Abbiamo ricevuto con successo i fondi dei creditori (BTC e BCH) dal Curatore fallimentare di Mt. Gox. A partire dal 24 luglio, la prima tranche di fondi è stata distribuita ai clienti. L'importo ricevuto è stato determinato dal Curatore fallimentare ed è stato distribuito secondo le sue istruzioni.
La seconda tranche di distribuzioni è stata inviata ai clienti.
Non è possibile per Kraken apportare modifiche a una richiesta di risarcimento MtGox o ai dettagli associati alla tua richiesta, come indirizzo o email. Contatta il servizio di assistenza del curatore fallimentare di MtGox.
Sebbene le richieste possano essere collegate agli account Kraken, tutti i dettagli delle richieste stesse sono archiviati sui server del curatore fallimentare di MtGox — non sui server di Kraken. Per i creditori che hanno presentato la richiesta online, puoi visualizzare i risultati sul sito web delle richieste MtGox. Se non riesci ad accedere, contatta il servizio di assistenza del curatore fallimentare, poiché il personale di supporto di Kraken non è in grado di aiutare con tali problemi. Per i creditori che hanno presentato la richiesta offline, il curatore fallimentare ti invierà un'email per informarti.
Se hai problemi ad accedere al sito web delle richieste MtGox, allora puoi provare a reimpostare la tua password cliccando su “Password dimenticata?” nella pagina di accesso. Se non riesci ancora ad accedere al sito web delle richieste, devi contattare il servizio di assistenza del curatore fallimentare di MtGox.
Kraken ha avuto un ruolo limitato nel processo iniziale di richiesta di fallimento, aiutando a raccogliere le richieste. A seguito di una petizione presentata da alcuni creditori, MtGox è uscito dal fallimento ed è entrato in riabilitazione civile.Non siamo coinvolti nel nuovo processo di richiesta di riabilitazione. Il supporto clienti di Kraken non può aiutare con le richieste di risarcimento MtGox perché:
Il curatore fallimentare di MtGox è indipendente da Kraken.
Le informazioni sulla richiesta sono archiviate solo sui server del curatore fallimentare, non sui server di Kraken.
Le informazioni sulla richiesta sono private tra i clienti e il curatore fallimentare.
Kraken non è coinvolto nell'approvazione o nel rifiuto delle richieste.
Kraken non determina quando le richieste vengono distribuite.
Quando il curatore fallimentare di MtGox avrà terminato di approvare le richieste e selezionerà una data di distribuzione, potremmo fornire supporto per il pagamento di tale distribuzione. Tuttavia, i dettagli del supporto di Kraken non sono ancora stati determinati. Per qualsiasi domanda o problema relativo alla tua richiesta MtGox, dovrai contattare il servizio di assistenza del curatore fallimentare di MtGox.
Kraken non fa parte del processo di verifica delle richieste e non conosciamo i motivi per cui il curatore fallimentare accetterà/rifiuterà la tua richiesta. Contatta il servizio di assistenza del curatore fallimentare di MtGox per scoprire perché la tua richiesta non è stata accettata.
Email:
Si prega di notare che le loro risposte potrebbero non essere tempestive, dato che hanno ricevuto molte richieste.
Telefono:
Inglese:
+81-3-4588-3922
Giorni operativi: dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali giapponesi)Orario operativo: dalle 13:00 alle 22:00 JST (ora del Giappone)
Giapponese:
03-4588-3921
Giorni operativi: dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali giapponesi)Orario operativo: dalle 10:00 alle 17:00 JST (ora del Giappone)
Indirizzo:
MTGOX Co., Ltd. Ufficio del Curatore FallimentareSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Giappone Il servizio di assistenza del curatore fallimentare di MtGox è separato e indipendente dal Supporto Kraken.