Kraken Support의 영상 인증 요청

최종 업데이트: More than 3 months ago

Zoom 계정에 등록하거나 소프트웨어를 다운로드 및 설치할 필요가 없습니다.

영상 인증은 Zoom을 이용한 통화로 진행되며, 계정 소유자와 소통하고 있음을 확인해야 하는 상황에서 필요합니다. 직접 영상 인증을 요청할 수는 없지만, Kraken에서 영상 인증을 요청하는 경우 아래 지침이 통화 준비에 도움이 될 수 있습니다.

영상 인증 요청 지침

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    영상 인증을 요청하는 이메일을 받으셨다면, 이메일 발송일로부터 3일 이내에 만료되는 양식 링크가 제공됩니다. 양식에 다음 세부 정보를 작성하고 페이지 하단의 제출 버튼을 선택해야 합니다.

    - 현재 시간대

    - 영상 통화 가능 날짜

    - 해당 날짜의 가능 시간

    - 추가 가능 시간

    - 영상 통화 가능 대체 날짜

    - 해당 대체 날짜의 가능 시간

    - 추가 가능 시간

    - 영어로 영상 통화가 가능한지 여부

    - 임의의 4자리 인증 코드

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    Kraken 지원팀의 전문가가 고객님이 제공한 날짜와 시간에 가능한지 검토할 것입니다. 그런 다음 통화가 예약되었음을 확인하거나 대체 시간 및 날짜를 요청하는 이메일을 보내드립니다.

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    시간과 날짜가 확정되면 통화 몇 분 전에 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 링크를 클릭한 다음 팝업 창에서 Zoom 열기를 클릭하거나 브라우저에서 참여를 클릭하여 진행합니다. 

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    Zoom이 열리면 컴퓨터 오디오로 참가 또는 장치 오디오로 통화를 클릭합니다. 메시지가 표시되면 Zoom이 마이크에 접근하도록 허용합니다. 카메라를 활성화해야 합니다.

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    브라우저를 통해 참여한 경우 마이크와 카메라에 대한 접근을 허용해야 합니다.

자주 묻는 질문

  • •

    통화 시작 전에 유효한 정부 발행 사진이 부착된 신분증을 준비하십시오.

  • •

    통화 중 로그인 또는 계정 보안을 위해 Two-factor Authentication (2FA) 장치를 미리 준비하십시오. 이는 인증 앱이 설치된 휴대폰이거나 하드웨어 보안 키일 수 있습니다.

  • •

    Zoom 웹 클라이언트를 지원하는 최신 브라우저를 사용하고 있는지 여기에서 확인하십시오. 브라우저가 웹 클라이언트를 지원하지 않는 경우, 장치에 Zoom을 다운로드하여 설치하고 오디오가 올바르게 작동하는지 확인하십시오.

  • •

    통화 전에 여기를 클릭하여 테스트 미팅을 진행하십시오.

양식 링크가 3일 전에 발송되어 만료되었습니다. 이메일 스레드에 회신하여 다른 양식 링크를 요청하십시오.

휴대폰으로 통화 중 상담원의 목소리가 잘 들리지 않는 경우, 스피커가 켜져 있는지 확인하십시오. 왼쪽 상단 모서리에 스피커 아이콘이 꺼져 있다면 탭하여 스피커를 켜십시오.

Kraken Support 전문가가 고객님의 목소리를 듣는 데 어려움이 있다면, 마이크가 음소거되어 있지 않은지 확인하십시오. 회의 컨트롤에 음소거된 오디오 아이콘이 보이면 탭하여 음소거를 해제하십시오.

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