Megértjük, mennyire stresszesek lehetnek a váratlan tranzakciók vagy a vásárlással kapcsolatos problémák. Ha ilyen történik, közvetlenül a Krak alkalmazásban nyújthat be vitatott ügyet. Kérjük, ismerkedjen meg a szolgáltatási feltételeinkkel a vitatott és illetéktelen tranzakciókról.
Ön nem engedélyezte a vásárlást.
Téves összeget számoltak fel Önnek.
Probléma merült fel a kapott árukkal vagy szolgáltatásokkal.
Kérjük, először ellenőrizze a következőket, mivel ezek magyarázatot adhatnak a terhelésre:
Más a kereskedő neve, mint amit a fizetéskor láttál?
Az időpont, dátum vagy helyszín egyezik valamivel, amire esetleg megfeledkeztél?
Lehet, hogy előfizetés, díj vagy borravaló része?
Ha ezek bármelyike érvényes, előfordulhat, hogy a vitatás nem lehetséges, és a megoldása hosszabb időt vehet igénybe.
Nyisd meg az ügylet részleteinek oldalát a Kraken alkalmazásban.
Koppintson a kérdőjelre a jobb felső sarokban, vagy válassza az alján a Segítség kérése ezzel a tranzakcióval kapcsolatban lehetőséget.
Ha továbbra sem ismeri fel a terhelést, koppintson a Vitatott ügy benyújtása gombra, amely egy űrlapot fog megjeleníteni a részletek kitöltéséhez.
Beküldés után e-mailben kap visszaigazolást arról, hogy a vitát kivizsgáljuk.
A részleteket a Krak alkalmazásod beérkező üzenetei között is megtalálod.
A vizsgálatok 45–60 napot vehetnek igénybe, bár sok eset ennél hamarabb megoldódik. E-mail értesítést (ami a beérkező üzeneteidhez kapcsolódik) kapsz, ha frissítés történik.