Comprendiamo quanto possano essere stressanti le transazioni inattese o i problemi relativi agli acquisti. Se si verificano, puoi presentare una contestazione direttamente nell'app Krak. Ti invitiamo a prendere visione dei nostri Termini di servizio sulle contestazioni e sulle transazioni non autorizzate.
Non hai autorizzato l'acquisto.
Ti è stato addebitato un importo errato.
Si è verificato un problema con i beni o i servizi ricevuti.
Ti preghiamo di controllare prima i seguenti punti che potrebbero chiarire il motivo dell'addebito:
Il nome dell'esercente è diverso da quello che hai visto al momento del pagamento?
L'ora, la data o il luogo corrispondono a qualcosa che potresti aver dimenticato?
L'addebito potrebbe essere relativo a un abbonamento, una commissione o una mancia?
Se uno di questi punti si applica alla tua situazione, potrebbe non essere possibile presentare una contestazione e la risoluzione potrebbe richiedere più tempo.
Apri la pagina dei dettagli della transazione nell'app Krak.
Tocca il punto interrogativo nell'angolo in alto a destra o seleziona Ricevi assistenza con la transazione in fondo alla schermata.
Se l'addebito non ti è ancora chiaro, tocca Presenta una contestazione e verrà visualizzato un modulo da compilare con i dettagli.
Una volta inviato, riceverai un'e-mail di conferma dell'avvio delle indagini sulla transazione da te contestata.
Troverai anche i dettagli nella Posta in arrivo dell'app Krak.
Le indagini possono richiedere 45-60 giorni, anche se spesso vengono risolte molto prima. Riceverai una notifica via e-mail (collegata alla Posta in arrivo) a ogni aggiornamento.