Kraken card disputes and unauthorized transactions

마지막 업데이트: 2026년 6월 29일

We understand how stressful unexpected transactions or having an issue with a purchase can be. If this happens, you can file a dispute directly in the Krak app. Please familiarise yourself with our terms of service on disputes and unauthorised transactions.

Common reasons to dispute a transaction:

  • •

    You didn’t authorise the purchase.

  • •

    You were charged the wrong amount.

  • •

    There was a problem with the goods or services you received.

Before you file a dispute

Please check the following first, as these may explain the charge:

  • •

    결제 시 확인한 가맹점명과 다르게 표시되어 있나요?

  • •

    시간, 날짜 또는 위치가 잊고 있던 거래와 일치하지는 않나요?

  • •

    구독료, 수수료 또는 팁이 포함된 것은 아닌가요?

If any of these apply, a dispute may not be possible and resolving it could take longer.

How to file a dispute:

  1. 1

    Krak 앱에서 거래 상세 페이지를 여세요.

  2. 2

    Tap the question mark in the top-right corner, or select Get help with this transaction at the bottom.

  3. 3

    If you still don’t recognize the charge, tap File a dispute which will return a form for you to fill out the details.

  4. 4

    제출이 완료되면 이의 제기가 조사 중임을 확인하는 이메일을 받게 됩니다.

  5. 5

    Krak 앱의 받은편지함에서도 세부 내용을 확인할 수 있습니다.

  6. 6

    조사에는 45~60일이 소요될 수 있지만, 대부분 그보다 빨리 처리됩니다. 업데이트가 있을 때마다 이메일 알림(받은편지함 연결)을 받게 됩니다.

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