Ez a hiba akkor fordul elő, ha a kifizetési űrlapba a kifizetésre rendelkezésre álló összegnél nagyobb összeget ad meg. Bizonyos befizetési módok, mint például az első alkalommal történő ACH vásárlások, a PayPal, a bankkártyás vagy hitelkártyás vásárlások, vagy a digitális pénztárcás vásárlások ideiglenes (72 órás) kifizetési zárolást eredményeznek a számlán, biztonsági okokból. Az ACH Plaid-en keresztül történő készpénzbefizetésekre 7 napos kifizetési zárolás vonatkozik. A 7 napos zárolás minden ACH Plaid befizetés után érvényesül, és a befizetett összeggel egyenértékű készpénzben vagy kriptovalutában lévő eszközökre vonatkozik.
Például, ha 1 000 $ van a számláján, és befizet 500 $-t ACH-n keresztül Plaid segítségével, akkor 500 $ kivételével mindent ki tudna venni a számlájáról, amíg a hét nap el nem telik, utána a teljes 1 500 $ összeg kivehető. A befizetett eszközök a 72 órás vagy 7 napos zárolás alatt is kereskedhetők.
A kifizetési zárolás lehetséges okairól további információt dedikált útmutatónkban talál.
Egy másik gyakori hiba, hogy a Kezdőlapon (Kraken Pro Portfólió oldalán) látható teljes Portfólió értékét használja. Ez a számláján lévő összes eszköz együttes értéke, és nem feltétlenül a választott kifizetési pénznemhez rendelkezésre álló egyenleg.
Például, ha USD-t szeretne kivenni bankszámlájára, akkor USD-nek kell lennie a Kraken egyenlegén. Ha nincs USD a számláján, akkor át kell váltania bármely meglévő pénznemét USD-re. Amint a tranzakció lezárult, ki tudja venni az USD-t bankszámlájára.
Néhány bank nem fogad el kriptotőzsdékkel kapcsolatos átutalásokat, ami a kifizetések elutasítását és hozzánk való visszaküldését eredményezi. Annak érdekében, hogy elkerüljük a felesleges késedelmeket ezen elutasított kifizetések Kraken számlájára történő visszautalásakor, az érintett bank blokkolva van a rendszerünkben. Ha olyan bankba próbál meg pénzt kivenni, amely nem található a támogatott régiók egyikében, akkor nem tudja elmenteni ezeket a banki adatokat.
Finanszírozó partnereink saját belátásuk szerint előzetes értesítés nélkül megtagadhatják a finanszírozást bizonyos földrajzi helyekre. Mivel ez kívül esik a Kraken ellenőrzésén, nem tudunk olyan kifizetéseket feldolgozni, amelyek nem felelnek meg az ő szabályozásuknak.
Ha biztonsági okokból kifizetési vagy kereskedési zárolást alkalmaztak a számláján, ez a hibaüzenet jelenik meg.
Ennek megoldásához kövesse az alábbi utasításokat:
Adjon hozzá bejelentkezési 2FA-t a számlájához. Bejelentkezési 2FA-t úgy adhat hozzá, hogy kiválasztja a nevét a jobb felső sarokban, majd rákattint a biztonságra.
Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal, hogy tudassuk velük, hogy ez a biztonsági funkció hozzá lett adva.
A legtöbb esetben ezek a hibák akkor jelennek meg, ha már van nyitott jegye a Kraken ügyfélszolgálatánál. Kérjük, ellenőrizze e-mail fiókját (beleértve a spam mappákat is), és válaszoljon a Kraken ügyfélszolgálatától kapott legutóbbi e-mailre a hibára hivatkozva, és tudassa velünk, hogy hozzáadta a bejelentkezési 2FA-t.
Miután válaszolt az e-mailre, egy Kraken ügyfélszolgálati szakember válaszolni fog, hogy tudassa Önnel, amint a zárolás feloldásra került. Ha nem talál e-mailt a Kraken ügyfélszolgálatától a beérkező levelek között, kérjük, küldjön be egy Bejelentkezési hibaelhárítás és számlabiztonság kérelmet, és tudassa velünk, hogy „null” vagy „kifizetési” hibája van, és hogy most hozzáadta a bejelentkezési 2FA-t.
Ez a hiba akkor fordul elő, ha új kifizetési számlát próbál hozzáadni, amelynek leírása megegyezik egy korábban hozzáadott vagy meglévő kifizetési számláéval.
Minden kifizetési bankszámlának egyedi leírással kell rendelkeznie; nem használhatja ugyanazt a leírást, még akkor sem, ha két különböző pénznemről vagy finanszírozási módszerről van szó. Ez vonatkozik különböző banki partnereinkre és különböző átutalási módszereinkre: Banki átutalás; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; és FedWire, valamint kriptotárcákra.
Például: Ha van egy euró (SEPA) kifizetési számlája „Saját bankom” néven, akkor nem adhat hozzá további kifizetési címeket euró (SWIFT); kanadai dollár (EFT); amerikai dollár (FedWire); stb. számára, amelyek szintén „Saját bankom” néven szerepelnek.
Ezen hibák elkerülése érdekében módosíthatja a leírást „Saját bankom új”, „Saját bankom EFT”, „Saját bankom_2” stb. formára.
SWIFT: Az „Érvénytelen BIC” hiba SWIFT kifizetések végrehajtásakor általában azt jelenti, hogy a megadott BIC/SWIFT kód hossza vagy formátuma nem megfelelő. SEPA: Az „Érvénytelen BIC” hiba EUR SEPA kifizetések végrehajtásakor általában azt jelenti, hogy bankja nem része a SEPA-n elérhető bankok hálózatának, vagy a SEPA zónán kívül található (pl. Törökország, Koszovó stb.). A SEPA-n elérhető BIC-ek teljes listája itt található (PDF fájl).
Azt is ellenőrizheti, hogy bankja SEPA-n elérhető-e, ha beírja IBAN-ját egy érvényesítőbe, például az ibancalculator.com oldalra. Ezenkívül ez segít ellenőrizni, hogy az IBAN ellenőrző összege helyes-e (azaz az IBAN érvényes), és hogy a megfelelő BIC-t adja meg. Ha bankja része a SEPA hálózatnak, de továbbra is „Érvénytelen BIC” hibát kap, ez azt jelentheti, hogy a bankjába történő kifizetések korlátozottak, mert a korábbi kifizetéseket gyakran elutasították vagy visszaküldték. További információért kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.