Kami faham betapa tekanan yang boleh ditimbulkan oleh transaksi tidak dijangka atau masalah dengan pembelian. Jika ini berlaku, anda boleh memfailkan pertikaian terus dalam aplikasi Krak. Sila biasakan diri anda dengan terma perkhidmatan kami mengenai pertikaian dan transaksi tidak sah.
Anda tidak membenarkan pembelian tersebut.
Anda dicaj amaun yang salah.
Terdapat masalah dengan barangan atau perkhidmatan yang anda terima.
Sila semak perkara berikut terlebih dahulu, kerana ini mungkin menjelaskan caj tersebut:
Adakah nama saudagar berbeza daripada yang anda lihat semasa daftar keluar?
Adakah masa, tarikh, atau lokasi sepadan dengan sesuatu yang mungkin anda terlupa?
Mungkinkah ia sebahagian daripada langganan, yuran, atau tip?
Jika mana-mana daripada ini terpakai, pertikaian mungkin tidak dapat difailkan dan penyelesaiannya boleh mengambil masa yang lebih lama.
Buka halaman butiran transaksi dalam aplikasi Krak.
Ketik tanda soal di sudut kanan atas, atau pilih Dapatkan bantuan dengan transaksi ini di bahagian bawah.
Jika anda masih tidak mengenali caj tersebut, ketik Failkan pertikaian yang akan mengembalikan borang untuk anda mengisi butiran.
Setelah dihantar, anda akan menerima pengesahan e-mel bahawa pertikaian anda sedang disiasat.
Anda juga akan menemui butiran di Peti Masuk aplikasi Krak anda.
Siasatan mungkin mengambil masa 45–60 hari, walaupun banyak yang diselesaikan lebih awal. Anda akan menerima pemberitahuan e-mel (dipautkan ke Peti Masuk anda) setiap kali terdapat kemas kini.