Jika anda telah menerima pemberitahuan bahawa akaun anda telah disekat kerana caj balik, ini bermakna Kraken telah menerima notis caj balik untuk satu atau lebih transaksi terkini anda. Sehingga baki tertunggak diselesaikan sepenuhnya, ciri akaun tertentu mungkin akan disekat.
Arahan untuk menyelesaikan baki telah dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda. Sila semak peti masuk anda (termasuk folder spam atau sampah anda) untuk e-mel daripada Kraken dengan jumlah yang terhutang dan langkah seterusnya.
Apabila caj balik berlaku, ini bermakna sama ada anda mempertikaikan deposit ke akaun Kraken anda, atau bank atau pengeluar kad anda telah membalikkan deposit yang sebelum ini dikreditkan. Bergantung kepada kaedah pembiayaan, ini mungkin bermakna terdapat ralat dalam butiran pembayaran, atau dana tidak mencukupi dalam akaun bank anda pada masa ia didebitkan. Oleh kerana Kraken telah menyediakan aset yang dibeli kepada anda pada masa deposit asal, dana yang dipulangkan perlu dibayar balik kepada kami. Kami tahu ini boleh mengecewakan, dan kami ingin menjadikannya semudah mungkin untuk anda menyelesaikan baki dan mendapatkan semula akaun anda kepada fungsi penuh. Jika anda percaya caj balik itu dibuat secara ralat, kami akan mengesyorkan menghubungi bank atau pengeluar kad anda secara terus untuk menyelesaikannya.
Anda mempunyai beberapa pilihan untuk membayar balik jumlah yang terhutang:
Deposit dana melalui pindahan bank
Anda boleh menghantar pindahan bank untuk menampung baki tertunggak. Akaun bank yang digunakan untuk menghantar pindahan mesti didaftarkan di bawah nama sah yang sama dengan akaun Kraken anda. Deposit pihak ketiga tidak diterima.
Jika anda mendeposit USD: penerima pindahan mesti disenaraikan sebagai Payward Interactive Inc. Jangan senaraikan nama anda sendiri sebagai penerima, kerana ini akan menyebabkan bank menolak pindahan dan boleh mengakibatkan kelewatan pemprosesan.
Untuk arahan deposit khusus untuk rantau, mata wang dan kaedah pembayaran anda, lawati:
Pindahkan dana daripada baki Kraken lain
Jika anda mempunyai dana dalam produk Kraken lain (seperti baki Krak anda), anda mungkin boleh memindahkan dana tersebut ke akaun Kraken anda untuk menampung jumlah yang terhutang. Ini selalunya merupakan cara terpantas untuk menyelesaikan baki jika anda sudah mempunyai dana yang tersedia dalam Kraken.
Deposit kripto dari dompet atau pertukaran luaran
Anda boleh memindahkan mata wang kripto dari dompet luaran atau pertukaran lain ke akaun Kraken anda dan menukarnya kepada mata wang fiat untuk menampung baki yang terhutang.
Jual pegangan kripto sedia ada
Jika anda sudah memegang mata wang kripto dalam akaun Kraken anda, anda boleh mendagangkan aset tersebut kepada mata wang fiat untuk menampung jumlah tertunggak.
Selagi baki tertunggak kekal tidak dibayar, sekatan berikut dikenakan pada akaun anda:
Pengeluaran digantung: anda tidak boleh mengeluarkan mata wang fiat atau mata wang kripto sehingga baki diselesaikan
Pembelian digantung: anda tidak dapat membeli mata wang kripto atau ekuiti sehingga baki diselesaikan
Perdagangan dan deposit kekal tersedia: anda masih boleh mendagangkan aset kripto dan mendepositkan dana ke akaun anda. Sesetengah kaedah pembiayaan segera mungkin disekat sementara.
Kami tidak dapat mengangkat sekatan ini sehingga baki tertunggak telah dibayar balik sepenuhnya, tetapi sebaik sahaja ia diselesaikan, kami akan berusaha untuk memulihkan akaun anda secepat mungkin.
Jika baki tertunggak tidak dilunaskan dalam tempoh 7 hari selepas notis caj balik, Kraken mungkin cuba mendapatkan semula dana tersebut terus daripada baki akaun anda. Ini mungkin termasuk mendebitkan baki tunai anda atau melikuidasi aset mata wang kripto yang tersedia.
Jika anda telah membuat deposit untuk menampung baki tertunggak dan akaun anda masih mempunyai sekatan, sila hubungi pasukan sokongan kami. Pakar akan menyemak akaun anda dan membantu mengembalikan akses akaun secepat mungkin.
Jika anda mempunyai soalan atau memerlukan panduan mengenai pembayaran balik, pasukan sokongan kami sedia membantu. Cara terpantas untuk menghubungi pasukan sokongan kami adalah melalui sokongan sembang dalam aplikasi, tetapi anda juga boleh melawati di sini untuk menghantar e-mel kepada kami.
Untuk maklumat lanjut mengenai sekatan akaun, sila lihat juga: Mengapakah akaun saya disekat?