Kami faham betapa tertekannya transaksi yang tidak dijangka atau menghadapi masalah dengan pembelian. Jika ini berlaku, anda boleh memfailkan pertikaian terus dalam Krak app. Sila biasakan diri anda dengan syarat perkhidmatan kami mengenai pertikaian dan transaksi tanpa kebenaran.
Anda tidak membenarkan pembelian tersebut.
Anda dicaj jumlah yang salah.
Terdapat masalah dengan barangan atau perkhidmatan yang anda terima.
Sila semak perkara berikut terlebih dahulu, kerana ini mungkin menjelaskan caj tersebut:
Adakah nama pedagang berbeza daripada yang anda lihat semasa pembayaran?
Adakah masa, tarikh, atau lokasi sepadan dengan sesuatu yang mungkin anda terlupa?
Mungkinkah ia sebahagian daripada langganan, yuran, atau tip?
Jika mana-mana daripada ini berlaku, pertikaian mungkin tidak dapat dilakukan dan penyelesaiannya mungkin mengambil masa yang lebih lama.
Buka halaman butiran transaksi dalam Krak app.
Ketik tanda soal di sudut kanan atas, atau pilih Dapatkan bantuan dengan transaksi ini di bahagian bawah.
Jika anda masih tidak mengenali caj tersebut, ketik Failkan pertikaian yang akan memaparkan borang untuk anda mengisi butiran.
Setelah dihantar, anda akan menerima pengesahan e-mel bahawa pertikaian anda sedang disiasat.
Anda juga akan menemui butiran dalam Inbox Krak app anda.
Siasatan mungkin mengambil masa 45–60 hari, walaupun banyak yang diselesaikan lebih awal. Anda akan menerima pemberitahuan e-mel (dipautkan ke Inbox anda) setiap kali terdapat kemas kini.