Se la nostra pagina di stato mostra tutto come operativo e Lei riscontra comunque problemi con il nostro sito, come errori 404 o pagine vuote, è probabile che il problema sia legato al Suo browser web.
Provi la modalità in incognito, privata o Private Mode del Suo browser. Questa modalità offre al Suo browser un nuovo inizio, senza cache, cookie ed estensioni.
Se funziona, molto probabilmente significa che il problema era legato alla cache e ai cookie del Suo browser (nel qual caso, dovrà eliminarli da Sempre) o a un'estensione del browser (nel qual caso, dovrà disinstallarla).
Eliminando la cache e i cookie del Suo browser, tutti i disegni o le impostazioni dei grafici su Kraken Pro verranno cancellati.
Verifica che il browser sia aggiornato. I browser che supportiamo sono: Android Chrome, Brave, Chrome, Firefox, iOS Safari e Safari con il requisito minimo che l'aggiornamento della versione del browser non risalga a più di 6 mesi. Anche se potrebbero funzionare, altri browser e versioni non sono ufficialmente supportati e alcune funzioni potrebbero non rispondere come previsto.
Assicurati che nel tuo browser siano abilitati JavaScript, i cookie e le impostazioni dell'intestazione referer. Nella maggior parte dei browser, queste impostazioni sono abilitate per impostazione predefinita.
Prova a usare un browser diverso. Il nostro sito è testato per funzionare con la maggior parte dei browser moderni (esclusi Microsoft Edge e Internet Explorer).
Riavvia il tuo dispositivo o computer. Benché questo suggerimento possa sembrare scontato, in diversi casi si è rivelato utile per risolvere il problema.
Prova un dispositivo o computer diverso.
Prova una connessione Internet diversa. Evita di accedere a Kraken su una rete Wi-Fi condivisa o pubblica poiché potrebbe mettere a rischio il tuo account.
Di seguito sono riportati link agli articoli di supporto (non creati da Kraken) di diversi browser, che potrebbero aiutarti con la procedura di risoluzione dei problemi menzionata sopra.
Quando passi da un'interfaccia di Kraken all'altra, ad esempio dall'interfaccia Kraken a Kraken Classic o Kraken Pro, potrebbero verificarsi comportamenti imprevisti se il Brave Shield è attivo su un'applicazione ma non sull'altra. Questo comportamento si verifica perché Brave Shield considera ogni sottodominio come un'entità distinta, applicando in modo indipendente le proprie impostazioni di privacy e sicurezza. Di conseguenza, alcune funzionalità potrebbero essere temporaneamente compromesse fino a quando non adegui le impostazioni del Brave Shield per ciascun sottodominio specifico. Se ti trovi in questa situazione, prova a seguire questi passaggi: 1. Abilita il Brave Shield su ciascun browser singolarmente (su Kraken Pro, Kraken o Kraken Classic, a seconda del caso). 2. Dopo aver abilitato il Brave Shield nelle diverse interfacce, accedi di nuovo al tuo account di Kraken. Per maggiori informazioni sul Brave Shield, clicca qui.
Come cancellare cache e cookie