अगर आप अपने खाते में साइन इन नहीं कर सकते और हमारा स्थिति पेज दिखा रहा है कि हमारी सेवाएं चालू हैं, तो इसका मतलब यह हो सकता है:
एक गलत यूज़रनेम दर्ज किया गया था.
ईमेल साइन-इन आपके खाते पर सक्षम नहीं है और आप अपने ईमेल का इस्तेमाल करके साइन-इन करने की कोशिश कर रहे हैं.
एक गलत पासवर्ड दर्ज किया गया था.
If multiple password reset requests are made within a short time frame, the ability to reset your password may be temporarily locked and you will not receive password reset instructions during this time. Please wait at least 2 hours before attempting to reset your password again.
एक गलत टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) कोड दर्ज किया गया था.
एक नए डिवाइस को अप्रूवल की ज़रूरत है.
ऑटोमेटेड ईमेल नहीं मिल रहे हैं.
आपके ब्राउज़र में समस्या आ रही होगी.
हमारी वेबसाइट पर जाने से पहले इनमें से एक मैसेज दिखाया जाता है:
Error message before the site loads
If you see messages like “You are being rate limited” “Origin DNS error,” or “Access denied,” wait a few minutes and try again, or try using a different network.
See Cloudflare errors for additional troubleshooting.
ऊपर दिए गए बैंगनी लिंक पर क्लिक करके, आपको अपनी समस्या को ठीक करने का समाधान मिल जाएगा.
अगर आप संदेश देखते हैं: ''हमने आपके खाते का एक्सेस कुछ समय के लिए बंद कर दिया है, कृपया सहायता टीम से संपर्क करें'', या अगर इनमें से कोई भी विषय आपकी स्थिति पर लागू नहीं होता है, तो कृपया एक सहायता अनुरोध सबमिट करें, ताकि हमारी सहायता टीम आपकी मदद कर सके।
यूज़रनेम के रिमाइंडर का अनुरोध करने के लिए:
अपने ब्राउज़र में https://id.kraken.com/sign-in पर जाएं और यूज़रनेम भूल गए पर क्लिक करें.
अपने Kraken खाते से जुड़ा ईमेल पता दर्ज करें.
फिर ईमेल भेजें बटन पर क्लिक करें.
अपने ईमेल अकाउंट के इनबॉक्स में जाएं, Kraken सुरक्षा - यूज़रनेम अनुरोध विषय वाले ईमेल खोलें और वेरिफ़ाई करें कि यह [email protected] से भेजे गए थे.
आपने अब अपना यूज़रनेम रिकवर कर लिया है. एक बार फिर https://id.kraken.com/sign-in पर जाएं और साइन इन करने के लिए अपना यूज़रनेम और पासवर्ड इस्तेमाल करें.
अगर आप अपने पासवर्ड में कोई बदलाव करते हैं, तो सुरक्षा कारणों से निकासी के लिए नए पते पर निकासी 24 घंटे तक रोक दी जाएंगी. पासवर्ड रीसेट के 24 घंटे के अंदर अपडेट किए गए विड्रॉल एड्रेस पर किए गए किसी भी विड्रॉल को भी रोक दिया जाएगा. जो एड्रेस आपने पहले ही अपने अकाउंट में जोड़े हैं, उन पर कोई असर नहीं पड़ेगा.
अपना पासवर्ड रीसेट करने से पहले, पक्का करें कि आप अपने Kraken खाते का पासवर्ड, बिना किसी स्पेलिंग की गलती के दर्ज कर रहे हैं. हम सलाह देते हैं कि अपने पासवर्ड को चोरी होने या भूल जाने से सुरक्षित रखने के लिए किसी भरोसेमंद पासवर्ड मैनेजर का इस्तेमाल करें।
अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए:
अपने ब्राउज़र में https://www.kraken.com/sign-in पर जाएं और पासवर्ड भूल गए पर क्लिक करें.
अपने Kraken खाते से जुड़ा ईमेल पता दर्ज करें.
फिर ‘ईमेल भेजें’ बटन पर क्लिक करें. याद रखें - ईमेल में दिया गया रीसेट लिंक सिर्फ़ एक बार इस्तेमाल किया जा सकता है और अगले 2 घंटों में इसकी अवधि समाप्त हो जाती है.
अपने ईमेल खाते के इनबॉक्स में जाएं और Kraken सुरक्षा - पासवर्ड रीसेट करने का अनुरोध विषय वाला ईमेल खोलें और वेरिफाई करें कि यह [email protected] से भेजा गया है.
नया पासवर्ड बनाएं लिंक पर जाएं और नया पासवर्ड दर्ज करें. हमारा सुझाव है कि आप नया पासवर्ड बनाने के लिए, किसी भरोसेमंद पासवर्ड मैनेजर का इस्तेमाल करें.
ध्यान रखें: अगर आपने अपने खाते पर मास्टर की चालू की है, तो आपसे मास्टर की से कन्फ़र्म करने के लिए कहा जाएगा.
जब आप अपना यूज़रनेम, पासवर्ड और अपना साइन-इन 2FA कोड (अगर ज़रूरी हो) दर्ज कर देंगे, तो आपसे एक नए डिवाइस को अनुमति देने के लिए कहा जा सकता है.
आपको यह स्क्रीन दिखाई देगी:
फिर, आपको [email protected] से एक ईमेल मिलेगा.
- नीचे दिखाए गए डिवाइस को अनुमति दें बटन पर 20 मिनट के अंदर क्लिक करें, नहीं तो लिंक एक्सपायर हो जाएगा.
आखिर में, आपको यह पेज दिखेगा और आप अपने नए डिवाइस पर सफलतापूर्वक साइन इन हो जाएंगे.
ध्यान रखें: आपको उस पेज को देखने के लिए अपने ब्राउज़र में टैब बदलने पड़ सकते हैं, जहां आपने अपने खाते में साइन इन किया हुआ है.
समस्या निवारण
अगर नए डिवाइस को अनुमति देते समय आपको यह स्क्रीन दिखती है, तो हम सलाह देते हैं कि सहायता से संपर्क करने से पहले नीचे दिए गए चरणों को फॉलो करें.
1. पक्का करें कि आप https://id.kraken.com/sign-in पर साइन इन कर रहे हैं, इस पते में थोड़ा सा भी बदलाव होने का मतलब है कि आप किसी फ़िशिंग वेबसाइट पर जा रहे हैं और आप अपने फ़ंड को खतरे में डाल रहे हैं.
2. पक्का करें कि जिस डिवाइस से आप साइन-इन करने की कोशिश कर रहे हैं और जिस डिवाइस से आप डिवाइस को अनुमति दे रहे हैं, वे दोनों एक ही नेटवर्क पर हों और इंटरनेट से कनेक्ट करने के लिए एक ही कनेक्शन का इस्तेमाल कर रहे हों.
अगर ऊपर बताए गए चरणों से मदद नहीं मिलती है, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
अगर आपको "सेशन अमान्य है" संदेश मिलता है, तो हो सकता है कि साइन-इन सेशन के दौरान आपके सिस्टम का IP पता बदल गया हो. यह फ़ीचर सेशन हाइजैकिंग से निपटने के लिए बनाया गया है.
अगर आपको लगातार "सेशन अमान्य है" संदेश मिल रहा है, तो आप अपने ISP से संपर्क करके देख सकते हैं कि क्या वे आपका IP बदलना बंद कर सकते हैं या आप Kraken से कनेक्ट करने के लिए VPN इस्तेमाल करके देख सकते हैं.
मुझे कोई ईमेल नहीं मिला
अगर आपको ईमेल नहीं मिला है, तो अपने ईमेल खाते के स्पैम और ट्रैश फ़ोल्डर को ज़रूर चेक करें और पक्का करें कि आपने प्रोसेस के दौरान ईमेल पता और यूज़रनेम सही से लिखा था.
अभी तक कोई ईमेल नहीं मिला?
ईमेल डिलीवरी की समस्याओं के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए यह सहायता संबंधित आर्टिकल देखें.
मुझे ईमेल मिला, लेकिन लिंक काम नहीं कर रहा है
पासवर्ड रीसेट लिंक भेजे जाने के दो घंटे बाद एक्सपायर हो जाता है और इसे सिर्फ़ एक बार इस्तेमाल किया जा सकता है. अगर आप दो घंटे की सीमा से चूक गए हैं, तो आपको फिर से नया पासवर्ड रीसेट करने के लिए अनुरोध करना होगा।
मुझे यह संदेश मिलता है "आपका पासवर्ड कम से कम 12 वर्णों का होना चाहिए"
सुरक्षा कारणों से हम सिर्फ़ 12 वर्णों या उससे लंबे पासवर्ड की अनुमति देते हैं, जारी रखने के लिए लंबा पासवर्ड इस्तेमाल करें. हम एक भरोसेमंद पासवर्ड मैनेजर इस्तेमाल करने की सलाह देते हैं, जो आपके लिए एक सुरक्षित पासवर्ड बना सके और उसे याद रख सके.
मुझे यह संदेश मिलता है "आपके पासवर्ड में कम से कम एक नंबर होना चाहिए"
सुरक्षा कारणों से हम सिर्फ़ ऐसे पासवर्ड की अनुमति देते हैं जिनमें कम से कम एक नंबर हो, जारी रखने के लिए अपने पासवर्ड में एक नंबर जोड़ें. हम एक भरोसेमंद पासवर्ड मैनेजर इस्तेमाल करने की सलाह देते हैं, जो आपके लिए एक सुरक्षित पासवर्ड बना सके और उसे याद रख सके.
मुझे यह संदेश मिलता है "आपके पासवर्ड में कम से कम एक खास वर्ण होना चाहिए"
सुरक्षा कारणों से हम सिर्फ़ ऐसे पासवर्ड की अनुमति देते हैं जिनमें कम से कम एक खास वर्ण हो, जारी रखने के लिए अपने पासवर्ड में एक खास वर्ण डालें. आप निम्नलिखित वर्णों में से चुन सकते हैं:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
हम एक भरोसेमंद पासवर्ड मैनेजर इस्तेमाल करने की सलाह देते हैं, जो आपके लिए एक सुरक्षित पासवर्ड बना सके और उसे याद रख सके.
मुझे संदेश मिलता है "पासवर्ड मेल नहीं खाते हैं"
आपने जो दो पासवर्ड डाले हैं, उनमें से एक दूसरे से मेल नहीं खा रहा है. कृपया दोनों पासवर्ड फिर से भरें और पक्का करें कि आप अपना पासवर्ड किसी सुरक्षित जगह पर सेव करें. हम एक भरोसेमंद पासवर्ड मैनेजर इस्तेमाल करने की सलाह देते हैं, जो आपके लिए एक सुरक्षित पासवर्ड बना सके और उसे याद रख सके.
मुझे संदेश मिलता है "पासवर्ड सेट नहीं हुआ”
यह हो सकता है कि आपने मास्टर की चालू की हो, मास्टर की को सही फ़ील्ड में भरें. मेरे पास मास्टर की है, लेकिन मुझे वह याद नहीं है या अब मेरे पास उसका एक्सेस नहीं है. सहायता टीम से मदद पाने के लिए, सहायता अनुरोध सबमिट करें.
अगर आपने ऊपर दिए गए सभी चरण आज़माए हैं और फिर भी मदद की आवश्यकता है - तो यहां संपर्क करें.
