Ha értesítést kaptál arról, hogy a fiókodat visszaterhelés miatt korlátozták, az azt jelenti, hogy a Kraken visszaterhelési értesítést kapott egy vagy több legutóbbi tranzakciódhoz kapcsolódóan. Amíg a fennálló egyenleg nem rendeződik teljesen, bizonyos fiókfunkciók korlátozva lehetnek.
Az egyenleg rendezésére vonatkozó utasításokat elküldtük a regisztrált e-mail-címedre. Ellenőrizd a bejövő leveleidet (a levélszemét-mappát is beleértve), és keresd a Krakentől érkező e-mailt, amely tartalmazza a pontos tartozás összegét és a következő lépéseket.
Visszaterhelés akkor következik be, ha megtámadtál egy befizetést a Kraken fiókodon, vagy a bankod, illetve kártyakibocsátód visszavont egy korábban jóváírt befizetést. A finanszírozási módtól függően ez hibás fizetési adatokat vagy elégtelen pénzeszközöket jelenthet a bankszámládon a terhelés időpontjában. Mivel a Kraken az eredeti befizetés időpontjában már elérhetővé tette számodra a megvásárolt eszközöket, a visszatérített összeget nekünk tartozol visszafizetni. Tudjuk, hogy ez bosszantó lehet, ezért mindent megteszünk, hogy az egyenleg rendezése és a fiókod teljes visszaállítása a lehető legegyszerűbb legyen. Ha úgy gondolod, hogy a visszaterhelés tévedésből történt, javasoljuk, hogy közvetlenül a bankoddal vagy kártyakibocsátóddal vedd fel a kapcsolatot a rendezés érdekében.
A tartozás visszafizetésére több lehetőséged is van:
Befizetés banki átutalással
Banki átutalással fedezheted a fennálló egyenleget. Az átutaláshoz használt bankszámlának ugyanarra a törvényes névre kell szólnia, mint a Kraken fiókodnak. Harmadik féltől érkező befizetéseket nem fogadunk el.
USD befizetése esetén: az átutalás kedvezményezettjeként a Payward Interactive Inc. nevét kell feltüntetni. Ne add meg a saját nevedet kedvezményezettként, mert ez esetben a bank visszautasíthatja az átutalást, és feldolgozási késedelem is előfordulhat.
A régiódra, pénznemedre és fizetési módodra vonatkozó befizetési útmutatóért látogass el ide:
Átutalás másik Kraken egyenlegről
Ha egy másik Kraken termékben (például a Krak egyenlegeden) pénzeszközeid vannak, átutalheted azokat a Kraken fiókodra a fennálló tartozás fedezésére. Ez általában a leggyorsabb módja az egyenleg rendezésének, ha már van elérhető pénzeszközöd a Krakenben.
Befizetés külső Walletből vagy tőzsdéről
Kriptovalutát külső Walletből vagy másik tőzsdéről átutalhatsz a Kraken fiókodba, és fiat valutára váltva fedezheted a tartozást.
Meglévő kriptóállomány eladása
Ha már rendelkezel kriptovalutával a Kraken fiókodban, eladhatod azt fiat valutáért, és így fedezheted a fennálló összeget.
Amíg a fennálló egyenleg kifizetetlen, az alábbi korlátozások vonatkoznak a fiókodra:
Kiutalások felfüggesztve: az egyenleg rendezéséig nem tudsz fiat valutát vagy kriptovalutát kiutalni
Vásárlások felfüggesztve: az egyenleg rendezéséig nem tudsz kriptovalutát vagy részvényt vásárolni
Kereskedés és befizetések elérhetők: továbbra is kereskedhetsz kriptóval, és feltöltheted a fiókodat. Egyes azonnali finanszírozási módok átmenetileg korlátozottak lehetnek.
Ezeket a korlátozásokat csak a fennálló egyenleg teljes visszafizetése után tudjuk feloldani, de amint ez megtörtént, a lehető leggyorsabban visszaállítjuk a fiókodat.
Ha a fennálló egyenleget nem fizeted vissza a visszaterhelési értesítéstől számított 7 napon belül, a Kraken közvetlenül a fiókod egyenlegéből kísérelheti meg visszaszerezni a pénzeszközöket. Ez magában foglalhatja a készpénzegyenleg megterhelését vagy az elérhető kriptovaluták likvidálását.
Ha már teljesítettél befizetést a fennálló egyenleg fedezésére, de a fiókodra még mindig korlátozások vonatkoznak, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal. Egy szakértő átnézi a fiókodat, és a lehető leggyorsabban segít visszaállítani a hozzáférést.
Ha kérdéseid vannak, vagy segítségre van szükséged a visszafizetéssel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk rendelkezésedre áll. Az ügyfélszolgálatot leggyorsabban az alkalmazás beépített chatjén érheted el, de itt is küldhetsz nekünk e-mailt.
A fiókkorlátozásokról további információért lásd még: Miért van korlátozva a fiókom?