Noi di Kraken siamo sempre alla ricerca di modi per evolvere e migliorare i nostri prodotti e servizi. Per questo, conduciamo regolarmente ricerche sugli utenti per aiutarci a comprendere i desideri e le esigenze dei nostri clienti. Partecipare alla ricerca è facile e Le offre l'opportunità di fornirci informazioni su come desidera che i nostri prodotti si sviluppino.
La ricerca sugli utenti è il processo di raccolta di informazioni dai nostri utenti per aiutarci a modellare e migliorare i nostri prodotti e servizi.
Chiunque abbia più di 18 anni può partecipare ai nostri studi di ricerca sugli utenti. Cerchiamo partecipanti di tutti i livelli di esperienza in criptovalute, quindi, sia che Lei utilizzi Kraken quotidianamente, sia che stia cercando di muovere i primi passi nel mondo degli asset digitali, desideriamo ricevere il Suo feedback.
Se desidera iscriversi per partecipare a futuri studi di ricerca sugli utenti con Kraken, può inviare alcuni dettagli tramite il nostro Modulo di iscrizione alla ricerca sugli utenti, qui. La contatteremo se condurremo uno studio per il quale Lei soddisfa i criteri.
Se sarà selezionato/a per partecipare a uno studio di ricerca sugli utenti, La contatteremo tramite l'indirizzo email che ha fornito nel modulo di iscrizione (collegato sopra). Questa email includerà i dettagli sulla sessione di ricerca e cosa potrà aspettarsi.
Le comunicazioni email dal nostro team di ricerca sugli utenti proverranno sempre da un indirizzo email @kraken.com. Alcuni truffatori utilizzano domini simili che spesso presentano piccole modifiche o errori di ortografia nel nome del dominio. Non Le chiederemo mai informazioni sull'account, la Sua password o codici di autenticazione a due fattori e non Le chiederemo mai di inviare i Suoi fondi da nessuna parte.
Kraken dispone di un team di supporto globale 24/7/365 e siamo qui per aiutarLa. Se ha dubbi sulla legittimità di un invito a partecipare a una ricerca, non esiti a verificare la richiesta con il nostro team di supporto prima di procedere contattandoci qui.
Quando parteciperà a uno studio di ricerca sugli utenti con Kraken, avrà tipicamente l'opportunità di fornire feedback sulla Sua esperienza nell'utilizzo di una delle nostre piattaforme. Generalmente raccogliamo feedback in due modi:
Interviste di ricerca: Durante le interviste di ricerca, Lei incontrerà uno dei nostri ricercatori online per parlare delle Sue esperienze. Il ricercatore potrebbe chiederLe di condividere lo schermo per mostrarLe una pagina web o un design e poi chiederLe di fornire un feedback al riguardo.
Sondaggi: Nei sondaggi Le verrà chiesto di fornire un feedback su molteplici aspetti dell'esperienza Kraken.
Quando Lei partecipa a una ricerca sugli utenti, non ci sono risposte giuste o sbagliate, quindi Le chiediamo di essere onesto/a durante la sessione. Se partecipa a un'intervista di ricerca in cui Le viene mostrata una pagina web e Le viene chiesto di completare un'attività su di essa, ricordi che stiamo testando la pagina web e non Lei, quindi se le cose sembrano confuse, o se non è in grado di completare un'attività, va bene così. L'obiettivo della ricerca è imparare cosa funziona e cosa non funziona bene per Lei, non testare le Sue capacità.
È nostra politica salvaguardare e proteggere le informazioni che raccogliamo durante le sessioni di ricerca sugli utenti. Raramente chiediamo informazioni personali durante le sessioni di ricerca. Quando programmiamo sessioni di ricerca faccia a faccia, potremmo chiedere un nome e un indirizzo email in modo da poter organizzare un orario conveniente per incontrarLa online e coordinare i dettagli della Sua sessione di ricerca.
Qualsiasi informazione personale raccolta nell'ambito della ricerca sugli utenti verrà utilizzata solo per scopi di ricerca e sarà raccolta in conformità con l'Informativa sulla privacy di Kraken. Le verrà tipicamente chiesto di firmare un accordo prima di partecipare alle interviste di ricerca che garantisce che tutto ciò che viene discusso durante le sessioni rimanga confidenziale.
Può annullare l'iscrizione alla nostra mailing list di partecipazione alla ricerca sugli utenti in qualsiasi momento compilando questo modulo di annullamento. Se desidera annullare l'iscrizione ad altri tipi di email di Kraken, può seguire queste istruzioni.
Le interviste di ricerca durano tipicamente da 15 minuti a un'ora. I sondaggi di ricerca richiedono in genere dai 3 ai 15 minuti per essere completati.
No, non deve pagare per essere un partecipante alla ricerca e non Le chiederemo mai di inviare criptovalute o i Suoi fondi a nessuno nell'ambito della partecipazione alla ricerca sugli utenti.
I nostri ricercatori sugli utenti non sono abilitati a fornire consigli su come utilizzare le criptovalute o i nostri prodotti. Se sta riscontrando problemi con uno dei nostri servizi o ha domande su come utilizzare un prodotto Kraken, La preghiamo di contattare il nostro team di supporto dedicato contattandoci qui.
A volte offriamo un piccolo regalo di ringraziamento a coloro che partecipano alle sessioni di ricerca. Il valore del regalo varia da studio a studio. Per studi di questo tipo, Le diremo sempre cosa aspettarsi e come Le verrà inviato prima che la sessione di ricerca abbia luogo.