Passkey ialah cara yang mudah dan selamat untuk log masuk ke akaun Kraken anda - tetapi ia kadangkala boleh menyebabkan kekeliruan atau cabaran teknikal, selalunya semasa persediaan kerana ia boleh menjadi terlalu pantas jika anda tidak biasa dengan proses tersebut, atau apabila log masuk pada peranti yang berbeza.
Panduan ini merangkumi nasihat penyelesaian masalah langkah demi langkah untuk isu yang paling biasa.
Passkey dibahagikan kepada dua perbezaan:
Passkey Merentas Peranti
Passkey Terikat Peranti
Passkey Merentas Peranti boleh digunakan untuk log masuk pada mana-mana peranti. Ia juga boleh dipanggil 2FA Perayauan. Contohnya ialah:
Passkey disegerakkan awan: Passkey yang disimpan dengan akaun awan cth., iCloud Keychain, Pengurus Kata Laluan, akaun Google.
Passkey berasaskan peranti mudah alih: Passkey yang dicipta dan disimpan pada peranti mudah alih anda. Ia mungkin menggunakan biometrik peranti anda.
Kunci Keselamatan Perkakasan: Passkey yang dicipta menggunakan Yubikey, atau peranti FIDO2 fizikal yang serupa.
Atas sebab keselamatan, melainkan anda log masuk ke akaun anda, Sokongan Kraken tidak dapat mengesahkan ciri keselamatan yang telah anda aktifkan.
Passkey Terikat Peranti hanya boleh digunakan untuk log masuk pada satu peranti iaitu peranti yang ia dicipta. Ia juga boleh dipanggil 2FA Bukan Perayauan. Contohnya ialah:
Passkey khusus pelayar: Dicipta dan disimpan dalam profil pelayar (cth., Chrome, Firefox, Edge).
Atas sebab keselamatan, melainkan anda log masuk ke akaun anda, Sokongan Kraken tidak dapat mengesahkan ciri keselamatan yang telah anda aktifkan.
Kemungkinan punca:
Passkey Merentas Peranti telah dicipta pada telefon anda dan tidak disegerakkan ke peranti lain.
PC meminta kunci keselamatan USB.
Sepanduk Keselamatan Windows hanya menunjukkan pilihan USB.
Imbasan kod QR tidak berfungsi, terutamanya jika terdapat berbilang passkey Android.
Penyelesaian yang mungkin:
Pastikan Bluetooth diaktifkan pada telefon dan komputer anda.
Pastikan kedua-dua peranti berdekatan semasa pengesahan.
Passkey Terikat Peranti yang dicipta pada peranti mudah alih boleh dikongsi dengan peranti lain. Imbas kod QR dengan peranti mudah alih anda dan sahkan menggunakan biometrik.
Pastikan anda menggunakan kaedah Passkey yang betul.
Apabila diminta untuk memasukkan Passkey (termasuk kaedah USB, jika anda tiada) pada komputer anda, cari "Tukar Kaedah" atau “Pilihan Lain” dan pilihnya (perkataan mungkin berbeza bergantung pada peranti anda).
Jika anda menggunakan PC Windows dan telah menyediakan Windows Hello (PIN, cap jari, pengecaman muka), kadangkala laman web secara automatik cuba menggunakannya sebagai Passkey.
Pergi ke Tetapan Windows > Akaun > Pilihan log masuk.
Cari pilihan yang berkaitan dengan "PIN Windows Hello" atau "Kunci Keselamatan".
Jika berbilang Passkey diaktifkan dalam pengurus kata laluan peranti anda, pastikan anda memilih kunci yang sesuai dan aktif untuk akaun Kraken yang betul.
Jika langkah di atas tidak berfungsi:
Log masuk ke akaun Kraken anda pada telefon anda.
Navigasi ke tetapan Keselamatan anda.
Aktifkan Passkey Merentas Peranti tambahan. Pilihan anda termasuk:
a. Passkey disegerakkan awan cth., iCloud Keychain, Pengurus Kata Laluan.
b. Passkey berasaskan peranti yang dicipta dan disimpan pada peranti mudah alih anda.
c. Kunci Keselamatan Perkakasan.
Gunakan Passkey baharu ini untuk log masuk ke akaun anda pada komputer anda.
Menyediakan Passkey boleh menjadi proses yang sangat pantas sehingga jika anda baru dalam proses ini, ia boleh mengelirukan tentang jenis Passkey yang ditambahkan dan di mana ia disimpan.
Jika anda sedang log masuk ke akaun anda, navigasi ke tetapan Keselamatan anda untuk melihat Passkey yang diaktifkan. Anda akan dapat melihat jenis Passkey (Merentas Peranti, Terikat Peranti, Kunci Keselamatan Perkakasan dll.) dan penerangan tentang di mana ia dicipta/disimpan cth. Chrome pada Mac, Pengurus Kata Laluan dll.
Jika ada apa-apa yang tidak jelas, tambahkan Passkey Merentas Peranti baharu, namakan semula penerangan kepada sesuatu yang biasa dan alih keluar mana-mana Passkey yang anda tidak kenali. Setelah 2FA Log Masuk diaktifkan, sistem kami akan menguatkuasakan untuk sentiasa mempunyai sekurang-kurangnya satu Passkey Merentas Peranti yang diaktifkan.
Jika anda mempunyai berbilang akaun Kraken, pastikan anda log masuk ke akaun yang sama merentas peranti dan menggunakan Passkey yang betul untuk akaun yang betul.
Jika anda tidak dapat log masuk ke akaun anda, soalan-soalan berikut mengenai persediaan Passkey mungkin membantu anda mencarinya:
Adakah anda mengimbas kod QR menggunakan peranti mudah alih anda?
Jika ya, Passkey mungkin disimpan dalam rantai kunci/storan kunci peranti anda atau dalam pengurus kata laluan anda, jika anda memilikinya. Semak ini.
Adakah anda memasukkan dan mengetik Kunci Keselamatan Perkakasan anda?
Passkey kemungkinan besar dicipta menggunakan Kunci Keselamatan Perkakasan anda. Apabila diminta untuk Passkey, pilih pilihan yang berkaitan dengan Kunci Keselamatan. Bergantung pada peranti/pelayar anda, anda mungkin perlu mengklik butang yang serupa dengan “Pilihan Lain” atau "Tukar Kaedah" untuk melihat pilihan Kunci Keselamatan.
Jika anda masih tidak dapat mencari Passkey anda dan log masuk ke akaun anda:
Navigasi ke kraken.com/sign-in
Masukkan e-mel/nama pengguna dan kata laluan anda
Apabila diminta untuk Passkey, klik “Pulihkan akaun”
Ikut arahan pada skrin
Sama ada Passkey dilabelkan sebagai ‘Terikat Peranti’ atau ‘Merentas Peranti’ ditentukan oleh maklumat yang diberikan oleh kaedah pengesahan kepada Kraken semasa pendaftaran.
Kami telah menerima laporan sporadis daripada beberapa pelanggan yang mendaftar Passkey Merentas Peranti; ia akan didaftarkan sebagai Passkey Terikat Peranti dalam akaun Kraken. Ini bukan isu dengan Kraken tetapi isu dengan kaedah pengesahan itu sendiri dan maklumat yang dihantarnya kepada Kraken.
Kami telah mengesahkan laporan ini boleh berlaku dengan:
Bitwarden
Passkey berasaskan peranti mudah alih pada Android
Kaedah pengesahan lain mungkin terjejas.
Apa yang anda boleh lakukan:
Hubungi sokongan kaedah pengesahan anda dan bangkitkan isu tersebut dengan mereka.
Cipta Passkey Merentas Peranti alternatif menggunakan sama ada peranti mudah alih (telefon/tablet) atau Kunci Keselamatan Perkakasan. Lihat Apakah itu Passkey?
Bergantung pada peranti atau pelayar anda, anda mungkin perlu menavigasi untuk mendapatkan semua pilihan Passkey yang tersedia. Ini mungkin memerlukan mengklik “Batal” atau “Cuba lagi” apabila diminta.
Setelah 2FA Log Masuk diaktifkan, sistem kami akan menguatkuasakan untuk sentiasa mempunyai sekurang-kurangnya satu Passkey Merentas Peranti, atau Aplikasi Pengesah, yang diaktifkan. Ini direka untuk memastikan anda sentiasa mempunyai cara untuk log masuk ke akaun Kraken anda pada mana-mana peranti.
Jika anda cuba mengalih keluar atau menggantikan Passkey Merentas Peranti atau Aplikasi Pengesah daripada akaun anda, ini tidak mungkin jika ia adalah satu-satunya Passkey atau kaedah 2FA Log Masuk yang diaktifkan atau satu-satunya Passkey anda yang lain ialah Passkey Terikat Peranti.
Jika anda telah mengaktifkan 2FA Log Masuk sama ada dengan Aplikasi Pengesah atau Passkey Merentas Peranti menggunakan pengurus kata laluan atau rantai kunci peranti anda, kami mengesyorkan log masuk ke akaun Kraken anda pada komputer melalui pelayar web dan menambah Passkey tambahan.
Pilihan lain ialah mendapatkan Kunci Keselamatan Perkakasan yang serasi dengan FIDO2 yang boleh digunakan dengan komputer dan peranti mudah alih anda dan menggunakannya sebagai kaedah Passkey sandaran tambahan.
Ada kemungkinan Kunci Keselamatan Perkakasan anda tidak disokong.
Kami menyokong setiap peranti yang disenaraikan sebagai FIDO2 atau FIDO2/WebAuthn. Kunci U2F mungkin tidak disokong. Semak dengan pembekal Kunci Keselamatan Perkakasan anda untuk memastikan peranti anda mematuhi FIDO2/WebAuthn.
Pastikan Kunci Keselamatan anda serasi dengan NFC. Semak dengan pembekal Kunci Keselamatan Perkakasan.
Sahkan bahawa telefon anda menyokong NFC dan telah mengaktifkannya.
iPhone: iPhone 7 dan yang lebih baharu, menjalankan versi iOS yang disokong.
Android: NFC boleh dihidupkan/dimatikan di bawah Tetapan, walaupun lokasi tepat tetapan berbeza-beza. Jika boleh, cuba cari NFC dalam aplikasi Tetapan anda.
Jika telefon anda berada dalam sarung, cuba tanggalkannya untuk memastikan ia tidak mengganggu.
Pastikan anda memegang kunci anda berhampiran pembaca NFC pada telefon anda.
Jika anda tidak tahu di mana ini, hubungi pembekal Kunci Keselamatan Perkakasan atau pengeluar peranti mudah alih anda.
Sesetengah pengurus kata laluan mungkin memintas permintaan berkaitan passkey apabila anda cuba mencipta atau menggunakan passkey. Secara lalai, mereka sering meminta anda untuk menggunakan passkey yang disimpan dalam peti besi mereka - walaupun tiada passkey disimpan di sana. Ini menghalang anda daripada mengakses passkey yang disimpan dalam pelayar anda, sistem pengendalian, atau pada kunci perkakasan.
Pengurus kata laluan boleh mendaftarkan diri mereka sebagai pengendali pertama untuk permintaan passkey. Apabila ini berlaku:
Pengurus kata laluan bertindak balas terlebih dahulu, walaupun ia tidak mempunyai passkey yang sepadan.
Ini menyekat sumber passkey lain (seperti pelayar, OS, atau kunci perkakasan) daripada bertindak balas. Ini terpakai untuk kedua-dua pendaftaran passkey baharu dan pengesahan dengan passkey sedia ada.
Isu ini juga boleh menjejaskan Kunci Keselamatan Perkakasan. Pengurus kata laluan mungkin memintas permintaan sebelum Kunci Keselamatan Perkakasan anda boleh digunakan, menghalangnya daripada melengkapkan pengesahan.
Penyelesaian:
Kebanyakan Pengurus Kata Laluan menawarkan pilihan untuk mencegah konflik ini. Penyelesaian biasa termasuk:
Menyahaktifkan pengendalian Passkey untuk domain tertentu (cth., kraken.com).
Melangkau atau meluluskan permintaan semasa supaya pengurus Passkey terbina dalam pelayar anda (atau Kunci Keselamatan Perkakasan) boleh bertindak balas.
Jika anda telah mengaktifkan Passkey Terikat Peranti menggunakan pelayar web, ia hanya boleh digunakan pada pelayar tertentu itu.
Sebagai contoh, jika anda mengaktifkan Passkey pada komputer riba anda menggunakan Chrome, anda tidak akan dapat menggunakannya dengan Safari, walaupun anda berada pada komputer riba yang sama. Begitu juga, jika anda mengaktifkan Passkey pada desktop anda menggunakan Firefox, anda tidak akan dapat menggunakannya dengan mod inkognito Firefox.
Passkey Terikat Peranti pelayar web direka untuk hanya digunakan pada pelayar yang tepat ia dicipta.
Walau bagaimanapun, jika anda menyediakan Passkey Terikat Peranti pada telefon anda, anda boleh menggunakannya pada peranti lain dengan mengimbas kod QR dengan telefon anda dan mengesahkan dengan biometrik anda.
Hanya cipta Passkey Terikat Peranti pada peranti yang anda miliki. Jangan sekali-kali mengaktifkan Passkey Terikat Peranti pada peranti kongsi atau komputer awam.
Jika anda mula-mula memasang Kunci Keselamatan Perkakasan anda pada peranti Windows, ia akan meminta anda untuk menyediakan PIN. Jika anda mengaktifkan PIN dan telah memasukkannya dengan salah tiga kali berturut-turut, but semula Kunci Keselamatan dengan mengeluarkannya dan memasukkannya semula sebelum mencuba lagi
Jika PIN dimasukkan dengan salah lapan kali berturut-turut, tanpa mengira but semula, fungsi FIDO2 akan disekat — bukan oleh Kraken, tetapi oleh peranti itu sendiri. Anda kemudian perlu menetapkan semula Kunci Keselamatan anda daripada tetapan Sistem Pengendalian anda atau melalui tetapan Kunci Keselamatan anda. Menetapkan semula Kunci Keselamatan anda akan menjadikannya usang daripada apa-apa yang telah dikaitkan dengannya sebelum ini.
Untuk gambaran keseluruhan tentang cara menyediakan atau menggunakan PIN, lawati laman web pengeluar Kunci Keselamatan Perkakasan anda iaitu jika anda menggunakan YubiKey, lawati laman web Yubico.
Pakar Sokongan Kraken tidak mempunyai kawalan ke atas ciri-ciri pada Kunci Keselamatan Perkakasan anda dan tidak dapat menetapkan semula PIN bagi pihak anda.
Windows 10 atau lebih baharu
macOS Ventura atau lebih baharu
ChromeOS 109 atau lebih baharu
iOS 16 atau lebih baharu
iPadOS 16 atau lebih baharu
Android 9 atau lebih baharu
Mesti menyokong protokol FIDO2