Kraken Card: Preguntas frecuentes

La tarjeta de Kraken es una tarjeta de débito Mastercard que te permite gastar más de 600 saldos en efectivo y cripto en cualquier lugar que acepte Mastercard, sin comisiones de transacción de Kraken (pueden aplicarse comisiones de terceros, como las del operador del cajero automático). La tarjeta ofrece ventajas según tu saldo, como hasta un 2% de cashback en moneda fiat local (libras esterlinas o euros) o en Bitcoin en compras que cumplan los requisitos. Consulta la sección Cashback y recompensas para ver los detalles de cada nivel y las condiciones aplicables.

Abre la aplicación de Kraken y sigue el proceso de solicitud de la tarjeta. Puedes elegir el color de tu tarjeta virtual al instante; después, descarga la aplicación Krak e inicia sesión con las mismas credenciales que usas en Kraken. Una vez que hayas iniciado sesión, añade tu tarjeta de Kraken a Apple Pay o Google Pay para empezar.

El único aspecto que diferencia la tarjeta de Kraken de la tarjeta de Krak es el diseño. Ambas son tarjetas de débito Mastercard que gastan desde la misma cuenta Krak Everyday, y el nivel de Krak Rewards y el porcentaje de cashback se aplican a las dos. Toda la gestión de la tarjeta (congelar, orden de gasto, historial de transacciones, configuración del cashback) se realiza en la aplicación Krak para ambos tipos de tarjeta.

Krak es la aplicación financiera creada por Kraken para las finanzas del día a día y el centro de gestión de tu tarjeta de Kraken. Aquí consultas todos los datos de tu tarjeta, el historial de transacciones, el centro de recompensas con tus ingresos en cashback y la configuración de la tarjeta: todo lo que esperas de una aplicación financiera moderna. Inicia sesión con las mismas credenciales que tu cuenta de Kraken.

La aplicación Krak está diseñada para las finanzas cotidianas, mientras que la aplicación de Kraken está concebida específicamente para el trading.

• Primero, completa la configuración de la tarjeta virtual.

• Toca Sí para solicitar la tarjeta física.

• Elige cómo debe aparecer tu nombre, toca Continuar y luego Aceptar.

• Confirma tu dirección de envío (domicilio habitual o una dirección alternativa). No es necesario facilitar un número de teléfono.

• Listo, tu tarjeta está en camino. Actívala cuando la recibas.

La tarjeta de Kraken está disponible actualmente para clientes de Kraken verificados en el Reino Unido y el EEE. Para poder solicitarla, debes haber completado el proceso de verificación de Kraken.

En la aplicación de Kraken, ve a la pestaña Portfolio → sección Saldos → saldo Everyday. En la aplicación de Krak, accede a la sección Tarjeta desde la pantalla de inicio para ver tu tarjeta. Tu tarjeta también estará guardada en tu Apple Wallet o Google Wallet si la añadiste durante la configuración.

Sí. Krak y Kraken comparten las mismas credenciales de inicio de sesión.

• Si ya tienes una cuenta de Krak, puedes usar el mismo email y contraseña para iniciar sesión en Kraken.

• Si ya tienes una cuenta de Kraken, puedes usar el mismo email y contraseña para iniciar sesión en Krak.

No es necesario crear una cuenta independiente.

Puedes añadir fondos a tu saldo Krak Everyday de varias formas:

1. Transferir fondos desde tu saldo de Kraken
   Mueve fondos de tu cuenta de Kraken a tu saldo Krak Everyday directamente desde la app de Kraken o de Krak.

2. Añade dinero directamente en Krak
   También puedes recargar tu saldo Krak Everyday directamente desde la app de Krak mediante Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria u otros métodos según tu región.

Tu saldo Krak Everyday es independiente de tu bolsa de activos de trading en Kraken. La tarjeta solo gasta desde tu saldo Everyday, por lo que tus tenencias de trading, posiciones de staking y demás activos de Kraken no se tocan a menos que decidas moverlos. Piénsalo como una cuenta de gasto dedicada que tú controlas.

Sí: cuando usas cripto desde tu saldo Everyday, se convierte a dinero fiduciario en el punto de venta. Desde la app de Krak tienes el control total de cómo funciona esto:

• Establecer el orden de gasto preferido entre tus activos

• Bloquear activos concretos para que no se usen en compras con tarjeta

No hay comisiones de transacción cuando gastas con tu tarjeta en tu moneda local. En los demás casos, Krak aplica un spread al precio de venta de las criptomonedas necesarias para completar cada transacción, lo que permite ejecutarlas con rapidez y fiabilidad incluso en periodos de alta volatilidad. Consulta los tipos aplicados en los detalles de la transacción.

No cobramos comisiones de cambio de divisa. Trasladamos el tipo de cambio de Mastercard sin margen adicional.

Krak no cobra comisiones por retiradas en cajeros automáticos. El operador del cajero puede aplicar sus propias comisiones, que suelen mostrarse antes de confirmar la retirada.

Sí. En la app puedes configurar tu Orden de gasto (arrastra y suelta las monedas en el orden que prefieras) y bloquear las que no quieras utilizar.

La app Krak ofrece más de 600 activos, aunque no todos están disponibles para transacciones con tarjeta. Las monedas no compatibles aparecen como No disponible en tu Orden de Gasto. También puedes mantener y gastar saldos en moneda fiat.

Por seguridad, el número completo de tu tarjeta y el CVV solo están disponibles en la app de Krak. Para consultar tus datos: abre Krak → imagen de la tarjeta → Ver detalles. Tu cuenta de Krak comparte el mismo inicio de sesión que Kraken.

Tu tarjeta admite más de 600 monedas en efectivo o cripto, incluso más de 100 monedas distintas en una sola transacción. En el momento de la compra, convertimos tus activos automáticamente, si es necesario, a la moneda de tu región: GBP (Reino Unido), EUR (EEE) o USD (EE. UU.).

Puedes intentar lo siguiente:

1. Comprueba tu saldo Everyday; es posible que necesites recargarlo.

2. Confirma que tu tarjeta no está congelada (app Krak → Configuración de la tarjeta).

3. Revisa tus límites de gasto y de cajero automático en la app Krak. Es posible que hayas alcanzado tus límites.

4. Consulta el mensaje de rechazo que recibes de Krak cuando se deniega un pago. Los detalles que aparecen ahí te ayudarán a entender qué ha ocurrido.

Si todo parece correcto y el problema persiste, contacta con soporte indicando el nombre del comercio y los detalles de la transacción.

GBP para clientes del Reino Unido; EUR para clientes del EEE. Todas las transacciones se liquidan en tu moneda principal, aunque tengas otras monedas en tu cuenta de Krak.

Tu tarjeta siempre está denominada en tu moneda principal (GBP (Reino Unido) / EUR (EEE)). Si gastas desde un saldo diferente, Krak lo convierte a tu moneda principal para liquidar la transacción.

Tus ganancias de cashback están disponibles en la app de Krak. Abre Krak → Saldo de recompensas en la esquina superior derecha de la pantalla de Inicio de Krak → consulta tus recompensas y progreso.

El cashback depende de tu nivel de recompensas, calculado a partir de la media móvil de 30 días de tu saldo combinado en Krak, Kraken y Kraken Pro.

Hay cinco niveles:
1. Starter (0 € - 199 €, 0% de cashback)
2. Lite (saldo medio de 200 €, 0,5% de cashback)
3. Pro (1.000 €, 1%),
4. Elite (10.000 €, 1,5%)
5. Max (50.000 €, 2%)

Más información sobre tus saldos.

Sí. Puedes elegir recibir tu cashback en Bitcoin o en dinero fiduciario (libras esterlinas para clientes del Reino Unido, euros para clientes del EEE). Si quieres que tus recompensas se reinviertan automáticamente junto con tu bolsa de activos, selecciona Bitcoin. Si prefieres mantenerlas en dinero fiduciario, selecciona fiat.

Puedes cambiar tu preferencia de moneda para el cashback en cualquier momento en la app de Krak: ve al centro de recompensas, en Ajustes de cashback, o al centro de tarjeta. La moneda del cashback se determina en el momento en que se liquida la transacción. Si cambias tu preferencia antes de que esto ocurra, el cashback se abonará en la nueva moneda seleccionada.

Sí.
Regalo de bienvenida de Max Rewards:
Los nuevos clientes pueden recibir un regalo de bienvenida de Max Rewards (el nivel más alto de Krak Rewards) durante sus primeros 30 días. Incluye un 2% de cashback en compras elegibles con la tarjeta, más un 1% de bonificación por salario en las regiones que cumplan los requisitos. A partir de entonces, tu porcentaje de cashback dependerá de la media de activos que mantengas en Krak, Kraken y Kraken Pro. Pueden aplicarse restricciones geográficas. Para más información, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Krak Rewards.

No hay comisiones anuales, mensuales ni de transacción, ni cargos ocultos. Comisiones que pueden aplicarse al pagar:

1. Spread: Krak incluye un spread en el precio para vender los activos necesarios para completar cada transacción.

2. FX: sin comisiones de cambio de divisa de Krak; aplicamos el tipo de cambio de Mastercard sin margen adicional.

3. Retiradas en cajero automático: sin comisión de Krak; los operadores externos pueden cobrar sus propias comisiones.

4. Reposición: La reposición de la tarjeta tiene una comisión de 4,99 GBP (Reino Unido) / 4,99 EUR (EEE). Las tarjetas de reposición llegan en 14 días.

Se aplican límites diarios, semanales y mensuales a los pagos con tarjeta y, cuando esté disponible, a las retiradas en cajero automático. Los límites varían según la región; consulta los tuyos en cualquier momento desde la app. Consulta el artículo de gestión de la tarjeta para ver las tablas de límites.

Como convertimos tus activos a tu moneda principal en cada transacción, devolvemos esa moneda principal a tu cuenta Krak Everyday. No la reconvertimos automáticamente a cripto; puedes hacerlo manualmente en cualquier momento desde la app.

Sí. Ve a los detalles de la transacción y toca Obtener ayuda con esta transacción. Si el problema es con los bienes o servicios (no con la transacción), contáctalo primero con el comercio. Consulta el artículo sobre Disputas y transacciones no autorizadas para conocer los plazos y, si procede, el crédito provisional.

1. Un pago sin conexión o una orden de gasto que incluya una divisa con poca liquidez. Comprueba tu saldo disponible, que excluye los activos bloqueados y los no disponibles.

2. Verificación de seguridad. Si un pago falla, inserta la tarjeta e introduce tu PIN en lugar de usar el pago sin contacto o deslizarla. Límite sin contacto en el Reino Unido: 300 £. Límite acumulado sin contacto en el EEE: 150 €.

3. Bloqueos de autorización. Algunos comercios (gasolineras, hoteles, alquiler de coches, cajeros automáticos) realizan una retención temporal por un importe superior al cargo final. Asegúrate de tener saldo suficiente para cubrirla; las retenciones suelen liberarse automáticamente.

Abre la app Krak → toca la imagen de la tarjeta para ir a Inicio de tarjeta > Congelar. La congelación y demás opciones de gestión de la tarjeta se realizan desde la app Krak.

La app Krak es la app de finanzas cotidianas de Kraken y el centro de gestión de tu tarjeta: congela/descongela, consulta el número de tarjeta y el CVV, revisa el historial de transacciones, gestiona la orden de gasto y consulta tus ganancias de cashback. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña de Kraken; no necesitas crear una cuenta separada.

Sí. Completa el proceso de verificación de Kraken antes de solicitar una tarjeta.

Sí. Usamos 3D Secure (3DS), bloqueo instantáneo y alertas de gasto en tiempo real para mantener tu tarjeta segura.

Algunos usuarios pueden experimentar retenciones de retiradas de 3 días en fondos depositados mediante ciertos métodos: compras instantáneas por primera vez (tarjeta de débito/crédito, Apple Pay o Google Pay), compras a través de ACH Plaid y depósitos de PayPal en EUR, GBP y USD.