Ha nem sikerül bejelentkezni a fiókodba, és az állapotoldal szerint szolgáltatásaink elérhetők, a következő lehetőségek állnak fenn:
Hibás felhasználónevet adtál meg.
Nincs engedélyezve a fiókodban az e-mailes bejelentkezés, de az e-mail-címeddel próbálsz bejelentkezni.
Hibás jelszót adtál meg.
Ha rövid időn belül több jelszó-visszaállítási kérelem érkezik, a jelszó visszaállításának lehetősége ideiglenesen zárolható, és ez idő alatt nem kap jelszó-visszaállítási utasításokat. Kérjük, várjon legalább 2 órát, mielőtt újra megpróbálná visszaállítani jelszavát.
Hibás kétfaktoros hitelesítési (2FA) kódot adtál meg.
Új eszközt használsz, amelyet jóvá kell hagyni.
Nem érkeznek meg az automatikus e-mailek.
A böngésződ hibásan működik.
A weboldalunk megnyitása előtt az alábbi üzenetek egyike jelenik meg:
Hibaüzenet az oldal betöltése előtt
Ha olyan üzeneteket lát, mint „Túl sok kérést küldött”, „Origin DNS hiba” vagy „Hozzáférés megtagadva”, várjon néhány percet, majd próbálja újra, vagy próbáljon meg másik hálózatot használni.
További hibaelhárításért lásd a Cloudflare hibák című részt.
A fenti lila hivatkozásokra kattintva nagy eséllyel megtalálod a megoldást a felmerült problémára.
Ha a következő üzenetet látod: ''Átmenetileg letiltottuk a hozzáférést a fiókodhoz. Kérjük, fordulj az ügyfélszolgálathoz'', vagy ha a felsorolt témakörök egyike sem vonatkozik a felmerült problémára, kérjük, nyújts be egy támogatási kérést, hogy ügyfélszolgálati csapatunk segíthessen.
A részletesebb lépésekért és a gyakori kérdésekért tekintsd át az alábbi témaköröket.
Ezek a lépések csak a webes változatra vonatkoznak. Ha segítségre van szükséged a fiókodba való bejelentkezéshez a Kraken alkalmazáson keresztül, lásd a fiókodra vonatkozó helyreállítási lépéseket: felhasználónév és jelszó.
Felhasználónévre vonatkozó emlékeztető kérése:
Nyisd meg a böngészőben a https://id.kraken.com/sign-in oldalt, és kattints az Elfelejtett felhasználónév lehetőségre.
Add meg a Kraken-fiókodhoz tartozó e-mail-címet.
Ezután kattints az E-mail küldése gombra.
Lépj az e-mail-fiókod beérkezett üzeneteihez, nyisd meg a Kraken Security - Username Request tárgyú e-mailt, és ellenőrizd, hogy a [email protected] címről érkezett-e.
Sikeresen helyreállítottad a felhasználónevet. Nyisd meg újra ahttps://id.kraken.com/sign-in oldalt, és jelentkezz be a felhasználóneved és jelszavad segítségével.
Ha módosítod a jelszavad, az új kifizetési címekre történő kifizetéseket biztonsági okokból legfeljebb 24 óráig visszatartjuk. A jelszó-helyreállítást követő 24 óráig ugyancsak visszatartjuk a módosított kifizetési címekre történő kifizetéseket. A fiókodhoz korábban hozzáadott címeket mindez nem érinti.
A jelszó helyreállítása előtt ügyelj arra, hogy a Kraken-fiókodhoz tartozó jelszót elütések nélkül add meg. Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely védelmet nyújt jelszavaid ellopása és elfelejtése ellen.
A jelszó helyreállításához:
Nyisd meg a böngészőben a https://www.kraken.com/sign-in oldalt, és kattints az Elfelejtett jelszó lehetőségre.
Add meg a Kraken-fiókodhoz tartozó e-mail-címet.
Ezután kattints az „E-mail küldése” gombra. Ne feledd, hogy az e-mailben lévő helyreállító link csak egyszer használható, és 2 órán át érvényes.
Lépj az e-mail-fiókod beérkezett üzeneteihez, nyisd meg a Kraken Security - Password Reset Request tárgyú e-mailt, és ellenőrizd, hogy a [email protected] címről érkezett-e.
Kattints az Új jelszó létrehozása linkre, és add meg az új jelszót. Javasoljuk, hogy az új jelszó létrehozásához használj megbízható jelszókezelőt.
Megjegyzés: Ha mesterkulcsot használsz a fiókodhoz, a rendszer kéri a mesterkulccsal történő megerősítést.
Miután megadtad a helyes felhasználónevet, jelszót és 2FA bejelentkezési kódot (opcionális), a rendszer az új eszköz jóváhagyását kérheti.
A következő képernyő látható:
Ezt követően e-mailt kapsz a [email protected] címről.
- Kattints az Eszköz jóváhagyása gombra (lásd lent) 20 percen belül, ezt követően a hivatkozás lejár.
Végezetül megjelenik ez az oldal, és sikeresen bejelentkeztél az új készülékeddel.
Megjegyzés: Előfordulhat, hogy annak az oldalnak a megtekintéséhez, ahol be vagy jelentkezve a fiókodba, váltani kell a lapok között a böngészőben.
Hibaelhárítás
Ha új eszköz jóváhagyásakor ez a képernyő látható, javasoljuk, hogy kövesd az alábbi lépéseket, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulnál.
1. Ellenőrizd, hogy a bejelentkezés a https://id.kraken.com/sign-in oldalon történik. A cím akár legkisebb eltérésekor is előfordulhat, hogy adathalász weboldalon vagy, azaz a pénzed veszélyben van.
2. Győződj meg arról, hogy az eszköz, amelyről be kívánsz jelentkezni, valamint az eszköz, amelyről azt jóvá kívánod hagyni ugyanahhoz a hálózathoz csatlakozik, és ugyanazt az internetkapcsolatot használja.
Ha a fenti lépésekkel nem sikerül megoldani a problémát, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.
Ha „Érvénytelen munkamenet” üzenetet kapsz, előfordulhat, hogy a rendszer megváltoztatta az IP-címét a bejelentkezési munkamenet során. Ez a funkció a munkamenet-eltérítés megakadályozására szolgál.
Ha az „Érvénytelen munkamenet” üzenet továbbra is látható, fordulj az internetszolgáltatódhoz, és kérd az IP-cím módosításának leállítását, vagy használj VPN-t a Kraken felületéhez való csatlakozáshoz.
Nem kaptam e-mailt
Ha nem kaptál e-mailt, ellenőrizd az e-mail fiókod levélszemét és törölt üzenetek mappáját, valamint azt, hogy helyes e-mail-címet és felhasználónevet adtál-e meg a folyamat során.
Így sem kaptad meg az e-mailt?
Az e-mail sikertelen kézbesítésével kapcsolatos további információért olvasd el ezt a támogatási cikket.
Megkaptam az e-mailt, de a link nem működik
A jelszó-helyreállítási hivatkozás a küldéstől számított két órán át érvényes, és csak egyszer használható. Ha túllépted a kétórás időszakot, ismét kérelmezned kell a jelszó helyreállítását.
A következő üzenet jelenik meg: „A jelszónak legalább 12 karakterből kell állnia”
Biztonsági okokból csak 12 karakteres vagy hosszabb jelszavakat engedélyezünk. A folytatáshoz adj meg hosszabb jelszót. Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely biztonságos jelszót hoz létre a számodra, és meg is jegyzi azt.
A következő üzenet jelenik meg: „A jelszónak tartalmaznia kell legalább egy számot”
Biztonsági okokból csak olyan jelszavakat engedélyezünk, amelyek tartalmaznak legalább egy számot. Ezért a folytatáshoz adj hozzá egy számot a jelszóhoz. Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely biztonságos jelszót hoz létre a számodra, és meg is jegyzi azt.
A következő üzenet jelenik meg: „A jelszónak tartalmaznia kell legalább egy különleges karaktert”
Biztonsági okokból csak olyan jelszavakat engedélyezünk, amelyek tartalmaznak legalább egy különleges karaktert. Ezért a folytatáshoz adj hozzá egy különleges karaktert a jelszóhoz. A következő karakterek közül választhatsz:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely biztonságos jelszót hoz létre a számodra, és meg is jegyzi azt.
A következő üzenet jelenik meg: „A jelszavak nem egyeznek”
A két beírt jelszó nem egyezik egymással. Add meg újra a két jelszót, és mindenképpen jegyezd fel a jelszót egy biztonságos helyre. Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely biztonságos jelszót hoz létre a számodra, és meg is jegyzi azt.
A következő üzenet jelenik meg: „Nem sikerült beállítani a jelszót”
Előfordulhat, hogy engedélyezve van a mesterkulcs. Add meg a mesterkulcsot a megfelelő mezőben. Van mesterkulcsom, de nem emlékszem rá, vagy már nem férek hozzá. Kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.
Ha a fenti lépések mindegyikével próbálkoztál, és továbbra is segítségre van szükséged - fordulj hozzánk itt.
