Jika anda menerima pemberitahuan bahawa akaun anda telah disekat disebabkan caj balik, ini bermakna Kraken telah menerima notis caj balik untuk satu atau lebih transaksi terbaru anda. Selagi baki tertunggak belum dijelaskan sepenuhnya, ciri-ciri akaun tertentu mungkin disekat.
Arahan untuk menyelesaikan baki telah dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda. Sila semak peti masuk anda (termasuk folder spam atau sampah) untuk e-mel daripada Kraken berisi jumlah terhutang dan langkah seterusnya.
Caj balik berlaku apabila anda mempertikaikan deposit ke dalam Akaun Kraken anda, atau bank atau penerbit kad anda membalikkan deposit yang sebelumnya telah dikreditkan. Bergantung pada kaedah pendanaan, ini mungkin disebabkan kesilapan dalam butiran pembayaran, atau dana tak mencukupi dalam akaun bank anda pada masa debit dibuat. Oleh sebab Kraken telah pun menyediakan aset yang dibeli kepada anda pada masa deposit asal, dana yang dipulangkan itu perlu dibayar balik kepada kami. Kami faham situasi ini boleh menyusahkan, dan kami ingin memudahkan anda menyelesaikan baki serta memulihkan fungsi penuh akaun anda. Jika anda percaya caj balik ini berlaku secara silap, kami sarankan anda menghubungi bank atau penerbit kad anda secara langsung untuk menyelesaikannya.
Terdapat beberapa opsyen untuk membayar balik jumlah terhutang:
Deposit dana melalui Pindahan Bank
Anda boleh menghantar Pindahan Bank untuk menampung baki tertunggak. Akaun bank yang digunakan untuk menghantar pindahan mestilah didaftarkan atas nama sebenar yang sama dengan Akaun Kraken anda. Deposit pihak ketiga tidak diterima.
Jika anda mendepositkan dalam USD: benefisiari pindahan mestilah disenaraikan sebagai Payward Interactive Inc. Jangan senaraikan nama anda sendiri sebagai benefisiari kerana ini akan menyebabkan bank menolak pindahan tersebut dan boleh mengakibatkan kelewatan pemprosesan.
Untuk arahan deposit khusus mengikut rantau, mata wang, dan kaedah pembayaran anda, layari:
Pindahkan dana daripada baki Kraken yang lain
Jika anda mempunyai dana dalam produk Kraken yang lain (seperti baki Krak anda), anda mungkin boleh memindahkan dana tersebut ke Akaun Kraken anda untuk menampung jumlah yang tertunggak. Ini selalunya merupakan cara paling pantas untuk menyelesaikan baki jika anda sudah mempunyai dana yang tersedia dalam Kraken.
Deposit kripto daripada dompet atau Bursa luaran
Anda boleh memindahkan mata wang kripto daripada dompet luaran atau bursa lain ke Akaun Kraken anda dan menukarnya kepada mata wang fiat untuk menampung baki yang terhutang.
Jual pegangan kripto sedia ada
Jika anda sudah memegang mata wang kripto dalam Akaun Kraken anda, anda boleh menjual aset tersebut kepada mata wang fiat untuk menampung jumlah yang tertunggak.
Selagi baki tertunggak belum dibayar, sekatan berikut dikenakan ke atas akaun anda:
Pengeluaran digantung: anda tidak boleh mengeluarkan mata wang fiat atau mata wang kripto sehingga baki diselesaikan
Pembelian digantung: anda tidak boleh membeli mata wang kripto atau ekuiti sehingga baki diselesaikan
Perdagangan dan deposit masih tersedia: anda masih boleh berdagang aset kripto dan membuat deposit ke dalam akaun anda. Sesetengah kaedah pendanaan segera mungkin disekat buat sementara waktu.
Kami tidak dapat mengangkat sekatan ini sehingga baki tertunggak dibayar sepenuhnya, tetapi setelah selesai, kami akan berusaha memulihkan akaun anda secepat mungkin.
Jika baki tertunggak tidak dibayar dalam tempoh 7 hari selepas notis caj balik, Kraken mungkin akan cuba mendapatkan semula dana tersebut terus daripada baki akaun anda. Ini mungkin termasuk mendebit baki tunai anda atau melikuidasikan aset mata wang kripto yang ada.
Jika anda telah membuat deposit untuk menampung baki tertunggak tetapi akaun anda masih disekat, sila hubungi pasukan sokongan kami. Seorang pakar akan menyemak akaun anda dan membantu memulihkan akses secepat mungkin.
Jika anda mempunyai sebarang soalan atau memerlukan panduan mengenai pembayaran balik, pasukan sokongan kami sedia membantu. Cara terpantas untuk menghubungi pasukan sokongan kami adalah melalui sembang dalam apl, tetapi anda juga boleh layari di sini untuk menghantar e-mel kepada kami.
Untuk maklumat lanjut mengenai sekatan akaun, lihat juga: Mengapa akaun saya disekat?