Ha értesítést kaptál arról, hogy fiókodat visszaterhelés miatt korlátozták, ez azt jelenti, hogy a Kraken visszaterhelési értesítést kapott egy vagy több közelmúltbeli tranzakciódra vonatkozóan. Amíg a fennálló egyenleg nem rendeződik teljes egészében, egyes fiókfunkciók korlátozva maradhatnak.
Az egyenleg rendezésére vonatkozó utasításokat elküldtük a regisztrált e-mail-címedre. Kérjük, ellenőrizd a beérkező leveleidet (beleértve a spam- és levélszemét-mappát), és keresd a Krakentől érkező e-mailt, amely tartalmazza a pontos tartozás összegét és a következő lépéseket.
Visszaterhelés akkor fordul elő, ha megtámadtál egy befizetést a Kraken fiókodba, vagy a bankod, illetve kártyakibocsátód visszavont egy korábban jóváírt befizetést. A finanszírozási módtól függően ez hibás fizetési adatokat vagy elégtelen pénzeszközöket jelenthet a bankszámládon a terhelés időpontjában. Mivel a Kraken az eredeti befizetéskor már rendelkezésedre bocsátotta a megvásárolt eszközöket, a visszakerült összeget nekünk tartozol visszafizetni. Tudjuk, hogy ez frusztráló lehet, ezért igyekszünk a lehető legegyszerűbbé tenni az egyenleg rendezését és a fiók teljes funkcionalitásának visszaállítását. Ha úgy véled, hogy a visszaterhelés tévedésből történt, javasoljuk, hogy fordulj közvetlenül a bankodhoz vagy kártyakibocsátódhoz a rendezés érdekében.
A tartozás visszafizetésére több lehetőséged is van:
Befizetés banki átutalással
Banki átutalással fedezheted a fennálló tartozást. Az átutaláshoz használt bankszámlának ugyanarra a törvényes névre kell szólnia, mint a Kraken fiókod. Harmadik féltől érkező befizetéseket nem fogadunk el.
USD befizetése esetén: az átutalás kedvezményezettjeként a Payward Interactive Inc. nevét kell feltüntetni. Ne add meg a saját nevedet kedvezményezettként, mert a bank visszautasítja az átutalást, és ez feldolgozási késedelmet okozhat.
A régiódra, pénznemre és fizetési módra vonatkozó befizetési útmutatóért látogasd meg:
Átutalás másik Kraken egyenlegről
Ha egy másik Kraken termékben (például a Krak egyenlegeden) vannak elérhető pénzeszközeid, ezeket átutalhatod a Kraken fiókodba a tartozás fedezésére. Ha már rendelkezel elérhető pénzeszközökkel a Krakenen belül, ez általában a leggyorsabb módja a tartozás rendezésének.
Kriptó befizetése külső walletből vagy tőzsdéről
Kriptovalutát utalhatsz át egy külső walletből vagy másik tőzsdéről a Kraken fiókodba, majd fiat valutára váltva fedezheted a fennálló egyenleget.
Meglévő kriptóeszközök eladása
Ha már tartasz kriptovalutát a Kraken fiókodban, eladhatod fiat valutáért, és az így kapott összeggel fedezheted a fennálló tartozást.
A késedelmek elkerülése érdekében gondoskodj arról, hogy a szükséges összeg rendelkezésre álljon abban a pénznemben, amelyet a Krakennek le kell terhelnie (pl. USD), és hogy ezt az egyenleget ne kösse le nyitott megbízás vagy pozíció. ACH visszaterhelés esetén a pénzeszközök megterhelése és a korlátozások feloldása automatikusan, 24 órán belül megtörténik, ha a feltételek teljesülnek.
Amíg a fennálló egyenleg rendezetlen, az alábbi korlátozások érvényesek a fiókodra:
Kiutalások felfüggesztve: fiat valutát és kriptovalutát az egyenleg rendezéséig nem tudsz kiutalni
Vásárlások felfüggesztve: kriptovalutát és részvényt az egyenleg rendezéséig nem tudsz vásárolni
Kereskedés és befizetés továbbra is elérhető: továbbra is kereskedhetsz kriptóeszközökkel, és pénzeszközöket fizethetsz be a fiókodba. Egyes azonnali finanszírozási módok átmenetileg korlátozottak lehetnek.
Ezeket a korlátozásokat csak a fennálló egyenleg teljes visszafizetése után tudjuk feloldani, de amint ez megtörtént, a lehető leggyorsabban visszaállítjuk a fiókod összes funkcióját.
Ha a fennálló egyenleget nem rendezi a visszaterhelési értesítéstől számított 7 napon belül, a Kraken megkísérelheti a pénzeszközök közvetlen behajtását a fiókja egyenlegéből. Ez magában foglalhatja a készpénzegyenleg megterhelését vagy a rendelkezésre álló kriptovalutái likvidálását.
Ha már befizettél a fennálló egyenleg rendezésére, de a fiókod még mindig korlátozott, fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz. Egy szakértő átnézi a fiókodat, és a lehető leggyorsabban segít visszaállítani a hozzáférést.
Ha kérdésed van a visszafizetéssel kapcsolatban, vagy útmutatásra van szükséged, az ügyfélszolgálatunk szívesen segít. Az ügyfélszolgálat elérésének leggyorsabb módja az alkalmazáson belüli chat, de e-mailt is küldhetsz nekünk itt.
A fiókkorlátozásokról bővebben: Miért korlátozott a fiókom?