Noi di Kraken siamo consapevoli che possono verificarsi errori durante i depositi in criptovaluta, con il conseguente rischio che i fondi vadano smarriti o non vengano accreditati. Il nostro team dedicato è pronto a fornirti assistenza nel recupero di questi asset laddove possibile. Questa guida illustra gli errori di deposito più comuni, le misure da adottare per prevenirli e i passaggi necessari per recuperare i fondi.
Token non supportati o utilizzo di network errati: l’invio di token non supportati da Kraken o l’utilizzo di un network non supportato può comportare il mancato accredito dei depositi. Verifica sempre che la criptovaluta e il network di versamento siano supportati da Kraken prima di avviare un deposito.
Deposito di asset non quotati su network non supportati: ciò si verifica quando un utente invia erroneamente una criptovaluta che non è supportata da Kraken e si trova su un network blockchain che Kraken non riconosce o con cui non interagisce.
Inviare un asset tramite Binance Smart Chain quando Kraken supporta solo Ethereum Mainnet ne è un esempio. Questo tipo di deposito è uno dei più complessi da recuperare a causa delle limitazioni di compatibilità della blockchain.
Tag/Memo mancante o errato: alcune criptovalute richiedono un tag o un memo per identificare la transazione. Omettere o inserire un tag/memo errato può impedire il corretto accreditamento del deposito sul tuo conto.
Deposito verso un indirizzo scaduto: utilizzare un indirizzo di deposito obsoleto può comportare la perdita dei fondi. Controlla sempre l’indirizzo di deposito dal tuo account di Kraken per ogni transazione.
Deposito su hot wallet: questo problema si verifica quando un utente invia erroneamente dei fondi a uno degli indirizzi hot wallet operativi di Kraken anziché all’indirizzo di deposito designato. Ciò accade di solito quando l'utente copia un indirizzo hot wallet di Kraken da un blockchain explorer invece di utilizzare l'indirizzo di deposito indicato nel proprio account di Kraken. Di conseguenza, queste transazioni non vengono accreditate automaticamente sugli account degli utenti.
Deposito non accreditato: noi di Kraken ci adoperiamo per garantire che tutti i depositi vengano elaborati in modo efficiente e sicuro. Tuttavia, in rari casi, una transazione in ingresso potrebbe non essere accreditata automaticamente sull’account di un utente. Ciò può accadere per vari motivi, ad esempio la congestione del network, ritardi nelle conferme sulle blockchain o discrepanze nei dati della transazione. Poiché questo errore non dipende dagli utenti, i fondi possono essere recuperati facilmente contattando il nostro team dell’Assistenza clienti.
Verifica gli asset e i network supportati: prima di effettuare un deposito, assicurati che Kraken supporti sia la criptovaluta che il network che stai utilizzando. Per maggiori informazioni, consulta l’articolo Tempi di elaborazione dei depositi in criptovaluta.
Utilizza indirizzi di deposito attuali: genera sempre un nuovo indirizzo di deposito dal tuo account di Kraken per ogni transazione per evitare di utilizzare indirizzi scaduti.
Includi i tag/memo richiesti: per le criptovalute che richiedono un tag o un memo, assicurati di includere le informazioni corrette durante la procedura di deposito.
Conferma i dettagli della transazione: controlla attentamente tutti i dettagli della transazione, inclusi indirizzi e importi, prima di avviare un deposito.
Se hai effettuato un deposito errato, segui questi passaggi:
Identifica il problema: determina la natura dell'errore, stabilendo se è dovuto a un token non supportato, un network errato, un tag/memo mancante o un altro tipo di problema.
Contatta l'Assistenza clienti di Kraken: contatta il nostro team dell’Assistenza clienti fornendo informazioni dettagliate sulla transazione, tra cui l’ID transazione (TxID), la criptovaluta e l’importo, l’indirizzo di deposito utilizzato e la data e ora della transazione.
Fornisci la documentazione aggiuntiva: preparati a fornire la documentazione eventualmente richiesta, ad esempio screenshot o la corrispondenza relativa alla transazione, per facilitare il processo di recupero.
Tempi di recupero: il tempo necessario per recuperare i fondi varia a seconda della complessità del problema.
Commissioni: alcuni processi di recupero possono comportare delle commissioni, soprattutto se richiedono risorse tecniche significative. Le eventuali commissioni applicabili ti saranno comunicate prima di procedere.
Nessuna garanzia di recupero: pur facendo il possibile per fornire assistenza, l’effettivo recupero dei fondi non è garantito a causa di diversi fattori, tra cui l'immutabilità della blockchain e possibili vincoli esterni.
Il recupero di fondi erroneamente depositati può comportare un costo, a seconda della complessità e delle risorse necessarie per il processo di recupero. Di seguito riportiamo il dettaglio delle commissioni di recupero per diversi tipi di errori di deposito:
Tipo di recupero | Commissione | Rimborso/credito |
|---|---|---|
Deposito non accreditato | Gratis | Credito |
Tag/Memo mancante o errato | Commissione del network | Credito/Rimborso |
Deposito su hot wallet | Commissione del network | Rimborso |
Token non supportati su network supportati | 200 USD | Rimborso |
Deposito di asset non quotati su network non supportati | 500 USD | Rimborso |
Le commissioni possono variare a seconda della complessità e dell'impegno richiesti per elaborare il recupero.
In alcuni casi, i fondi potrebbero non essere recuperabili a causa delle limitazioni della blockchain.
Le commissioni applicate saranno comunicate in anticipo prima di procedere con il recupero.
I recuperi di importi di valore elevato o che richiedono un intervento manuale potrebbero richiedere più tempo.
Se hai bisogno di aiuto con un recupero, ti invitiamo a contattare l’Assistenza clienti di Kraken e a fornire tutti i dettagli necessari sulla transazione.
Una corretta comprensione delle commissioni applicabili e del processo di recupero ti consente di prendere decisioni informate e di adottare le precauzioni necessarie per evitare errori di deposito in futuro.