Una foto di recupero dell'account (ARP) o una foto di sicurezza dell'account (ASP) è una tua foto, in quanto titolare dell'account, in cui tieni il tuo documento d'identità e una nota scritta a mano accanto al tuo viso.
Se non riesci ad accedere, potrebbe esserti richiesto di fornire un ARP/ASP per recuperare l'accesso al tuo account Kraken.
Di seguito è riportata una checklist per produrre un ARP/ASP corretto che possa essere accettato dal nostro team di onboarding:
Requisiti del documento d'identità
Il documento d'identità che tieni in mano deve essere un documento valido e non scaduto, idealmente dello stesso tipo utilizzato per la verifica.
I dettagli sul documento d'identità nella foto devono essere leggibili. Non devono essere sfocati o fuori fuoco.
Requisiti della nota
Cosa includere nella nota scritta a mano sarà indicato nella nostra email.
Presta molta attenzione quando scrivi la nota a mano! Se anche una sola parola è diversa sulla nota, l'ARP/ASP potrebbe essere rifiutato.
Cosa fare | Cosa non fare |
|---|---|
✓ Scrivi la nota a mano. | ✘ Non digitare la nota. |
✓ Scrivi la nota esattamente come indicato. | ✘ Non modificare la formulazione o il significato della nota. |
Requisiti della foto
Come tenere insieme il documento d'identità e la nota:
Usa una foto di alta qualità e assicurati che il testo e i numeri sul documento d'identità siano leggibili. Anche il tuo viso e le tue braccia dovrebbero essere visibili. | Usare una mano va bene, purché tutte le parti del documento d'identità e del messaggio siano visibili e non coperte. |
|---|---|
Devi tenere il documento d'identità tra le mani; le tue mani e le tue braccia dovrebbero essere visibili nell'immagine. Non indossare occhiali da sole, cappelli o qualsiasi cosa che copra i tuoi tratti del viso. | Non coprire parti del documento d'identità, del messaggio o del tuo viso. |
Cosa fare | Cosa non fare |
|---|---|
✓ Tieni il documento d'identità e la nota in mano. | ✘ Non far tenere la nota a qualcun altro. ✘ Non attaccare il documento d'identità alla nota con del nastro adesivo. |
✓ Il documento d'identità e la nota devono essere tutti chiaramente visibili. | ✘ Non coprire alcun dettaglio sul documento d'identità o sulla nota con le dita. |
✓ Il tuo viso, la parte superiore del corpo, le braccia e le mani dovrebbero essere visibili. | ✘ Non mostrare solo la testa che spunta da dietro la nota. ✘ Non indossare occhiali da sole, un cappello o qualsiasi cosa che oscuri il tuo viso. |
✓ Scatta la foto durante il giorno quando l'illuminazione è buona. | ✘ Non scattare la foto quando è buio fuori. Affidarsi all'illuminazione interna rende più difficile per le fotocamere catturare i dettagli. |
✓ Chiedi a un amico o a un familiare di scattare la foto. | ✘ Non stare di fronte a uno sfondo completamente bianco. |