In Kraken cerchiamo sempre di evolvere e migliorare i nostri prodotti e servizi. Come parte di questo, conduciamo regolarmente ricerche sugli utenti per aiutarci a comprendere i desideri e le esigenze dei nostri clienti. Partecipare alla ricerca è facile e ti offre l'opportunità di fornirci informazioni su come vorresti che i nostri prodotti si sviluppassero.
La ricerca sugli utenti è il processo di raccolta di informazioni dai nostri utenti per aiutarci a modellare e migliorare i nostri prodotti e servizi.
Chiunque abbia più di 18 anni può prendere parte ai nostri studi di ricerca sugli utenti. Cerchiamo partecipanti di tutti i livelli di esperienza in criptovalute, quindi, sia che tu utilizzi Kraken quotidianamente, sia che tu stia cercando di muovere i primi passi nel mondo degli asset digitali, vogliamo sentire il tuo feedback.
Se desideri iscriverti per partecipare a futuri studi di ricerca sugli utenti con Kraken, puoi inviare alcuni dettagli nel nostro modulo di iscrizione alla ricerca utenti, qui. Ti contatteremo se condurremo uno studio per il quale soddisfi i criteri.
Se sarai selezionato per partecipare a uno studio di ricerca sugli utenti, verrai contattato tramite l'email che hai fornito nel modulo di iscrizione (collegato sopra). Questa email includerà i dettagli sulla sessione di ricerca e cosa puoi aspettarti.
Le comunicazioni email dal nostro team di ricerca utenti proverranno sempre da un indirizzo email @kraken.com. Alcuni truffatori utilizzano domini simili che spesso presentano piccole modifiche o errori di ortografia nel nome del dominio. Non ti chiederemo mai informazioni sull'account, la tua password o i codici di autenticazione a due fattori e non ti chiederemo mai di inviare i tuoi fondi da nessuna parte.
Kraken ha un team di supporto globale 24/7/365, e siamo qui per aiutarti. Se hai dubbi sulla legittimità di un invito a partecipare a una ricerca, non esitare a verificare la richiesta con il nostro team di supporto prima di procedere contattandoci qui.
Quando partecipi a uno studio di ricerca sugli utenti con Kraken, avrai tipicamente l'opportunità di fornire feedback sulla tua esperienza utilizzando una delle nostre piattaforme. Generalmente raccogliamo feedback in due modi:
Interviste di ricerca: Durante le interviste di ricerca incontrerai uno dei nostri ricercatori online per parlare delle tue esperienze. Il ricercatore potrebbe chiedere di condividere gli schermi per mostrarti una pagina web o un design e poi chiederti di fornire feedback su di esso.
Sondaggi: All'interno dei sondaggi ti verrà chiesto di fornire feedback su molteplici aspetti dell'esperienza Kraken.
Quando partecipi alla ricerca sugli utenti, non ci sono risposte giuste o sbagliate, quindi ti chiediamo di essere onesto durante la sessione. Se partecipi a un'intervista di ricerca in cui ti viene mostrata una pagina web e ti viene chiesto di svolgere un compito su di essa, ricorda che stiamo testando la pagina web e non te, quindi se le cose sembrano confuse, o se non sei in grado di svolgere un compito, va bene. L'obiettivo della ricerca è imparare cosa funziona e cosa non funziona bene per te, non testare le tue capacità.
È nostra politica salvaguardare e proteggere le informazioni che raccogliamo durante le sessioni di ricerca sugli utenti. Raramente chiediamo informazioni personali durante le sessioni di ricerca. Quando programmiamo sessioni di ricerca faccia a faccia, potremmo chiedere un nome e un indirizzo email in modo da poter organizzare un orario conveniente per incontrarti online e coordinare i dettagli della tua sessione di ricerca.
Qualsiasi informazione personale raccolta come parte della ricerca sugli utenti sarà utilizzata solo per scopi di ricerca e sarà raccolta in conformità con l'Informativa sulla privacy di Kraken. Ti verrà tipicamente chiesto di firmare un accordo prima di partecipare alle interviste di ricerca che assicura che tutto ciò che viene discusso durante le sessioni rimanga confidenziale.
Puoi annullare l'iscrizione alla nostra mailing list di partecipazione alla ricerca utente in qualsiasi momento compilando questo modulo di annullamento. Se desideri annullare l'iscrizione ad altri tipi di email di Kraken, puoi seguire queste istruzioni.
Le interviste di ricerca durano in genere da 15 minuti a un'ora. I sondaggi di ricerca richiedono in genere da 3 a 15 minuti per essere completati.
No, non devi pagare per essere un partecipante alla ricerca e non ti chiederemo mai di inviare criptovaluta o i tuoi fondi a nessuno come parte della partecipazione alla ricerca utente.
I nostri ricercatori non sono abilitati a fornire consigli su come usare le criptovalute o i nostri prodotti. Se riscontri problemi con uno dei nostri servizi o hai domande su come usare un prodotto Kraken, contatta il nostro team di supporto dedicato qui.
A volte offriamo un piccolo regalo di ringraziamento a coloro che partecipano alle sessioni di ricerca. Il valore del regalo varia da studio a studio. Per studi di questo tipo ti diremo sempre cosa aspettarti e come ti verrà inviato prima che la sessione di ricerca abbia luogo.