Videós ellenőrzési kérelmek a Kraken ügyfélszolgálatától

Utolsó frissítés: 2025. június 19.

Nem szükséges Zoom-fiókot regisztrálni, sem szoftvert letölteni és telepíteni.

A videós ellenőrzés Zoom-hívás útján történik, és olyan esetekben szükséges, amikor ellenőriznünk kell, hogy a fiók tulajdonosával kommunikálunk. Ön nem kérhet videós ellenőrzést, azonban ha mi kérjük Öntől a videós ellenőrzést, az alábbi utasítások segíthetnek felkészülni a hívásra.

Videós ellenőrzési kérelem utasításai

  1. 1

    Ha megkapta a videós ellenőrzést kérő e-mailt, akkor egy űrlapra mutató linket kapott, amely az e-mail elküldésének dátumától számított három napon belül lejár. Az űrlapon a következő adatokat kell kitöltenie, majd az oldal alján válassza a Küldés gombot:

    - Az Ön aktuális időzónája

    - Dátum, amikor elérhető videóhívásra

    - Elérhetőségi idő ezen a dátumon

    - További elérhetőség

    - Alternatív dátum, amikor elérhető videóhívásra

    - Elérhetőségi idő ezen az alternatív dátumon

    - További elérhetőség

    - Ha angolul is tud videóhívást bonyolítani

    - Egy véletlenszerű 4 jegyű ellenőrző kód

  2. 2

    Felülvizsgáljuk, hogy a támogatási csapatunk egyik szakértője elérhető-e az Ön által megadott dátumon és időpontban. Ezután e-mailt küldünk Önnek, amelyben vagy megerősítjük a hívás időpontját, vagy alternatív időpontot és dátumot kérünk.

  3. 3

    Miután az időpont és a dátum megerősítésre került, néhány perccel a hívás előtt e-mailt kap egy linkkel. Kattintson a linkre, majd folytassa a Zoom megnyitása gombra kattintással az előugró ablakban, vagy a Csatlakozás böngészőből opcióval. 

  4. 4

    Miután a Zoom megnyílt, kattintson a Csatlakozás számítógép hangjával vagy a Hívás eszköz hangjával gombra. Ha a rendszer kéri, engedélyezze a Zoom számára a mikrofonhoz való hozzáférést. Azt is kérjük, hogy engedélyezze a kameráját.

  5. 5

    Ha böngészőn keresztül csatlakozott, győződjön meg róla, hogy engedélyezte a mikrofonhoz és a kamerához való hozzáférést.

Gyakran ismételt kérdések

  • •

    Készítsen elő egy érvényes, kormány által kibocsátott fényképes igazolványt a hívás megkezdése előtt.

  • •

    Készítsen elő egy kétfaktoros hitelesítési (2FA) eszközt a bejelentkezéshez vagy a fiókja biztonságának megőrzéséhez a hívás során. Ez lehet egy telefon egy hitelesítő alkalmazással vagy egy hardveres biztonsági kulcs.

  • •

    Ellenőrizze, hogy modern böngészőt használ-e, amely támogatja a Zoom webes kliensét itt. Ha böngészője nem támogatja a webes klienst, töltse le és telepítse a Zoomot eszközére, és győződjön meg róla, hogy a hangja megfelelően működik.

  • •

    Végezzen teszthívást a hívás előtt ide kattintva.

Az űrlapra mutató linket több mint három napja küldtük el Önnek, és lejárt. Kérjük, kérjen egy másik űrlaplinket az e-mail szálra válaszolva.

Ha telefonon van, és nehezen hallja az ügynököt, győződjön meg róla, hogy a hangszóró be van kapcsolva. Ha a bal felső sarokban lévő hangszóró ikon ki van kapcsolva, koppintson rá a hangszóró bekapcsolásához.

Ha a Kraken ügyfélszolgálati szakértője nehezen hallja Önt, győződjön meg róla, hogy a mikrofon nincs némítva. Ha a némított hang ikont látja a megbeszélés vezérlőiben, koppintson rá a némítás feloldásához.

További segítségre van szükséged?