Kami telah berjaya menerima dana pemiutang (BTC dan BCH) daripada Pemegang Amanah Mt. Gox. Sehingga 24 Julai, pusingan pertama dana telah diedarkan kepada pelanggan. Jumlah yang anda terima telah ditentukan oleh Pemegang Amanah, dan telah diedarkan mengikut arahan mereka.
Pusingan kedua pengagihan telah dihantar kepada pelanggan.
Kraken tidak dapat membuat sebarang perubahan pada tuntutan MtGox atau butiran yang berkaitan dengan tuntutan anda seperti alamat atau e-mel. Sila hubungi meja bantuan pemegang amanah MtGox.
Walaupun tuntutan boleh dipautkan ke akaun Kraken, semua butiran tuntutan itu sendiri disimpan pada pelayan pemegang amanah MtGox — bukan pada pelayan Kraken. Bagi pemiutang yang memfailkan secara dalam talian, anda boleh melihat hasilnya di laman web tuntutan MtGox. Jika anda tidak dapat log masuk, sila hubungi meja bantuan pemegang amanah, kerana kakitangan sokongan Kraken tidak dapat membantu dengan isu-isu tersebut. Bagi pemiutang yang memfailkan secara luar talian, pemegang amanah akan menghantar e-mel untuk memberitahu anda.
Jika anda menghadapi masalah mengakses laman web tuntutan MtGox, maka anda boleh cuba menetapkan semula kata laluan anda dengan mengklik “Lupa kata laluan?” pada halaman log masuk. Jika anda masih tidak dapat mengakses laman web tuntutan, maka anda mesti menghubungi meja bantuan pemegang amanah MtGox.
Kraken mempunyai peranan terhad dalam proses tuntutan kebankrapan awal dengan membantu mengumpul tuntutan. Hasil daripada petisyen yang difailkan oleh beberapa pemiutang, MtGox telah keluar daripada kebankrapan dan telah memasuki pemulihan sivil.Kami tidak terlibat dalam proses tuntutan pemulihan baharu.Sokongan pelanggan Kraken tidak dapat membantu dengan pertanyaan tuntutan MtGox kerana:
Pemegang amanah MtGox adalah bebas daripada Kraken.
Maklumat tuntutan hanya disimpan pada pelayan pemegang amanah, bukan pada pelayan Kraken.
Maklumat tuntutan adalah peribadi antara pelanggan dan pemegang amanah.
Kraken tidak terlibat dalam meluluskan atau menolak tuntutan.
Kraken tidak menentukan bila tuntutan diedarkan.
Apabila pemegang amanah MtGox selesai meluluskan tuntutan dan memilih tarikh pengagihan, kami mungkin menyediakan sokongan pembayaran untuk pengagihan tersebut. Walau bagaimanapun, butiran sokongan Kraken belum ditentukan. Untuk sebarang pertanyaan atau isu dengan tuntutan MtGox anda, anda perlu menghubungi meja bantuan pemegang amanah MtGox.
Kraken bukan sebahagian daripada proses penyaringan untuk tuntutan dan kami tidak tahu sebab mengapa pemegang amanah akan menerima/menolak tuntutan anda. Sila hubungi meja bantuan pemegang amanah MtGox untuk mengetahui mengapa tuntutan anda tidak diterima.
E-mel:
Sila ambil perhatian bahawa respons mereka mungkin tidak tepat pada masanya kerana mereka telah menerima banyak pertanyaan.
Telefon:
Bahasa Inggeris:
+81-3-4588-3922
Hari Operasi: Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk cuti umum Jepun)Waktu Operasi: 1:00 petang hingga 10:00 malam JST (waktu Jepun)
Bahasa Jepun:
03-4588-3921
Hari Operasi: Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk cuti umum Jepun)Waktu Operasi: 10:00 pagi hingga 5:00 petang JST (waktu Jepun)
Alamat:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan Meja bantuan pemegang amanah MtGox adalah berasingan dan bebas daripada Sokongan Kraken.