हम समझते हैं कि अप्रत्याशित लेनदेन या खरीदारी में समस्या कितनी तनावपूर्ण हो सकती है। यदि ऐसा होता है, तो आप सीधे Krak ऐप में विवाद दर्ज कर सकते हैं। कृपया विवादों और अनधिकृत लेनदेन पर हमारी सेवा की शर्तों से परिचित हों।
आपने खरीदारी को अधिकृत नहीं किया।
आपसे गलत राशि ली गई।
आपको प्राप्त वस्तुओं या सेवाओं में कोई समस्या थी।
कृपया पहले निम्नलिखित की जाँच करें, क्योंकि ये शुल्क की व्याख्या कर सकते हैं:
क्या व्यापारी का नाम उस नाम से अलग है जो आपने चेकआउट पर देखा था?
क्या समय, तारीख या स्थान किसी ऐसी चीज़ से मेल खाता है जिसे आप भूल गए हों?
क्या यह किसी सदस्यता, शुल्क या टिप का हिस्सा हो सकता है?
यदि इनमें से कोई भी लागू होता है, तो विवाद संभव नहीं हो सकता है और इसे हल करने में अधिक समय लग सकता है।
Krak ऐप में लेनदेन विवरण पृष्ठ खोलें।
ऊपर-दाएँ कोने में प्रश्न चिह्न पर टैप करें, या नीचे इस लेनदेन में सहायता प्राप्त करें चुनें।
यदि आप अभी भी शुल्क को नहीं पहचानते हैं, तो विवाद दर्ज करें पर टैप करें जो आपको विवरण भरने के लिए एक फॉर्म देगा।
एक बार सबमिट होने के बाद, आपको एक ईमेल पुष्टिकरण प्राप्त होगा कि आपके विवाद की जाँच की जा रही है।
आपको अपने Krak ऐप इनबॉक्स में भी विवरण मिलेंगे।
जाँच में 45–60 दिन लग सकते हैं, हालांकि कई बहुत पहले हल हो जाते हैं। जब भी कोई अपडेट होगा, आपको एक ईमेल सूचना (आपके इनबॉक्स से लिंक) प्राप्त होगी।