Se nel tuo wallet compromesso sono rimasti degli asset, prelevali immediatamente verso una posizione sicura (ad esempio, una piattaforma di trading di criptovalute o un custode) o trasferisci gli asset a un nuovo wallet con una nuova frase di recupero segreta.
Se il tuo wallet è compromesso, è saggio presumere che la tua chiave di recupero segreta sia compromessa. Ciò significa che l'importazione del tuo wallet su un nuovo dispositivo non risolverà il problema.
Sfortunatamente, Kraken non è in grado di assistere nel recupero di fondi contestati a causa della natura irreversibile delle transazioni di criptovaluta.
Se ritieni che il tuo account Kraken sia stato compromesso, ti preghiamo di compilare questo modulo.
Scansiona tutti i dispositivi alla ricerca di malware.
Rimuovi tutte le app Kraken non ufficiali dai tuoi dispositivi mobili.
Se hai scaricato app o file sospetti sul tuo dispositivo; esegui il backup di tutti i dati importanti e ripristina le impostazioni di fabbrica di tutti i tuoi dispositivi.
Modifica o aggiungi l'autenticazione a due fattori (2FA) al tuo account email.
Cambia la password del tuo account email seguendo queste linee guida.
Genera una nuova 2FA di accesso, ti consigliamo di utilizzare una chiave di sicurezza hardware.
Rimuovi tutti gli indirizzi di prelievo, salva tutti gli indirizzi di prelievo sconosciuti; in seguito saranno inaccessibili.
Rimuovi tutte le sessioni e i dispositivi attivi, salva tutti gli indirizzi IP sconosciuti; in seguito saranno inaccessibili.
Rimuovi tutte le chiavi API e generane di nuove dove necessario.