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필터링 기준:
현금을 내 계정으로 입금하려면 어떻게 하나요?
계정 인증에 대한 도움이 필요합니다
왜 내 계정에 접근할 수 없나요?
암호화폐 출금 수수료가 있나요?
계정에 로그인하는 데 도움이 필요합니다
손상된 지갑에 자산이 남아 있는 경우, 즉시 안전한 장소(예: 암호화폐 거래 플랫폼 또는 수탁기관)로 인출하거나 새로운 Secret Recovery Phrase를 가진 새 지갑으로 자산을 전송하십시오.
지갑이 손상된 경우, Secret Recovery Key도 손상되었다고 가정하는 것이 현명합니다. 이는 새 기기로 지갑을 가져오는 것으로는 문제가 해결되지 않음을 의미합니다.
안타깝게도 Kraken은 암호화폐 거래의 되돌릴 수 없는 특성으로 인해 분쟁 중인 자금 회수를 지원할 수 없습니다.
Kraken 계정이 손상되었다고 생각하시면, 이 양식을 작성해 주십시오.
모든 기기에서 악성 소프트웨어를 검사하십시오.
모바일 기기에서 모든 비공식 Kraken 앱을 제거하십시오.
의심스러운 앱이나 파일을 기기에 다운로드한 경우, 중요한 데이터를 백업하고 모든 기기를 공장 초기화하십시오.
이메일 계정에 2단계 인증(2FA)을 변경하거나 추가하십시오.
다음 지침에 따라 이메일 계정 비밀번호를 변경하십시오.
새로운 로그인 2FA를 생성하십시오. 하드웨어 보안 키 사용을 권장합니다.
모든 출금 주소를 제거하고, 모든 낯선 출금 주소를 저장하십시오. 그 후에는 접근할 수 없습니다.
모든 활성 세션 및 기기를 제거하고, 모든 낯선 IP 주소를 저장하십시오. 그 후에는 접근할 수 없습니다.
모든 API 키를 제거하고 필요한 경우 새로운 키를 생성하십시오.