Ha értesítést kapott arról, hogy fiókját visszaterhelés miatt korlátozták, az azt jelenti, hogy a Kraken visszaterhelési értesítést kapott egy vagy több legutóbbi tranzakciójára vonatkozóan. Amíg a fennálló egyenleg teljes mértékben rendeződik, bizonyos fiókfunkciók korlátozva lehetnek.
Az egyenleg rendezésével kapcsolatos utasításokat elküldtük a regisztrált e-mail címére. Kérjük, ellenőrizze postaládáját (beleértve a spam vagy levélszemét mappáját is), hátha kapott egy e-mailt a Krakenntől a pontos tartozás összegével és a további lépésekkel.
Amikor visszaterhelés történik, az azt jelenti, hogy Ön vitatta egy Kraken-számlájára történő befizetést, vagy bankja vagy kártyakibocsátója sztornózta egy korábban jóváírt befizetést. A finanszírozási módtól függően ez azt jelentheti, hogy hiba történt a fizetési adatokban, vagy nem volt elegendő fedezet a bankszámláján a terhelés időpontjában. Mivel a Kraken már az eredeti befizetéskor elérhetővé tette Önnek a megvásárolt eszközöket, a visszatérített összegek nekünk járnak. Tudjuk, hogy ez frusztráló lehet, és szeretnénk a lehető legegyszerűbbé tenni Önnek az egyenleg rendezését és a számlája teljes funkcionalitásának visszaállítását. Ha úgy gondolja, hogy a visszaterhelés tévedésből történt, javasoljuk, hogy forduljon közvetlenül bankjához vagy kártyakibocsátójához a probléma megoldása érdekében.
Több lehetősége is van a tartozás visszafizetésére:
Befizetés banki átutalással
Banki átutalással fedezheti a fennálló egyenleget. Az átutalásra használt bankszámlának ugyanarra a jogi névre kell szólnia, mint az Ön Kraken-számlája. Harmadik féltől származó befizetések nem elfogadottak.
Ha USD-t fizet be: az átutalás kedvezményezettjeként a Payward Interactive Inc. nevet kell feltüntetni. Ne tüntesse fel a saját nevét kedvezményezettként, mert ez ahhoz vezet, hogy a bank visszautasítja az átutalást, és feldolgozási késedelmeket okozhat.
Az Ön régiójára, pénznemére és fizetési módjára vonatkozó befizetési utasításokért látogasson el ide:
Pénzeszközök átutalása másik Kraken-egyenlegről
Ha pénzeszközei vannak egy másik Kraken termékben (például a Krak egyenlegén), akkor átutalhatja ezeket a pénzeszközöket a Kraken-számlájára a tartozás fedezésére. Ez gyakran a leggyorsabb módja az egyenleg rendezésének, ha már rendelkezik pénzeszközökkel a Krakenen belül.
Kriptó befizetése külső tárcából vagy tőzsdéről
Kriptovalutát utalhat át egy külső tárcából vagy más tőzsdéről a Kraken-számlájára, és átválthatja azt fiat valutára a fennálló egyenleg fedezésére.
Meglévő kriptó-állományok eladása
Ha már rendelkezik kriptovalutával a Kraken-számláján, azokat átválthatja fiat valutára a fennálló összeg fedezésére.
Amíg a fennálló egyenleg rendezetlen marad, a következő korlátozások érvényesek a számlájára:
Felfüggesztett kifizetések: nem vonhat ki fiat valutát vagy kriptovalutát, amíg az egyenleg nem rendeződik
Felfüggesztett vásárlások: nem vásárolhat kriptovalutát vagy részvényeket, amíg az egyenleg nem rendeződik
A kereskedés és a befizetések továbbra is elérhetők: továbbra is kereskedhet kriptoeszközökkel és befizethet pénzeszközöket számlájára. Néhány azonnali finanszírozási módszer átmenetileg korlátozva lehet.
Ezeket a korlátozásokat csak akkor tudjuk feloldani, ha a fennálló egyenleget teljes mértékben visszafizették, de amint ez megtörténik, a lehető leggyorsabban azon dolgozunk, hogy helyreállítsuk a számláját.
Ha a ki nem egyenlített egyenleget a visszaterhelési értesítés kézhezvételétől számított 7 napon belül nem fizeti vissza, a Kraken megpróbálhatja az összeget közvetlenül a számlaegyenlegéből visszaszerezni. Ez magában foglalhatja a készpénz-egyenlegének megterhelését vagy a rendelkezésre álló kriptovaluta eszközök likvidálását.
Ha már befizetett a ki nem egyenlített egyenleg fedezésére, és a számláján továbbra is korlátozások vannak, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Egy szakember átnézi a számláját, és a lehető leggyorsabban segít a számlához való hozzáférés visszaállításában.
Ha kérdése van, vagy útmutatásra van szüksége a visszafizetéssel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készen áll a segítségre. Ügyfélszolgálatunkat a leggyorsabban az alkalmazáson belüli csevegéstámogatáson keresztül érheti el, de itt is felkereshet minket, hogy e-mailt küldjön.
A számlakorlátozásokról további információkért lásd még: Miért korlátozták a számlámat?