अगर आपको सूचना मिली है कि आपका अकाउंट चार्जबैक के कारण प्रतिबंधित कर दिया गया है, तो इसका मतलब है कि Kraken को आपकी हाल की 1 या अधिक ट्रांजैक्शन के लिए चार्जबैक नोटिस प्राप्त हुआ है. जब तक बकाया बैलेंस पूरी तरह सेटल नहीं हो जाता, अकाउंट के कुछ फ़ीचर प्रतिबंधित रह सकते हैं.
बैलेंस सेटल करने के निर्देश आपके रजिस्टर्ड ईमेल पते पर भेजे गए हैं. कृपया अपना इनबॉक्स (स्पैम या जंक फ़ोल्डर सहित) जांचें — Kraken की ईमेल में देय राशि और अगले चरणों की जानकारी दी गई है.
चार्जबैक तब होता है जब आपने अपने Kraken अकाउंट में किए गए डिपॉज़िट को डिस्प्यूट किया हो, या आपके बैंक अथवा कार्ड जारीकर्ता ने पहले क्रेडिट किए गए डिपॉज़िट को रिवर्स कर दिया हो. फ़ंडिंग तरीके के आधार पर, इसका कारण पेमेंट डिटेल्स में गलती या डेबिट के समय बैंक अकाउंट में अपर्याप्त फ़ंड हो सकते हैं. चूंकि Kraken ने मूल डिपॉज़िट के समय खरीदे गए एसेट आपको उपलब्ध करा दिए थे, इसलिए रिटर्न किए गए फ़ंड्स हमें वापस देने होंगे. हम जानते हैं कि यह स्थिति परेशानी भरी हो सकती है. हम चाहते हैं कि आप बैलेंस सेटल करें और अपना अकाउंट जल्द से जल्द पूरी तरह बहाल करें — इसमें हम हर संभव मदद करेंगे. अगर आपको लगता है कि चार्जबैक गलती से हुआ है, तो हम सुझाव देंगे कि आप इसे सुलझाने के लिए सीधे अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करें.
देय राशि चुकाने के लिए आपके पास कई विकल्प हैं:
बैंक वायर से फ़ंड्स डिपॉज़िट करें
आप बकाया राशि का भुगतान करने के लिए बैंक वायर भेज सकते हैं. वायर भेजने वाला बैंक अकाउंट आपके Kraken अकाउंट के समान कानूनी नाम से रजिस्टर्ड होना चाहिए. थर्ड-पार्टी डिपॉज़िट स्वीकार नहीं किए जाते.
अगर आप USD डिपॉज़िट कर रहे हैं: वायर बेनिफ़िशियरी Payward Interactive Inc. के नाम से दर्ज होना चाहिए. बेनिफ़िशियरी के रूप में अपना नाम न डालें, अन्यथा बैंक वायर अस्वीकार कर सकता है और प्रोसेसिंग में देरी हो सकती है.
अपने क्षेत्र, करेंसी और पेमेंट मेथड के अनुसार डिपॉज़िट निर्देशों के लिए, यहां जाएं:
दूसरे Kraken बैलेंस से फ़ंड्स ट्रांसफ़र करें
अगर आपके पास किसी अन्य Kraken प्रोडक्ट (जैसे कि आपके Krak बैलेंस) में फ़ंड्स हैं, तो आप उन्हें देय राशि चुकाने के लिए अपने Kraken अकाउंट में ट्रांसफ़र कर सकते हैं. अगर Kraken में पहले से फ़ंड्स उपलब्ध हैं, तो यह बैलेंस सेटल करने का सबसे तेज़ तरीका है.
बाहरी वॉलेट या एक्सचेंज से क्रिप्टो डिपॉज़िट करें
आप किसी बाहरी वॉलेट या किसी अन्य एक्सचेंज से अपने Kraken अकाउंट में क्रिप्टोकरेंसी ट्रांसफ़र कर सकते हैं और बकाया बैलेंस कवर करने के लिए उसे फ़िएट करेंसी में कन्वर्ट कर सकते हैं.
मौजूदा क्रिप्टो होल्डिंग्स बेचें
अगर आपके Kraken अकाउंट में पहले से क्रिप्टोकरेंसी है, तो आप उन एसेट्स को फ़िएट करेंसी में ट्रेड करके बकाया राशि कवर कर सकते हैं.
जब तक बकाया बैलेंस चुकाया नहीं जाता, आपके अकाउंट पर निम्नलिखित प्रतिबंध लागू रहेंगे:
निकासी निलंबित है: बैलेंस सेटल होने तक आप फ़िएट करेंसी या क्रिप्टोकरेंसी नहीं निकाल सकते.
खरीदारी निलंबित है: बैलेंस सेटल होने तक आप क्रिप्टोकरेंसी या इक्विटी नहीं खरीद सकते.
ट्रेडिंग और डिपॉज़िट उपलब्ध हैं: आप अभी भी क्रिप्टो एसेट्स ट्रेड कर सकते हैं और अपने अकाउंट में फ़ंड्स डिपॉज़िट कर सकते हैं. कुछ इंस्टेंट फ़ंडिंग तरीके अस्थायी रूप से प्रतिबंधित हो सकते हैं.
बकाया बैलेंस पूरी तरह चुकाए जाने तक हम ये प्रतिबंध नहीं हटा सकते, लेकिन भुगतान होते ही हम जल्द से जल्द आपका अकाउंट बहाल कर देंगे.
अगर चार्जबैक नोटिस के 7 दिनों के भीतर बकाया बैलेंस नहीं चुकाया जाता, तो Kraken सीधे आपके अकाउंट बैलेंस से फ़ंड्स रिकवर करने का प्रयास कर सकता है. इसमें आपका कैश बैलेंस डेबिट करना या उपलब्ध क्रिप्टोकरेंसी एसेट्स लिक्विडेट करना शामिल हो सकता है.
अगर आप बकाया बैलेंस कवर करने के लिए डिपॉज़िट कर चुके हैं और आपके अकाउंट पर अभी भी प्रतिबंध हैं, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें. एक विशेषज्ञ आपके अकाउंट की समीक्षा करेगा और जल्द से जल्द अकाउंट एक्सेस बहाल करने में सहायता करेगा.
अगर आपके भुगतान से जुड़े कोई सवाल हैं या आपको मार्गदर्शन चाहिए, तो हमारी सहायता टीम आपकी मदद के लिए उपलब्ध है. हमारी सहायता टीम तक पहुंचने का सबसे तेज़ तरीका इन-ऐप चैट सहायता है, लेकिन आप ईमेल भेजने के लिए यहाँ भी जा सकते हैं.
अकाउंट प्रतिबंधों के बारे में अधिक जानकारी के लिए यह भी देखें: मेरा अकाउंट प्रतिबंधित क्यों है?