Kraken 계정의 차지백 처리 방법

마지막 업데이트: 2026년 5월 28일

차지백으로 인해 계정이 제한되었다는 알림을 받으셨다면, 최근 거래 중 하나 이상에 대해 Kraken이 차지백 통보를 받은 것입니다. 미결 잔액이 완전히 정산될 때까지 일부 계정 기능이 제한될 수 있습니다.

잔액 정산 안내는 등록된 이메일 주소로 발송되었습니다. Kraken에서 발송한 이메일(납부 금액 및 다음 단계 안내 포함)을 받은 편지함(스팸 또는 정크 폴더 포함)에서 확인하세요.

차지백은 고객님이 Kraken 계정으로의 입금을 이의 제기했거나, 은행 또는 카드사가 기존에 승인된 입금을 취소한 경우에 발생합니다. 예치 방식에 따라 결제 정보 오류이거나, 출금 시점에 은행 계좌의 자금 부족이 원인일 수 있습니다. 최초 입금 당시 Kraken이 이미 구매한 자산을 고객님께 제공했으므로, 반환된 자금은 Kraken에 상환되어야 합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 잔액을 최대한 간편하게 정산하고 계정 기능을 완전히 복구하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 차지백이 오류로 발생한 것으로 판단되신다면, 은행 또는 카드사에 직접 문의하여 해결하시기 바랍니다.

미결 잔액은 어떻게 정산하나요?

미납 금액을 상환하는 방법은 다음과 같습니다.

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    전신 송금으로 입금
    전신 송금을 통해 미결 잔액을 납부할 수 있습니다. 송금에 사용하는 은행 계좌는 Kraken 계정과 동일한 법률상 성명으로 등록되어 있어야 합니다. 제3자 입금은 허용되지 않습니다.

    USD를 입금하는 경우: 수취인은 반드시 Payward Interactive Inc.로 기재해야 합니다. 수취인에 본인 이름을 기재하지 마세요. 은행에서 송금을 거부하거나 처리 지연이 발생할 수 있습니다.

    지역, 통화, 결제 수단별 입금 안내는 다음 페이지를 참고하세요.

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    다른 Kraken 잔액에서 자금 이체
    다른 Kraken 상품(예: Krak 잔액)에 자금이 있는 경우, 해당 자금을 Kraken 계정으로 이체하여 미결 잔액을 납부할 수 있습니다. Kraken 내에 이미 자금이 있다면 이 방법이 잔액을 가장 빠르게 정산하는 방법입니다.

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    외부 월렛 또는 거래소에서 가상자산 입금
    외부 월렛이나 다른 거래소에서 Kraken 계정으로 암호화폐를 이체하여 법정화폐로 변환한 후 미납 잔액을 정산할 수 있습니다.

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    기존 암호화폐 보유 자산 매도
    Kraken 계정에 암호화폐를 보유하고 있다면, 해당 자산을 법정화폐로 매도하여 미납 금액을 정산할 수 있습니다.

계정 제한 내용

미납 잔액이 남아 있는 동안에는 계정에 다음과 같은 제한이 적용됩니다.

  • 출금 정지: 잔액이 정산될 때까지 법정화폐 및 암호화폐 출금이 불가합니다.

  • 매수 정지: 잔액이 정산될 때까지 암호화폐 및 주식 매수가 불가합니다.

  • 거래 및 입금 가능: }암호화폐 거래와 계정 입금은 정상적으로 이용하실 수 있습니다. 일부 즉시 예치 방식은 일시적으로 제한될 수 있습니다.

미납 잔액이 완전히 상환될 때까지는 이러한 제한을 해제할 수 없지만, 상환이 완료되는 즉시 계정 기능을 최대한 빠르게 복구해 드립니다.

상환하지 않으면 어떻게 되나요?

차지백 통지 후 7일 이내에 미납 잔액이 상환되지 않을 경우, Kraken은 고객님의 계정 잔액에서 직접 자금을 회수할 수 있습니다. 여기에는 현금 잔액 차감 또는 보유 암호화폐 자산 청산이 포함될 수 있습니다.

더 많은 도움이 필요하신가요?

미납 잔액을 충당하기 위해 이미 입금하셨음에도 계정 제한이 유지되고 있다면, 고객지원팀에 문의해 주세요. 전문 상담사가 계정을 검토하고 최대한 신속하게 계정 접근 권한을 복구해 드립니다.

상환 관련 문의 사항이 있거나 안내가 필요하신 경우, 고객지원팀이 도움을 드립니다. 고객지원팀에 연락하는 가장 빠른 방법은 앱 내 채팅 지원이며, 이 페이지를 통해 이메일을 보내실 수도 있습니다.

계정 제한에 대한 자세한 내용은 아래 문서도 참고하세요. 계정이 제한된 이유는 무엇인가요?

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