Megértjük, mennyire stresszesek lehetnek a váratlan tranzakciók vagy a vásárlással kapcsolatos problémák. Ha ilyen történik, közvetlenül a Krak alkalmazásban nyújthat be vitatott tranzakciót. Kérjük, ismerkedjen meg a vitatott és jogosulatlan tranzakciókra vonatkozó szolgáltatási feltételeinkkel.
Ön nem engedélyezte a vásárlást.
Téves összeget számoltak fel Önnek.
Probléma merült fel a kapott árukkal vagy szolgáltatásokkal.
Kérjük, először ellenőrizze a következőket, mivel ezek magyarázatot adhatnak a terhelésre:
A kereskedő neve eltér attól, amit a fizetéskor látott?
Az idő, dátum vagy helyszín egyezik valamivel, amiről esetleg megfeledkezett?
Lehet, hogy előfizetés, díj vagy borravaló része?
Ha ezek bármelyike fennáll, a vitatott tranzakció benyújtása nem biztos, hogy lehetséges, és a megoldása tovább tarthat.
Nyissa meg a tranzakció részleteinek oldalát a Krak alkalmazásban.
Koppintson a jobb felső sarokban lévő kérdőjelre, vagy válassza az alul található Segítség kérése ehhez a tranzakcióhoz lehetőséget.
Ha továbbra sem ismeri fel a terhelést, koppintson a Vitatott tranzakció benyújtása lehetőségre, amely egy űrlapot jelenít meg a részletek kitöltéséhez.
A benyújtást követően e-mailben visszaigazolást kap arról, hogy a vitatott tranzakció kivizsgálás alatt áll.
A részleteket a Krak alkalmazás Beérkező üzenetek mappájában is megtalálja.
A vizsgálatok 45–60 napig tarthatnak, bár sokkal hamarabb is megoldódnak. E-mail értesítést (a Beérkező üzenetek mappájához kapcsolódva) kap, amikor frissítés történik.