Una foto di recupero dell'account (ARP, Account Recovery Photo) o foto di sicurezza dell'account (ASP, Account Security Photo) è una foto di te, l'intestatario del conto, che tieni in mano il tuo documento d'identità e una nota scritta a mano, accanto al tuo viso.
Se non riesci ad accedere, potrebbe essere necessario fornire una ARP/ASP per recuperare l'accesso al tuo account di Kraken.
Di seguito è riportata una checklist per creare una ARP/ASP appropriata che può essere accettata dal nostro team di onboarding:
Requisiti del documento d'identità
Il documento d'identità che tieni in mano deve essere valido e non scaduto, preferibilmente dello stesso tipo usato per la verifica.
I dati sul documento nella foto devono essere leggibili. Non devono essere sfocati o fuori fuoco.
Requisiti della nota
Il testo da includere nella nota scritta a mano verrà indicato nel nostro messaggio e-mail.
Presta molta attenzione quando scrivi il biglietto a mano! Anche una sola parola diversa può causare il rifiuto dell'ARP/ASP.
Cosa fare | Cosa non fare |
|---|---|
✓ Scrivi il biglietto a mano. | ✘ Non digitare il biglietto. |
✓ Scrivi il biglietto esattamente come indicato. | ✘ Non modificare le parole o il significato del biglietto. |
Requisiti della foto
Come mettere insieme il documento di identità e la nota:
Usa una foto di alta qualità e assicurati che testo e numeri sul documento siano leggibili. Anche il viso intero e le braccia devono essere visibili. | Utilizzare una mano va bene purché tutte le parti del documento di identità e del messaggio siano visibili e non coperte. |
|---|---|
Devi tenere il documento in mano; mani e braccia devono essere visibili nella foto. Non indossare occhiali da sole, cappelli o qualsiasi cosa che copra i lineamenti del viso. | Non coprire alcuna parte del documento d'identità, del messaggio o del tuo viso. |
Cosa fare | Cosa non fare |
|---|---|
✓ Tenere in mano il documento di identità e la nota. | ✘ Non fare tenere il biglietto a qualcun altro. ✘ Non attaccare il documento al biglietto con del nastro adesivo. |
✓ Il documento e il biglietto devono essere entrambi chiaramente visibili. | ✘ Non coprire con le dita nessun dato sul documento o sul biglietto. |
✓ Viso, busto, braccia e mani devono essere visibili. | ✘ Non mostrare solo la testa sporgente da dietro il biglietto. ✘ Non indossare occhiali da sole, cappello o qualsiasi cosa che copra il viso. |
✓ Scatta la foto di giorno, con una buona illuminazione. | ✘ Non scattare la foto al buio. La luce artificiale riduce la capacità della fotocamera di catturare i dettagli. |
✓ Chiedi a un amico o a un familiare di scattare la foto. | ✘ Non metterti davanti a uno sfondo completamente bianco. |