Chiusure degli account: una misura a protezione dei nostri clienti e di Kraken

Non prendiamo la decisione di chiudere un account alla leggera. In alcuni casi, tuttavia, siamo costretti a farlo per proteggere sia i nostri clienti che Kraken. Queste decisioni vengono prese dopo un'accurata revisione interna e, per motivi di privacy e sicurezza, non possiamo divulgare alcun dettaglio relativo alla chiusura degli account. Questa politica si applica a tutti i nostri canali di assistenza, Reddit incluso. Ci rendiamo conto che possa essere frustrante, ma è fondamentale per riuscire a mantenere un ambiente sicuro per tutti gli utenti.

Anche se i post sulla chiusura degli account sono piuttosto frequenti, è importante ricordare che le persone, in genere, pubblicano un post quando riscontrano dei problemi o hanno bisogno di aiuto. I clienti che utilizzano quotidianamente il proprio account di Kraken senza problemi solitamente non pubblicano le loro esperienze positive, il che può far sembrare le chiusure più frequenti di quanto non lo siano effettivamente.

Per informazioni dettagliate sulle regole, le linee guida e le restrizioni applicabili al tuo account di Kraken, ti invitiamo a rivedere i nostri Termini di Servizio per assicurarti che il tuo account sia sempre in regola.

Quando un account viene chiuso, tutti i servizi vengono immediatamente disabilitati: pertanto, non potrai più utilizzare il tuo account di Kraken. Tuttavia, puoi prelevare il saldo rimanente e trasferirlo su un conto bancario già collegato e intestato a tuo nome, a meno che non sia necessario procedere a ulteriori verifiche o non si applichino altre restrizioni legali e di conformità. I prelievi devono essere effettuati in valuta tradizionale e potrebbero subire ritardi se il nome sul conto di destinazione non corrisponde al nome indicato sul tuo conto bancario. Sebbene l'accesso al tuo account possa essere limitato, potrai comunque recuperare i saldi rimanenti. Se sono presenti asset crypto nel tuo account, devi convertirli in valuta tradizionale prima di avviare un prelievo.

Una volta effettuato un tentativo di prelievo, la transazione verrà sospesa per poter procedere a una verifica manuale come precauzione di sicurezza. Questa misura garantisce che i fondi vengano prelevati e trasferiti solo su un conto di proprietà e controllato dal cliente.

In genere, le decisioni di chiusura degli account sono definitive. Tuttavia, se ritieni che il tuo account sia stato chiuso per errore, il nostro team dell'Assistenza clienti può richiedere una seconda revisione. Se la decisione dovesse cambiare, riceverai una notifica via e-mail.

Se il tuo account è stato chiuso da Kraken, non è consentito aprire un nuovo account di Kraken. Tuttavia, se il ricorso va a buon fine, può essere valutata la possibilità di ripristinare l'account.

Se hai chiuso l’account di Kraken per tua iniziativa, puoi riaprirlo o crearne uno nuovo in qualsiasi momento.

Nell'ambito del processo di chiusura dell'account, i prelievi vengono sottoposti a una revisione manuale. La tua richiesta di prelievo verrà messa in sospeso finché uno dei nostri specialisti non avrà verificato i dettagli e sbloccato i fondi.

Per evitare ritardi, assicurati di prelevare nella valuta e verso il conto bancario o l'indirizzo di prelievo specificati nell'avviso di chiusura che hai ricevuto via e-mail. Si tratta di una procedura standard e il tuo account rimarrà accessibile fino all’elaborazione del prelievo.

Il settore delle criptovalute a volte può attirare individui con intenzioni malevole. Molti degli account chiusi sono in genere associati ad attività che violano le leggi o le regole della piattaforma.

Kraken è fortemente impegnata a mantenere un ambiente sicuro per i propri clienti. Sebbene la chiusura degli account possa sembrare preoccupante, questa misura fa parte del nostro impegno più ampio volto a garantire la sicurezza degli utenti e dell'ecosistema crypto nel suo complesso.

Per tua maggiore protezione e per restare al sicuro nel mondo delle criptovalute, guarda la nostra serie di video informativi creati in collaborazione con il leggendario scambaiter Kitboga! Questo cacciatore di truffatori è noto per l’approccio divertente e al tempo stesso educativo con cui smaschera le truffe a tutela dei consumatori.