Se smarrisci la tua Carta Krak fisica, è importante agire rapidamente per proteggere i tuoi fondi e le tue informazioni personali.
Se smarrisci la tua carta fisica, puoi congelarla nell'app fino a quando non la ritrovi. Se ti accorgi di averla smarrita definitivamente, puoi congelarla e richiedere una carta sostitutiva nell'app.
Tocca l'icona della carta in alto a destra sullo schermo. Vedrai tutte le tue carte affiancate. Poi tocca Congela carta.
Se è smarrita definitivamente, passa a Ricevi assistenza > Sostituisci carta > Carta smarrita e segui la procedura per richiederne una sostitutiva.
Puoi congelare la tua carta in qualsiasi momento.
Assicurati di controllare regolarmente le tue attività recenti per eventuali transazioni sospette. Se noti addebiti non autorizzati, congela subito la tua carta. Dopo aver congelato la carta, vai alla schermata Home di Krak per visualizzare le transazioni effettuate con la carta e tocca Ricevi assistenza con la transazione sullo schermo per visualizzare le opzioni disponibili per risolvere il problema.
Vai alla tua carta e vedrai l'opzione Scongela.
Tocca Scongela per rendere nuovamente accessibile la tua carta.
Se il tuo dispositivo viene rubato e al suo interno c'è la Carta Krak, contatta il team dell'Assistenza clienti tramite l'interfaccia web.