocurrió.

Si todo parece correcto y el problema persiste, contacta con soporte e indica el nombre del comercio y los detalles de la transacción.

GBP para clientes del Reino Unido; EUR para clientes del EEE. Todas las transacciones se liquidan en tu moneda principal, aunque tengas otras monedas en tu cuenta de Krak.

Tu tarjeta está siempre denominada en tu moneda principal (GBP (UK) / EUR (EEE)). Si gastas desde un saldo diferente, Krak lo convierte a tu moneda principal para liquidarlo.

Consulta tus ganancias de cashback en la app de Krak. Abre Krak → saldo de recompensas en la esquina superior derecha de la pantalla de Inicio de Krak → consulta tus recompensas y progreso.

El cashback depende de tu nivel de recompensas, que se calcula a partir de la media móvil de 30 días de tu saldo combinado en Krak, Kraken y Kraken Pro.

Hay cinco niveles:
1. Starter (0 € - 199 €, 0% de cashback)
2. Lite (saldo medio de 200 €, 0,5% de cashback)
3. Pro (1.000 €, 1%),
4. Elite (10.000 €, 1,5%)
5. Max (50.000 €, 2%)

Más información sobre tus saldos.

Sí. Puedes elegir recibir tu cashback en Bitcoin o en moneda fiat (libras para clientes del Reino Unido, euros para clientes del EEE). Si quieres que tus recompensas se capitalicen junto con tu cartera, selecciona Bitcoin. Si prefieres mantenerlas como dinero tradicional, selecciona fiat.

Puedes cambiar tu preferencia de moneda para el cashback en cualquier momento en la app de Krak: en el centro de recompensas, en Ajustes de cashback, y también en el centro de tarjeta. La moneda de cashback elegida queda fijada en el momento en que se liquida la transacción con la tarjeta. Si cambias tu preferencia antes de que esto ocurra, el cashback se abonará en la moneda recién seleccionada.

Sí.
Regalo de bienvenida con Max Rewards:
Los nuevos clientes pueden recibir un regalo de bienvenida con Max Rewards (el nivel más alto de Krak Rewards) durante sus primeros 30 días. Incluye un cashback del 2% en compras que cumplan los requisitos con la tarjeta, más una bonificación por salario del 1% en las regiones elegibles. A partir de entonces, tu tasa de cashback dependerá del saldo medio que mantengas en Krak, Kraken y Kraken Pro. Pueden aplicarse restricciones geográficas. Para más información, consulta las preguntas frecuentes sobre Krak Rewards.

No hay comisiones anuales, mensuales ni de transacción, ni cargos ocultos. Comisiones que pueden aplicarse al realizar compras:

1. Spread: Krak incluye un spread en el precio para vender los activos necesarios para completar cada transacción.

2. FX: sin comisiones de cambio; aplicamos el tipo de Mastercard sin margen adicional.

3. Retiradas en cajero: sin comisión de Krak; los operadores pueden aplicar la suya.

4. Reposición: La reposición de la tarjeta tiene un coste de 4,99 GBP (Reino Unido) / 4,99 EUR (EEE). Las tarjetas de sustitución llegan en 7 a 10 días.

Se aplican límites diarios, semanales y mensuales al gasto con la tarjeta y, donde esté disponible, a las retiradas en cajero. Los límites varían según la región; consúltalos en cualquier momento en la app. Consulta el artículo de gestión de la tarjeta para ver las tablas de límites.

Como convertimos tus activos a tu moneda principal en cada transacción, devolvemos esa moneda principal a tu cuenta Krak Everyday. No la reconvertimos a cripto de forma automática; puedes hacerlo manualmente en cualquier momento desde la app.

Sí. Ve a los detalles de la transacción y toca Obtener ayuda con esta transacción. Si el problema es con los bienes o servicios (no con la transacción), contacta primero con el comerciante. Consulta el artículo sobre reclamaciones y transacciones no autorizadas para conocer los plazos y, si procede, el crédito provisional.

1. Un gasto sin conexión o una orden de gasto que incluye una divisa con poca liquidez. Comprueba tu saldo disponible, que excluye los activos bloqueados y no disponibles.

2. Verificación de seguridad. Si un pago falla, inserta la tarjeta e introduce tu PIN en lugar de usar el pago sin contacto o deslizarla. Límite sin contacto en el Reino Unido: 300 £. Límite acumulado sin contacto en el EEE: 150 €.

3. Bloqueos de autorización. Algunos comercios (gasolineras, hoteles, alquiler de coches, cajeros) realizan un bloqueo temporal por un importe superior al cargo final. Asegúrate de tener fondos suficientes para cubrirlo; los bloqueos suelen liberarse automáticamente.

Abre la app Krak → toca la imagen de la tarjeta para acceder al inicio de la tarjeta > Congelar. La congelación de la tarjeta y otras funciones de gestión se realizan desde la app Krak.

La app Krak es la aplicación financiera creada por Kraken para las finanzas del día a día y es el centro de gestión de tu tarjeta: congelar/descongelar, ver el número de tarjeta y el CVV, consultar el historial de transacciones, gestionar la orden de gasto y ver tus ganancias de cashback. Inicia sesión con el mismo nombre de usuario y contraseña de Kraken; no necesitas crear una cuenta aparte.

Sí. Completa el proceso de verificación de Kraken antes de solicitar una tarjeta.

Sí. Utilizamos 3D Secure (3DS), congelación instantánea y alertas de gasto en tiempo real para mantener tu tarjeta segura.

Algunos clientes pueden experimentar retenciones de retiradas de 3 días en fondos depositados mediante ciertos métodos, como compras instantáneas por primera vez (tarjeta de débito/crédito, Apple Pay o Google Pay), compras a través de ACH Plaid y depósitos de PayPal en EUR, GBP y USD.