Richieste di verifica video dal Supporto Kraken

Ultimo aggiornamento: 19 giu 2025

La verifica video avviene tramite una chiamata utilizzando Zoom ed è richiesta in situazioni in cui dobbiamo verificare che stiamo comunicando con il proprietario di un account. Non è possibile richiedere la verifica video autonomamente, tuttavia, se ti viene chiesto di essere verificato tramite video da noi, le istruzioni seguenti possono aiutarti a prepararti per la chiamata.

Istruzioni per la richiesta di verifica video

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    Se hai ricevuto l'email che richiede la verifica video, ti viene fornito un link a un modulo che scade entro tre giorni dalla data di invio dell'email. Nel modulo ti viene richiesto di compilare i seguenti dettagli e selezionare il pulsante Invia in fondo alla pagina:

    - Il tuo fuso orario attuale

    - Data in cui sei disponibile per una videochiamata

    - Orario di disponibilità in questa data

    - Ulteriore disponibilità

    - Data alternativa in cui sei disponibile per una videochiamata

    - Orario di disponibilità in questa data alternativa

    - Ulteriore disponibilità

    - Se puoi effettuare la videochiamata in inglese

    - Un codice di verifica casuale di 4 cifre

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    Verificheremo se uno specialista del nostro team di supporto è disponibile alla data e all'ora che hai fornito. Ti invieremo quindi un'email per confermare che la chiamata è stata programmata o per chiedere un orario e una data alternativi.

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    Una volta confermati l'ora e la data, riceverai un'email con un link pochi minuti prima della chiamata. Clicca sul link e poi procedi cliccando su Apri Zoom nella finestra pop-up o su Partecipa dal tuo browser

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    Una volta aperto Zoom, clicca su Partecipa con l'audio del computer o Chiama tramite audio del dispositivo. Se richiesto, consenti a Zoom di accedere al tuo microfono. Ti chiediamo di abilitare anche la tua fotocamera.

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    Se ti sei unito tramite il tuo browser, assicurati di consentire l'accesso al microfono e alla fotocamera.

Domande frequenti

  • Tieni a portata di mano un documento d'identità valido rilasciato dal governo prima dell'inizio della chiamata.

  • Tieni a portata di mano un dispositivo di autenticazione a due fattori (2FA) per l'accesso o per proteggere il tuo account durante la chiamata. Questo può essere un telefono con un'app di autenticazione o una chiave di sicurezza hardware.

  • Verifica se stai utilizzando un browser moderno che supporta il client web di Zoom qui. Se il tuo browser non supporta il client web, scarica e installa Zoom sul tuo dispositivo e assicurati che l'audio funzioni correttamente.

  • Conduci una riunione di prova prima della chiamata cliccando qui.

Il link al modulo ti è stato inviato più di tre giorni fa ed è scaduto. Richiedi un altro link al modulo rispondendo al thread dell'email.

Se sei al telefono e hai difficoltà a sentire l'agente, assicurati che l'altoparlante sia acceso. Se vedi l'icona dell'altoparlante spenta nell'angolo in alto a sinistra, toccala per accendere l'altoparlante.

Se lo specialista del Supporto Kraken ha difficoltà a sentirti, assicurati che il microfono non sia disattivato. Se vedi l'icona Audio disattivato nei controlli della riunione, toccala per riattivare l'audio.

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