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불만 처리 절차: 완전 가이드
최종 업데이트: 2026년 2월 5일
Kraken은 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 노력하지만, 때로는 예상대로 진행되지 않을 수도 있다는 점을 이해합니다. 그런 경우, 저희가 바로잡아 드리겠습니다.
당사의 제품, 서비스, 지원 또는 기타 사항에 대해 불만 사항이 있는 경우, 이 문서에서 제출 방법을 설명합니다. 저희는 모든 불만 사항을 진지하게 받아들입니다. 당사의 절차는 간단하고 공정하며 투명하게 설계되어 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.
불만 사항 제출 방법
아래에 나열된 해당 지역 주소로 서면 불만 사항을 제출할 수도 있습니다. 신속한 처리를 위해 제출 서류는 Kraken 불만 처리 부서로 보내주십시오:
지역 / 제품 | 우편 주소 |
|---|---|
호주 | Bit Trade Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
호주 | Beaufort Fiduciaries Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
캐나다 | Payward Canada Inc. 30 Adelaide St E 12th Floor, Toronto, ON M5C 2C5, Canada |
유럽 연합 - 법정 통화 서비스 | Payward Ireland Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
유럽 연합 - 디지털 자산 서비스 | Payward Europe Solutions Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
유럽 연합 - 선물 | Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited Head Office Address: Office 601, 237, 28th October Street, Limassol, 3035, Cyprus |
영국 | Payward Ltd. 6th Floor, One London Wall, London, EC2Y 5EB, United Kingdom |
기타 국가 | Payward Trading Ltd. 2nd floor, Water’s Edge Building, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
선물 | Payward Digital Solutions Ltd. (파생 상품 관련 불만 사항) Park Place, 55 Par La Ville Road, Hamilton, Bermuda |
OTC 데스크 | Payward Oceanic Ltd. (OTC 관련 불만 사항) Trinity Chambers, PO BOX 4301, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
스테이킹 | Payward Commercial Ltd. (스테이킹 관련 불만 사항) PO Box 4301, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
불만 사항에 포함할 내용
- •
성명.
- •
Kraken 계정과 연결된 이메일 주소.
- •
거주 국가.
- •
문제에 대한 상세 설명.
- •
관련 지원 티켓 번호 (해당하는 경우).
- •
불만 사항과 관련된 날짜 또는 사건.
- •
선택 사항: 문제를 설명하는 데 도움이 되는 스크린샷 또는 문서.
제출 후 예상되는 사항
- •
접수 확인: 영업일 기준 5일 이내에 접수 확인을 해드립니다.
- •
초기 검토 및 후속 조치: 불만 사항 조사를 위해 추가 정보가 필요한 경우, 영업일 기준 10일 이내에 연락을 드립니다.
- •
답변 기한: 영업일 기준 15일 이내에 답변을 받으실 수 있습니다.
- •
진행 상황 업데이트: 불만 사항이 계속 처리 중인 경우, 영업일 기준 20일 이내에 상태 업데이트를 받으실 수 있습니다.
- •
연장된 처리 기간: 복잡한 경우, 조사는 영업일 기준 30~35일까지 소요될 수 있습니다. 이 기간 내에 답변을 제공할 수 없는 예외적인 경우에는 지연 사실과 정당한 사유, 그리고 예상 해결 기간을 알려드립니다.
관할권별 정보
제공된 해결책에 만족하지 못하는 경우, Australian Financial Complaints Authority (AFCA)에 불만 사항을 상향 조정할 권리가 있을 수 있습니다.
해당하는 경우, 최종 답변에 AFCA의 전체 연락처 정보를 제공해 드립니다.
제공된 해결책에 만족하지 못하는 경우, Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI)에 불만 사항을 상향 조정할 권리가 있을 수 있습니다.
퀘벡 거주자는 Autorité des marchés financiers (AMF)에 불만 또는 중재 요청을 제기하는 것을 고려할 수도 있습니다.
해당하는 경우, 최종 답변에 OBSI 또는 AMF의 전체 연락처 정보를 제공해 드립니다.
제공된 해결책에 만족하지 못하는 경우, 아일랜드의 Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) 또는 European Ombudsman-FIN NET에 불만 사항을 상향 조정할 권리가 있을 수 있습니다.
해당하는 경우, 최종 답변에 이 두 기관의 전체 연락처 정보를 제공해 드립니다.
제공된 해결책에 만족하지 못하는 경우, Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus에 불만 사항을 상향 조정할 권리가 있을 수 있습니다.
해당하는 경우, 최종 답변에 Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus의 전체 연락처 정보를 제공해 드립니다.
Payward Services Limited는 다음의 경우 불만 사항을 고려할 의무가 없습니다.
- (a) 해당 사건 발생일로부터 6년 이상 경과했거나,
- (b) 불만을 제기할 사유가 있음을 인지한 시점(또는 합리적으로 인지했어야 하는 시점)으로부터 3년 이상 경과한 경우.
제공된 해결책에 만족하지 못하는 경우, Financial Ombudsman Service (FOS)에 불만 사항을 상향 조정할 권리가 있을 수 있습니다.
해당하는 경우, 최종 답변에 FOS의 전체 연락처 정보를 제공해 드립니다.
제공된 해결책에 만족하지 못하는 경우, Kraken의 법률 및 공개 페이지에 명시된 해당 주 소비자 규제 기관 또는 미국 연방 정부 기관인 Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)에 http://www.consumerfinance.gov/complaint/를 통해 또는 전화 (855) 411-2372로 불만 사항을 상향 조정할 권리가 있을 수 있습니다.
해당하는 경우, 최종 답변에 해당 주 기관 또는 CFPB의 전체 연락처 정보를 제공해 드립니다.
제공된 해결책에 만족하지 못하는 경우, BVI의 Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA)에 불만 사항을 상향 조정할 권리가 있을 수 있습니다.
해당하는 경우, 최종 답변에 DTCA의 전체 연락처 정보를 제공해 드립니다.
제공된 해결책에 만족하지 못하는 경우, BVI의 Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA)에 불만 사항을 상향 조정할 권리가 있을 수 있습니다.
해당하는 경우, 최종 답변에 DTCA의 전체 연락처 정보를 제공해 드립니다.
당사의 약속
- •
모든 고객을 공정하고 존중하는 태도로 대합니다.
- •
불만 사항을 철저하고 공정하게 조사합니다.
- •
명확하고 투명하게 소통합니다.
- •
당사의 개인정보처리방침에 따라 귀하의 데이터를 안전하게 보호합니다.