Su Kraken, la tua sicurezza e la tua privacy sono le nostre priorità assolute. Di tanto in tanto, quando esegui un'azione sensibile sul tuo account, potremmo chiederti di completare un rapido controllo di liveness – un selfie in tempo reale oppure, in alcuni casi, una foto del tuo documento di identità emesso dal governo insieme a un selfie.
Questo articolo spiega cos'è un controllo di liveness, perché lo richiediamo e come proteggere i tuoi dati.
Un controllo di liveness è una rapida verifica di sicurezza in tempo reale che conferma che sei davvero tu dietro un'azione sensibile, non qualcuno che ha accesso al tuo account o dispositivo. Ti guideremo nel catturare un selfie in tempo reale usando la fotocamera del tuo dispositivo e occasionalmente ti chiederemo anche di catturare una foto del tuo documento di identità emesso dal governo.
Pensalo come a un lucchetto aggiuntivo che solo tu puoi aprire. È una forma di autenticazione a step-up: un controllo aggiuntivo che aggiungiamo al di sopra della tua password e 2FA quando la situazione richiede una maggiore certezza che sei davvero tu.
No. Questa è una distinzione importante.
La verifica dell'identità è il processo unico di verifica della tua identità quando configuri o aggiorni il tuo account, come richiesto dalle normative finanziarie.
Un controllo di liveness è una misura di sicurezza che può avvenire dopo che sei già verificato, quando tenti un'azione sensibile. Non ti stiamo chiedendo di verificarti di nuovo o di provare di nuovo la tua idoneità – stiamo semplicemente confermando che la persona che esegue l'azione sei tu.
In breve: il fatto che ti venga chiesto un controllo di liveness non significa che c'è un problema con il tuo account o il tuo stato di verifica. È un modo di routine per aiutare a mantenere il tuo account al sicuro.
Potremmo chiederti di completare un controllo di liveness quando tenti un'azione sensibile o a rischio più elevato, ad esempio modificare impostazioni critiche dell'account o della sicurezza, o altre azioni per le quali vogliamo maggiore certezza che la richiesta provenga davvero da te.
Potremmo anche richiedere un controllo a nostra discrezione come parte dei nostri sforzi continui per proteggere il tuo account da accessi non autorizzati, acquisizioni di account e frodi.
A seconda dell'azione e del livello di sicurezza richiesto, potrai essere invitato a fornire uno dei seguenti:
Un selfie – una foto in tempo reale del tuo volto catturata dalla fotocamera del tuo dispositivo, oppure
Un documento di identità emesso dal governo e un selfie – una foto del tuo documento d'identità insieme a un selfie in tempo reale.
Per motivi di sicurezza, le foto devono essere catturate live dalla fotocamera del tuo dispositivo e non possono essere caricate dalla tua galleria fotografica. Per assicurare il successo della verifica al primo tentativo:
Accertati di trovarti in un luogo ben illuminato, senza controluce intenso o ombre sul viso.
Togli cappelli, occhiali da sole o qualsiasi cosa che copra il tuo viso.
Guarda direttamente verso la fotocamera e segui le istruzioni visualizzate.
Potrebbe essere necessario concedere a Kraken l'accesso alla fotocamera del tuo dispositivo nelle impostazioni del dispositivo.
Ci sono due cose che puoi fare per ridurre le future richieste di verifica:
1. Completa la verifica di liveness quando richiesto. Quando completi con successo una verifica su un dispositivo, quel dispositivo acquisisce uno stato di trust più elevato. I dispositivi di fiducia hanno meno probabilità di ricevere di nuovo la stessa verifica, così l'esperienza migliora nel tempo man mano che utilizzi Kraken da un dispositivo sotto il tuo controllo.
2. Abilita una passkey come autenticazione a due fattori (2FA). Le passkey proteggono il tuo account da un'ampia gamma di tentativi di takeover, incluso il phishing – uno dei modi più comuni in cui gli account vengono compromessi. Poiché gli account protetti da passkey sono significativamente più sicuri, hanno minori probabilità di ricevere richieste di verifica.
Nostra raccomandazione: se ti viene richiesta una verifica di liveness, completala – e quindi abilita una passkey sul tuo account. Un dispositivo di fiducia e una passkey insieme rappresentano il miglior modo per mantenere il tuo account protetto riducendo al minimo la frequenza delle future richieste di verifica.
Per gli account aziendali, solo gli individui registrati come gestori account autorizzati oppure {Proprietari Beneficiari (UBO) sono autorizzati a completare una verifica di liveness.
Se gestisci l'account ma non sei registrato come gestore account autorizzato o UBO, non potrai completare questo flusso personalmente. In tal caso, un gestore account autorizzato o un UBO dovrà completare la verifica di liveness per conto dell'account.
Se ritieni che l'elenco dei gestori autorizzati o degli UBO del tuo account aziendale debba essere aggiornato, contatta il nostro team di supporto.
Sì. Sappiamo che condividere il tuo volto o un documento d'identità può sembrare delicato, e trattiamo questi dati con la massima cura.
Confrontiamo i tuoi dati con le informazioni che hai già fornito. Quando possibile, confrontiamo i dati che hai inviato con le informazioni di identità (KYC) già presenti nel tuo account, senza chiederti di ricominciare da capo.
I nuovi dati vengono gestiti secondo la nostra Privacy Policy. Qualsiasi informazione raccolta nell'ambito di un liveness check viene elaborata e protetta in conformità alla Privacy Policy di Kraken, consultabile all'indirizzo kraken.com/legal/privacy.
I tuoi dati sono criptati e utilizzati solo a scopo di verifica. I dati biometrici vengono raccolti esclusivamente a scopo di verifica dell'identità e sono criptati. I liveness check vengono eseguiti tramite il nostro partner di verifica, Persona.
Se hai ulteriori domande su come vengono gestite le tue informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra Privacy Policy.
Un liveness check richiede una fotocamera. Se usi un desktop o laptop che non ne è dotato, ti consigliamo di completare il check su un dispositivo mobile con fotocamera. Accedi al tuo account di Kraken dal telefono, ripeti l'operazione e segui le istruzioni sullo schermo per scattare il selfie.
Se il liveness check non va a buon fine, prova quanto segue:
Ripeti la foto in un ambiente più luminoso e assicurati che l'obiettivo sia pulito.
Rimuovi eventuali accessori che coprono il viso.
Segui le istruzioni sullo schermo per spostarti leggermente o regolare la posizione.
Riprova su un altro dispositivo con fotocamera, se possibile – gli smartphone più recenti catturano solitamente immagini di qualità superiore.
Assicurati che la tua Kraken App sia aggiornata alla versione più recente.
Se non riesci comunque a completare la verifica, il nostro team di supporto può aiutarti.