Risoluzione dei problemi di recupero del backup iCloud

Un recente aggiornamento iOS ha causato un problema per cui alcuni utenti di Kraken Wallet potrebbero non essere in grado di ripristinare il loro wallet da un backup iCloud su un dispositivo nuovo o appena installato. Stiamo lavorando attivamente per una soluzione.

Questa guida illustra la soluzione temporanea e cosa fare se sei interessato.

Importante

I tuoi fondi sono al sicuro. Questo problema riguarda il flusso di recupero del backup iCloud, non il wallet stesso o i tuoi asset on-chain. Finché hai accesso alla tua Secret Recovery Phrase, tramite un dispositivo esistente o un backup manuale, puoi ripristinare il tuo wallet.

Chi è interessato?

Potresti essere interessato se si verificano tutte le seguenti condizioni:

  • Hai creato un backup iCloud crittografato della tua Secret Recovery Phrase di Kraken Wallet
  • Stai cercando di recuperare il tuo wallet su un nuovo dispositivo o dopo aver reinstallato l'app
  • Il flusso "Importa da iCloud" fallisce, si blocca o non mostra la tua passkey

Soluzione temporanea: recuperare con un dispositivo più vecchio

Se hai ancora accesso a un vecchio dispositivo Apple, puoi recuperare il tuo wallet dal backup iCloud lì, quindi proteggere manualmente la tua Secret Recovery Phrase.

  1. Su un vecchio iPhone o iPad con una versione iOS compatibile (tipicamente un dispositivo che non è stato aggiornato all'ultima versione di iOS), installa l'app Kraken Wallet.

  2. Segui i passaggi standard per il recupero iCloud: Recuperare il tuo wallet con il backup iCloud.

  3. Una volta ripristinato il tuo wallet, crea immediatamente un backup manuale della tua Secret Recovery Phrase. Vedi: Eseguire il backup della tua Secret Recovery Phrase.

  4. Conserva il tuo backup manuale in un luogo sicuro e offline (carta, piastra metallica per seed, gestore di password sicuro).

Gravità critica

Una volta che hai eseguito il backup manuale della tua Secret Recovery Phrase, puoi ripristinare il tuo wallet su qualsiasi dispositivo, incluso uno nuovo, selezionando Inserisci seed phrase invece di Importa da iCloud. Questo bypassa completamente il flusso interessato.

Se non hai accesso a un dispositivo più vecchio

Se non hai più un vecchio dispositivo Apple, contatta il Supporto Kraken in modo che possiamo aiutarti a esplorare le opzioni. Tieni pronto quanto segue:

  • L'ID Apple associato al tuo backup iCloud
  • Data approssimativa in cui hai creato il backup
  • Versione iOS del dispositivo su cui stai cercando di recuperare

Per il futuro

Anche dopo che questo problema sarà risolto, ti consigliamo vivamente di conservare un backup manuale della tua Secret Recovery Phrase come salvaguardia secondaria. Il backup iCloud è comodo, ma un backup manuale ti offre il pieno controllo e funziona indipendentemente dal dispositivo, dal sistema operativo o dallo stato dell'account iCloud.

Per una guida alla creazione di un backup manuale, consulta: Creazione di un backup iCloud

Hai bisogno di ulteriore assistenza?