Sikeresen megkaptuk a hitelezői pénzeszközöket (BTC és BCH) az Mt. Gox vagyonkezelőjétől. Július 24-én az első körös pénzeszközöket szétosztották az ügyfeleknek. Az Ön által kapott összeget a vagyonkezelő határozta meg, és az ő utasításai szerint került szétosztásra.
A második körös kifizetéseket elküldték az ügyfeleknek.
A Kraken nem tud módosítani egy MtGox követelésen vagy az Ön követeléséhez kapcsolódó adatokon, mint például a cím vagy az e-mail cím. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az MtGox vagyonkezelőjének ügyfélszolgálatával.
Bár a követelések összekapcsolhatók Kraken számlákkal, a követelések összes adata az MtGox vagyonkezelőjének szerverein tárolódik — nem a Kraken szerverein. Azoknak a hitelezőknek, akik online nyújtották be a követelésüket, megtekinthetik az eredményeket az MtGox követelések weboldalán. Ha nem tud bejelentkezni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a vagyonkezelő ügyfélszolgálatával, mivel a Kraken ügyfélszolgálati munkatársai nem tudnak segíteni ilyen ügyekben. Azoknak a hitelezőknek, akik offline nyújtották be a követelésüket, a vagyonkezelő e-mailt küld értesítésként.
Ha problémái vannak az MtGox követelések weboldalának elérésével, akkor megpróbálhatja visszaállítani jelszavát a bejelentkezési oldalon található „Elfelejtett jelszó?” gombra kattintva. Ha továbbra sem tudja elérni a követelések weboldalát, akkor fel kell vennie a kapcsolatot az MtGox vagyonkezelőjének ügyfélszolgálatával.
A Kraken korlátozott szerepet játszott a kezdeti csődeljárási követelések folyamatában azáltal, hogy segített a követelések összegyűjtésében. Néhány hitelező által benyújtott kérelem eredményeként az MtGox kikerült a csődből és polgári rehabilitáció alá került.Nem veszünk részt az új rehabilitációs követelési folyamatban.A Kraken ügyfélszolgálata nem tud segíteni az MtGox követelésekkel kapcsolatos megkeresésekben, mert:
Az MtGox vagyonkezelője független a Kraktől.
A követelési információk kizárólag a vagyonkezelő szerverein tárolódnak, nem a Kraken szerverein.
A követelési információk bizalmasak az ügyfelek és a vagyonkezelő között.
A Kraken nem vesz részt a követelések jóváhagyásában vagy elutasításában.
A Kraken nem határozza meg, hogy mikor kerülnek kifizetésre a követelések.
Amikor az MtGox vagyonkezelője befejezi a követelések jóváhagyását és kiválasztja a kifizetés dátumát, támogatást nyújthatunk a kifizetéshez. A Kraken támogatásának részleteit azonban még nem határozták meg. Bármilyen kérdés vagy probléma esetén az MtGox követelésével kapcsolatban fel kell vennie a kapcsolatot az MtGox vagyonkezelőjének ügyfélszolgálatával.
A Kraken nem része a követelések ellenőrzési folyamatának, és nem tudjuk, hogy a vagyonkezelő miért fogadja el/utasítja el az Ön követelését. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az MtGox vagyonkezelőjének ügyfélszolgálatával, hogy megtudja, miért nem fogadták el a követelését.
E-mail:
Felhívjuk figyelmét, hogy válaszaik nem feltétlenül időben érkeznek, mivel sok megkeresést kaptak.
Telefon:
Angol:
+81-3-4588-3922
Működési napok: Hétfőtől péntekig (a japán nemzeti ünnepek kivételével)Működési órák: 13:00 és 22:00 óra között JST (japán idő szerint)
Japán:
03-4588-3921
Működési napok: Hétfőtől péntekig (a japán nemzeti ünnepek kivételével)Működési órák: 10:00 és 17:00 óra között JST (japán idő szerint)
Cím:
MTGOX Co., Ltd. Csődeljárási Vagyonkezelő IrodájaSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokió, Japán Az MtGox vagyonkezelőjének ügyfélszolgálata különálló és független a Kraken ügyfélszolgálatától.