हम समझते हैं कि अप्रत्याशित लेनदेन या खरीदारी में समस्या कितनी तनावपूर्ण हो सकती है। यदि ऐसा होता है, तो आप सीधे Krak ऐप में विवाद दर्ज कर सकते हैं। कृपया विवादों और अनधिकृत लेनदेन पर हमारी सेवा की शर्तों से खुद को परिचित करें।
आपने खरीदारी को अधिकृत नहीं किया था।
आपसे गलत राशि ली गई थी।
आपको प्राप्त वस्तुओं या सेवाओं में कोई समस्या थी।
कृपया पहले निम्नलिखित की जाँच करें, क्योंकि ये शुल्क को स्पष्ट कर सकते हैं:
क्या व्यापारी का नाम उस नाम से अलग है जो आपने चेकआउट के समय देखा था?
क्या समय, तारीख या स्थान किसी ऐसी चीज से मेल खाता है जिसे आप शायद भूल गए हों?
क्या यह किसी सब्सक्रिप्शन, शुल्क या टिप का हिस्सा हो सकता है?
यदि इनमें से कोई भी लागू होता है, तो विवाद संभव नहीं हो सकता है और इसे हल करने में अधिक समय लग सकता है।
Kraken ऐप में लेनदेन विवरण पेज खोलें.
ऊपर-दाएँ कोने में प्रश्न चिह्न पर टैप करें, या नीचे इस लेनदेन के लिए सहायता प्राप्त करें चुनें।
यदि आप अभी भी शुल्क को नहीं पहचानते हैं, तो विवाद दर्ज करें पर टैप करें जिससे आपको विवरण भरने के लिए एक फ़ॉर्म मिलेगा।
एक बार सबमिट होने के बाद, आपको एक ईमेल पुष्टि मिलेगी कि आपका विवाद जांच के अधीन है.
आपको Kraken ऐप के इनबॉक्स में भी विवरण मिलेंगे.
जांच में 45-60 दिन लग सकते हैं, हालांकि कई मामलों का समाधान बहुत पहले हो जाता है. जब भी कोई अपडेट होगा, आपको एक ईमेल सूचना (आपके इनबॉक्स से लिंक) मिलेगी.