Il deposito non risulta effettuato
Se il tuo deposito in criptovaluta non risulta effettuato o non riesci a trovarlo sul tuo account Kraken, ciò può dipendere da diverse ragioni. Consulta il nostro articolo di supporto per scoprire i motivi più comuni per cui un deposito può non risultare effettuato.
Il prelievo non risulta effettuato
Verifica che i fondi siano stati inviati all'indirizzo di prelievo corretto. Se i fondi sono stati inviati a un wallet, accertati che il wallet sia sincronizzato e aggiornato. Se i fondi sono stati inviati a un altro exchange, contatta il supporto dell'Exchange per avere assistenza nell'individuarli.
Le transazioni in criptovalute non sono reversibili. Una volta che un prelievo è stato correttamente inviato da Kraken sulla blockchain, non c'è altro che possiamo fare.
Controlla le criptovalute e le reti supportate per ogni criptovaluta offerta da Kraken.
Ti invitiamo a verificare che la rete su cui intendi inviare un deposito sia supportata da Kraken prima di procedere all'invio. Con ogni probabilità, i depositi inviati su reti non supportate non sono recuperabili.
Sono molti i motivi che possono spiegare perché non riesci a prelevare criptovalute dal tuo account. Se ricevi un messaggio di errore del tipo "Il saldo è insufficiente per un prelievo" o se i tuoi fondi sono trattenuti o bloccati, consulta il nostro articolo di supporto per maggiori informazioni.
Se il prelievo è ancora nello stato "Avviato", potrai annullare il prelievo e impedire che venga inviato. Se lo stato è "In sospeso", potrebbe essere ancora possibile annullare il prelievo. Tuttavia, se la transazione è già stata trasmessa alla blockchain, non potrai più annullare il prelievo. Ulteriori informazioni sugli stati del prelievo di criptovaluta sono disponibili qui.
Sì. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Che cos'è Krak?.
Se non hai ricevuto un'e-mail per confermare l'indirizzo di prelievo, di seguito sono riportate alcune procedure generali da seguire prima di contattare il nostro team di supporto.
Assicurati che l'indirizzo di prelievo sia conforme ai formati di indirizzo da noi supportati per il prelievo. Alcune criptovalute hanno diversi formati di indirizzo e attualmente non li supportiamo tutti. Se l'indirizzo di prelievo specificato non è conforme, verrà visualizzato il messaggio "Indirizzo non valido" quando si tenta di effettuare un prelievo di criptovaluta.
Ciò avviene solitamente quando si tenta di effettuare un trasferimento di criptovaluta tra due account Kraken.
Sono disponibili tre codici di autenticazione a due fattori (2FA) su Kraken:
2FA per i versamenti (per depositi/prelievi, aste di parachain e staking)
Accertati di utilizzare la 2FA per i versamenti quando effettui prelievi e unstaking.
Ciò dipende dal fatto che Kraken invia i prelievi da un set di wallet diverso rispetto a quello utilizzato per i depositi. I fondi restituiti vengono inviati ai wallet di prelievo di Kraken e devono essere recuperati manualmente. Se hai bisogno di ulteriore aiuto per il prelievo, contatta il supporto per ricevere assistenza.
Ciò potrebbe dipendere da alcune restrizioni geografiche applicate al tuo account.
Kraken non è un servizio di wallet e tutti gli indirizzi di deposito sono indirizzi di custodia tramite Kraken. Non potrai quindi accedere alle chiavi private degli indirizzi di deposito sul tuo account Kraken.
Consulta la nostra pagina di Stato per aggiornamenti su eventuali ritardi nei versamenti o difficoltà tecniche.
L'uso delle maiuscole indica che l'indirizzo è stato sottoposto a checksum per verificarne la validità sulla rete Ethereum. Gli indirizzi Ethereum non sono sensibili alla differenza tra maiuscole e minuscole. Entrambe le variazioni sono valide e le transazioni inviate a una o all'altra variazione arriveranno alla destinazione voluta. Tutti gli indirizzi Ethereum aggiunti come indirizzi di prelievo al tuo account Kraken verranno visualizzati nel formato checksummed.
Per trovare l'ID di una transazione blockchain di deposito o prelievo nel tuo account Kraken, visita la pagina Come trovare l'ID di una transazione blockchain di deposito o prelievo.
Per ulteriori informazioni su fork e airdrop, consulta la nostra Dichiarazione generale su fork, airdrop e l'aggiunta di nuove criptovalute.
Nel nostro Centro di Supporto dedicato potrai trovare numerose informazioni sulle varie criptovalute supportate sul nostro exchange. Seleziona i link riportati qui sotto per trovare utili strumenti per principianti:
Nel nostro glossario di trading puoi trovare un elenco di termini ed espressioni comunemente utilizzati da Kraken