Suggerimenti per la scansione o la fotografia di documenti d'identità

Ultimo aggiornamento: 31 mar 2025
Blocco Impostazioni Globali

Se riscontri problemi nella modifica del tuo indirizzo o nel caricamento di documenti sul tuo account, prova a disattivare il tuo GSL (Global Settings Lock) e riprova.

Ecco alcuni suggerimenti per scattare foto o eseguire scansioni che soddisfino i nostri requisiti di immagine.

Nota: le foto sono preferite rispetto alle scansioni.

Se si utilizza una fotocamera per scattare una foto:

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    Posizionare il documento d'identità su una superficie scura.

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    Utilizzare un'illuminazione sufficiente e naturale invece del flash. È preferibile scattare la foto durante il giorno.

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    Scattare la foto il più direttamente possibile sopra il documento d'identità. Assicurarsi che l'ombra non copra il documento d'identità.

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    Assicurarsi che tutti e quattro i bordi del documento d'identità siano visibili nell'immagine e che tutte le informazioni sul documento d'identità siano chiare e leggibili - nessun dettaglio deve essere sfocato o coperto.

Se si utilizza uno scanner per creare una scansione:

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    Posizionare il documento d'identità al centro dello scanner in modo che tutti e quattro i bordi del documento d'identità siano chiaramente visibili. NON posizionare il documento d'identità contro uno degli angoli o dei lati dello scanner.

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    Posizionare un foglio di carta scuro (o un libro o un panno scuro) sopra il documento d'identità.

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    Scansionare il documento d'identità.

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    Ritagliare la scansione per adattarla al documento d'identità, lasciando circa mezzo pollice di spazio attorno ai bordi del documento d'identità.

Dovrai anche assicurarti che la tua foto/scansione soddisfi i nostri parametri tecnici. Quando carichi documenti per la verifica dell'account, assicurati che i tuoi documenti non siano protetti da password. Ciò causerà ritardi nel processo di verifica e ti verrà chiesto di inviare nuovamente i documenti con la protezione da password rimossa.Se ricevi l'errore "Parametri non validi", durante il caricamento dei documenti, significa che il file non rientra nei nostri parametri tecnici (e in alcuni rari casi, anche se lo fa). Assicurati che i tuoi file di caricamento soddisfino queste linee guida:

Minimo

Massimo

Dimensione del file

5 KB

16 MB

Dimensioni immagine

350 x 350px

6144 x 6144px

Supportato

Non supportato

Tipi di file

.jpeg

.jpg

.png

.pdf

.csv

.docx

.heic

.xls

  • •

    Se uno o più di questi parametri non vengono rispettati, il caricamento non andrà a buon fine.

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    Se il tuo file rientra in queste linee guida ma ricevi comunque l'errore, scatta uno screenshot della tua immagine e prova a caricarlo invece.

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    Se non dovesse ancora funzionare, ti preghiamo di contattare il supporto e menzionare "Parametri non validi" nel tuo messaggio.

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