Perché il mio deposito o prelievo risulta in sospeso?
Sospensione del prelievo
Per alcuni depositi, come i primi acquisti ACH, Paypal, acquisti con carta di debito o credito oppure acquisti tramite wallet digitale, verrà attivata una sospensione temporanea dei prelievi (72 ore) sull'account per motivi di sicurezza.
Prevenire ritardi nei depositi
Se richiesto e indicato nelle istruzioni di deposito, assicurati che il tuo deposito includa un riferimento al tuo ID pubblico dell'account di Kraken, che inizia con AA ed è formato da 16 caratteri.
Un deposito o un prelievo risulta trattenuto se è stato segnalato per uno dei motivi riportati di seguito.
Alcuni prelievi e depositi trattenuti vengono rilasciati automaticamente dopo un certo periodo di tempo, mentre altri richiederanno l'intervento manuale dell'Assistenza clienti di Kraken.
Motivo | Descrizione | Soluzione |
|---|---|---|
A seconda del tuo livello di verifica, ci sono limiti all'importo che puoi depositare in un periodo di 24 ore e di 30 giorni. | Richiedi un livello di verifica più elevato o attendi che i tuoi limiti giornalieri o mensili siano reimpostati. | |
Il nome non corrisponde | Il nome sul tuo account di Kraken e sul conto bancario devono corrispondere. | Il deposito o il prelievo dovranno probabilmente essere restituiti o cancellati. |
Attività irregolari | La tua banca ci ha chiesto di effettuare la trattenuta. | Attendi le istruzioni dall'Assistenza clienti di Kraken. |
Modifica della password | Per motivi di sicurezza, se modifichi la password, i prelievi destinati a un nuovo indirizzo di prelievo vengono sospesi per 24 ore. Il problema non condiziona gli indirizzi precedentemente aggiunti al tuo account. | Attendi 24 ore. |
Motivi esclusivi di deposito:
Motivo | Descrizione | Soluzione |
|---|---|---|
I depositi bancari devono includere il tuo numero di riferimento, in modo da sapere a quale account assegnarli. | Attendi le istruzioni dall'Assistenza clienti di Kraken. | |
Account non verificato | A partire da marzo 2019, non accettiamo più depositi da account non verificati. | Verifica il tuo account a Livello Intermediate. |
Depositi duplicati | Hai effettuato più depositi dello stesso importo in un periodo di 72 ore. | Attendi che venga rilasciato automaticamente. Utilizza importi diversi se effettuerai più depositi in futuro. |
Importante: In alcune circostanze, potremmo non essere in grado di rilasciare un deposito trattenuto che dovrà essere rispedito al mittente. Se il deposito trattenuto è in via di restituzione, uno stesso importo di fondi nei tuoi saldi esistenti sarà trattenuto fino a quando lo stato del deposito non cambierà in restituito.