Gestire gli acquisti con carta e FAQ sull'acquisto istantaneo

Last updated: 5 dic 2025

Gestione degli acquisti con la mia carta

Per scoprire perché l'acquisto della tua carta è fallito, segui gli step indicati di seguito:

1
Accedi al tuo account di Kraken.
2
Apri una chat con il nostro chatbot e digita "Controlla perché il mio acquisto della carta è fallito."
3
Ti chiediamo di condividere le informazioni richieste.

Una volta ricevute le informazioni richieste, potremo esaminare i registri di pagamento e spiegarti perché l'acquisto con carta non è andato a buon fine.

Di seguito sono riportate le domande frequenti su come acquistare, vendere e convertire crypto sull'app di Kraken e sul sito web di Kraken.

Requisiti, commissioni e minimi

Ho bisogno di un account verificato?

Sì.

Per acquistare, vendere e convertire con valuta tradizionale (EUR, USD, ecc.), è necessario un account verificato.

Qual è la dimensione minima dell'ordine?

•
L'importo minimo per l'acquisto e la vendita di ciascuna valuta è: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
Per gli acquisti con carta è prevista importo minimo di 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Per gli acquisti tramite wallet digitale è previsto un importo minimo di 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Per la conversione tra criptovalute è previsto un importo minimo pari all'equivalente di 1 USD.

Quali sono le commissioni?

Le commissioni di Kraken per l'acquisto, la vendita o la conversione di asset utilizzando l'acquisto immediato consistono in una commissione visualizzata e, ove applicabile, in uno spread che è incluso nel prezzo. Qualsiasi spread viene calcolato prima dell'esecuzione degli ordini e può differire per transazioni simili. Questo perché lo spread è determinato sulla base di una combinazione di fattori, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la dimensione delle transazioni, l'asset, il metodo di pagamento e le condizioni di mercato.

Perché non riesco ad aggiungere una carta di pagamento?

Ecco i motivi più comuni per cui potresti non essere in grado di aggiungere una carta di pagamento:

•
Verifica dell'Account: assicurati che il tuo account di Kraken sia verificato per abilitare i pagamenti con carta.
•
Sono consentiti massimo quattro tentativi di salvataggio della carta di pagamento in un periodo di 30 giorni. L'eliminazione delle carte salvate non azzererà questo limite, per cui tienine conto prima di rimuovere i dati delle carte salvate. Le informazioni delle carte vengono memorizzate e mostrate in modo sicuro in conformità con le normative PCI.

Importante!

Questi limiti sono attualmente fissi e non possiamo modificarli manualmente.

L'eliminazione delle carte salvate non azzererà questo limite, per cui tienine conto prima di rimuovere i dati delle carte salvate.

Se non riesci ad aggiungere una carta, puoi in alternativa depositare valuta tradizionale sul tuo account di Kraken e acquistare crypto con questi fondi. Verifica le nostre diverse opzioni di deposito qui!

Perché il mio acquisto con carta fallisce?

I motivi più comuni dell'impossibilità di effettuare acquisti con carta sono i seguenti:

•
L'emittente della carta non consente i pagamenti alle piattaforme di criptovalute.
•
L'app o il browser sono stati chiusi o aggiornati prima del completamento dell'ordine.
•
Alcune banche non supportano l'autenticazione 3DS che attualmente viene applicata a tutte le transazioni.

Il mio acquisto non è andato a buon fine, ma al conto della mia carta è stato addebitato l'importo corrispondente, perché?

Quando un acquisto non va a buon fine, l'emittente della tua carta potrebbe trattenere temporaneamente i fondi come addebito in sospeso. Se la transazione non viene completata, l'emittente annullerà l'addebito in sospeso.

Ecco cosa devi sapere:

•
Addebiti in sospeso: il tuo saldo disponibile potrebbe differire dal tuo saldo effettivo e la transazione potrebbe apparire come in sospeso.
•
Tempistica di rimborso: la maggior parte degli addebiti in sospeso viene annullata rapidamente, ma il processo può richiedere fino a 7 giorni lavorativi..

Se l'addebito in sospeso persiste oltre questo periodo di tempo, contatta l'emittente della tua carta per ulteriore assistenza.

Perché il mio acquisto non è andato a buon fine dopo aver aggiunto la carta? Quando posso riprovare?

•
Come misura di sicurezza durante gli acquisti con carta, è previsto un numero massimo di tentativi consentiti di transazioni non riuscite in un periodo di 24 ore consecutive. Tra queste sono incluse transazioni di acquisto ricorrente, personalizzato e istantaneo che prevedono l'utilizzo di una carta o di un wallet digitale come metodo di pagamento.
Se hai raggiunto questo limite, dovrai attendere fino a quando non saranno trascorse 24 ore prima di tentare un altro acquisto.

Questo limite è attualmente fisso e non possiamo modificarlo manualmente. Puoi invece depositare valuta tradizionale sul tuo account di Kraken e acquistare crypto con questi fondi. Verifica le nostre diverse opzioni di deposito qui!

Perché i pagamenti effettuati con la mia carta di pagamento vengono addebitati in una valuta diversa?

Attualmente Kraken supporta EUR, USD, CAD, GBP, CHF e AUD per i pagamenti con carta. La valuta di pagamento predefinita viene determinata in base al Paese di residenza verificato. Quando selezioni la carta come metodo di pagamento, l'importo speso in valuta tradizionale viene automaticamente convertito prima di essere addebitato sulla carta nella stessa valuta.

Acquistare e vendere

Perché non riesco ad acquistare un asset?

Se non riesci a completare un acquisto, potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:

•
I fondi sul tuo account non sono sufficienti per completare la transazione.
•
I tuoi fondi sono attualmente in uso per ordini aperti o posizioni con margine;
•
Il valore della transazione è inferiore al valore minimo;
•
L'asset crypto che desideri acquistare potrebbe non essere una coppia supportata con la valuta con la quale desideri effettuare il pagamento.

Perché non riesco a vendere un asset?

Eventuali messaggi di errore visualizzati durante la vendita potrebbero essere dovuti ai seguenti motivi:

•
I tuoi fondi sono attualmente in uso per ordini aperti o posizioni con margine;
•
Il valore della transazione è inferiore al valore minimo;
•
L'asset crypto che desideri vendere potrebbe non essere una coppia supportata dal saldo della valuta che desideri utilizzare per depositare la valuta tradizionale.

Depositi e prelievi

Come si effettuano depositi e prelievi?

Perché non riesco a prelevare i miei fondi?

Sospensione del prelievo

Alcuni acquisti immediati, come il primo tramite carta di debito o credito o wallet digitale, attiveranno una sospensione dei prelievi fino a 72 ore. La sospensione dei prelievi potrebbe essere attivata anche dai depositi provenienti da alcune banche per ragioni di sicurezza. Gli ulteriori acquisti in valuta tradizionale eseguiti nel corso di queste 72 ore rimarranno bloccati fino alla scadenza di tale periodo.

Per maggiore sicurezza, sarà imposto un blocco di 72 ore, come descritto in precedenza, a tutti gli acquisti effettuati con carte di credito e di debito in USD, anche successivi al primo.

Se il tuo deposito o prelievo è stato messo in sospeso, leggi questo articolo per ulteriori informazioni. Possono verificarsi problemi di prelievo anche quando i fondi sono bloccati per ordini aperti o posizioni con margine.

Coppie di valute e altre FAQ

Quali coppie di valute sono supportate?

Puoi acquistare, vendere e convertire qualsiasi asset in qualsiasi altro asset. Ricorda che:

•
Vi sono alcune restrizioni geografiche che possono influire sugli asset disponibili nel Paese di residenza verificato.
•
Le coppie valuta tradizionale-valuta tradizionale non sono disponibili negli Stati Uniti.
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ETH2.S-ETH non è disponibile.
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Le crypto di nuova quotazione potrebbero avere un ritardo di alcuni giorni prima di diventare disponibili.
•
Questa funzionalità non è disponibile nell'app Kraken Pro o su Kraken Terminal, che hanno limitazioni per quanto riguarda le coppie di valute con cui è possibile fare trading.

Perché compare il messaggio "Non possiamo elaborare quotazioni per questa coppia"?

Quando utilizzi le opzioni di acquisto, vendita o conversione istantanea nell'app di Kraken o nel widget Compra Crypto, potresti visualizzare il messaggio "Al momento non possiamo elaborare quotazioni per questa coppia. Riprova più tardi". Se ricevi questo messaggio, ciò dipende dalla bassa liquidità della criptovaluta che stai cercando di acquistare, vendere o convertire. Ciò significa che il libro ordini per la criptovaluta selezionata non è sufficientemente popolato per fornire un prezzo equo per la transazione istantanea.