Ha elveszíti a hozzáférést az identitásszolgáltatóhoz, amelyet a regisztrációhoz használt (például már nem fér hozzá Apple ID-jához vagy Google-fiókjához), akkor előfordulhat, hogy nem tud bejelentkezni a Sign in with Apple/Google segítségével.
Ha hozzáfér e-mail címéhez:
Nyissa meg a Kraken bejelentkezési oldalát.
Végezzen jelszó-visszaállítást.
Jelentkezzen be a szokásos módon új jelszavával.
Miután visszanyerte a hozzáférést Kraken-fiókjához, le kell választania az Identity Provider-t (Apple vagy Google), amelyhez már nem fér hozzá, a Beállítások - Biztonság menüpontban.
Ha nem fér hozzá e-mail címéhez:
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal itt:
https://support.kraken.com/forms/37016855737620
Kérjük, vegye figyelembe:
Csak akkor kell benyújtania a Lost Access form-ot, ha:
Már nem tud bejelentkezni Identity provider-ével, és nem tudja visszaállítani Kraken-fiókja jelszavát.
Ez akkor fordulhat elő, ha e-mail címét az Apple Hide My Email funkciójához kötötte, és már nem kap Kraken e-maileket (még a spam mappájába sem).
Ha Kraken-fiókja külön, érvényes e-mail címet használ, akkor a jelszó visszaállítása után normálisan be kell tudnia jelentkezni – nincs szükség űrlapra.