शिकायत निवारण प्रक्रिया: एक संपूर्ण मार्गदर्शिका

अंतिम अपडेट: 5 फ़र॰ 2026

Kraken में, हमारा लक्ष्य अपने ग्राहकों को बेहतरीन अनुभव प्रदान करना है, लेकिन हम समझते हैं कि कभी-कभी चीजें योजना के अनुसार नहीं हो सकती हैं। यदि ऐसा होता है, तो हम इसे ठीक करने के लिए यहां हैं। 

यदि आपको हमारे उत्पादों, सेवा, सहायता या किसी अन्य चीज़ के बारे में कोई शिकायत है, तो यह लेख बताता है कि आप उसे कैसे सबमिट कर सकते हैं। हम हर शिकायत को गंभीरता से लेते हैं। हमारी प्रक्रिया को सरल, निष्पक्ष और पारदर्शी बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, ताकि हम चीजों को जल्दी से पटरी पर ला सकें।

शिकायत कैसे दर्ज करें

अपनी शिकायत हमारे शिकायत फ़ॉर्म के माध्यम से सबमिट करें।

यदि आप यूरोपीय संघ में स्थित हैं, तो आप अपनी शिकायत किसी भी आधिकारिक यूरोपीय संघ की भाषा में सबमिट कर सकते हैं। हम यह सुनिश्चित करेंगे कि इसे उचित रूप से संभाला जाए।

आप नीचे सूचीबद्ध उपयुक्त क्षेत्रीय पते पर लिखित शिकायत भी सबमिट कर सकते हैं। समय पर निपटान सुनिश्चित करने के लिए, कृपया अपनी शिकायत Kraken शिकायत विभाग को संबोधित करें:

क्षेत्र / उत्पाद

डाक पता

ऑस्ट्रेलिया

Bit Trade Pty Ltd.

यूनिट 610, 478 जॉर्ज स्ट्रीट, सिडनी, एनएसडब्ल्यू 2000, ऑस्ट्रेलिया

ऑस्ट्रेलिया

Beaufort Fiduciaries Pty Ltd.

यूनिट 610, 478 जॉर्ज स्ट्रीट, सिडनी, एनएसडब्ल्यू 2000, ऑस्ट्रेलिया

कनाडा

Payward Canada Inc.

30 एडिलेड सेंट ई 12वीं मंजिल, टोरंटो, ओएन एम5सी 2सी5, कनाडा

यूरोपीय संघ - फिएट मुद्रा सेवाएं

Payward Ireland Ltd.

70 सर जॉन रोजरसन’स क्वे, डबलिन डॉकलैंड्स, डबलिन 2, आयरलैंड D02 R296

यूरोपीय संघ - डिजिटल एसेट सेवाएं

Payward Europe Solutions Ltd.

70 सर जॉन रोजरसन’स क्वे, डबलिन डॉकलैंड्स, डबलिन 2, आयरलैंड D02 R296

यूरोपीय संघ - फ़्यूचर्स

पेवार्ड यूरोप डिजिटल सॉल्यूशंस (CY) लिमिटेड

प्रधान कार्यालय का पता: ऑफिस 601, 237, 28 अक्टूबर स्ट्रीट, लिमासोल, 3035, साइप्रस

यूनाइटेड किंगडम

पेवार्ड लिमिटेड

छठी मंजिल, वन लंदन वॉल, लंदन, EC2Y 5EB, यूनाइटेड किंगडम

शेष विश्व

पेवार्ड ट्रेडिंग लिमिटेड

दूसरी मंजिल, वाटर’स एज बिल्डिंग, विकहैम्स के II, रोड टाउन, टोर्टोला, VG1110, ब्रिटिश वर्जिन आइलैंड्स

फ्यूचर्स

पेवार्ड डिजिटल सॉल्यूशंस लिमिटेड (डेरिवेटिव से संबंधित शिकायतें)

पार्क प्लेस, 55 पार ला विले रोड, हैमिल्टन, बरमूडा

ओटीसी डेस्क

पेवार्ड ओशनिक लिमिटेड (ओटीसी से संबंधित शिकायतें)

ट्रिनिटी चैंबर्स, पीओ बॉक्स 4301, रोड टाउन, टोर्टोला, VG1110, ब्रिटिश वर्जिन आइलैंड्स

स्टेकिंग

पेवार्ड कमर्शियल लिमिटेड (स्टेकिंग से संबंधित शिकायतें)

पीओ बॉक्स 4301, रोड टाउन, टोर्टोला, VG1110, ब्रिटिश वर्जिन आइलैंड्स

अपनी शिकायत में क्या शामिल करें

  • •

    आपका पूरा नाम।

  • •

    आपके Kraken खाते से जुड़ा ईमेल पता।

  • •

    आपके निवास का देश।

  • •

    आपके मुद्दे का विस्तृत विवरण।

  • •

    कोई भी प्रासंगिक सपोर्ट टिकट नंबर (यदि लागू हो)।

  • •

    आपकी शिकायत से संबंधित तिथियां या घटनाएं।

  • •

    वैकल्पिक: स्क्रीनशॉट या दस्तावेज़ जो मुद्दे को समझाने में मदद करते हैं।

सबमिट करने के बाद क्या उम्मीद करें

  • •

    स्वीकृति: हम 5 कार्य दिवसों के भीतर प्राप्ति की पुष्टि करेंगे।

  • •

    प्रारंभिक समीक्षा और अनुवर्ती कार्रवाई: यदि हमें आपकी शिकायत की जांच के लिए अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है, तो हम आपसे 10 कार्य दिवसों के भीतर संपर्क करेंगे।

  • •

    प्रतिक्रिया समय-सीमा: आप 15 कार्य दिवसों के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकते हैं।

  • •

    प्रगति अपडेट: यदि आपकी शिकायत खुली रहती है, तो आपको 20 कार्य दिवसों के भीतर एक स्थिति अपडेट प्राप्त होगा।

  • •

    विस्तारित समय-सीमा: जटिल मामलों में, जांच में 30 से 35 कार्य दिवस तक का समय लग सकता है। असाधारण मामलों में जहां इस अवधि के भीतर प्रतिक्रिया प्रदान नहीं की जा सकती है, हम आपको देरी के बारे में सूचित करेंगे और समाधान के लिए अपेक्षित समय-सीमा के साथ एक उचित कारण प्रदान करेंगे।

अधिकार क्षेत्र-विशिष्ट जानकारी

यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को ऑस्ट्रेलियन फाइनेंशियल कंप्लेंट्स अथॉरिटी (AFCA) तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है। 

यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में AFCA के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।

यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को बैंकिंग सेवाओं और निवेशों के लिए लोकपाल (OBSI) तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है।

क्यूबेक के निवासी भी ऑटोरिटे डेस मार्चेस फाइनेंसियर्स (AMF) के साथ शिकायत या मध्यस्थता अनुरोध दर्ज करने पर विचार कर सकते हैं।

यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में OBSI या AMF के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।

यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को आयरलैंड में वित्तीय सेवा और पेंशन लोकपाल (FSPO) या यूरोपीय लोकपाल-फिन नेट तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है।

यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में इन दोनों संस्थाओं के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।

यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को साइप्रस गणराज्य के वित्तीय लोकपाल तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है।

यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में साइप्रस गणराज्य के वित्तीय लोकपाल के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।

पेवार्ड सर्विसेज लिमिटेड शिकायत पर विचार करने के लिए बाध्य नहीं है यदि:

  • (ए) संबंधित घटना के बाद 6 वर्ष से अधिक बीत चुके हैं, या
     
  • (बी) तब से 3 वर्ष से अधिक बीत चुके हैं जब आपको पता चला (या उचित रूप से पता चलना चाहिए था) कि आपके पास शिकायत करने का कारण था।
     

यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को वित्तीय लोकपाल सेवा (FOS) तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है।

यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में FOS के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।

यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को Kraken के कानूनी और प्रकटीकरण पृष्ठ पर पहचानी गई लागू राज्य उपभोक्ता नियामक एजेंसी या अमेरिकी संघीय सरकार की एक एजेंसी, उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो (CFPB), http://www.consumerfinance.gov/complaint/ पर या (855) 411-2372 पर टेलीफोन द्वारा बढ़ाने का अधिकार हो सकता है।

यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में संबंधित राज्य एजेंसी या CFPB के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।

यदि आप दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को BVI में Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है। 

यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में DTCA के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।

यदि आप दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को BVI में Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है। 

यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में DTCA के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।

हमारी प्रतिबद्धता

  • •

    सभी ग्राहकों के साथ निष्पक्षता और सम्मान के साथ व्यवहार करना।

  • •

    शिकायतों की गहन और निष्पक्ष जांच करना।

  • •

    स्पष्ट और पारदर्शी रूप से संवाद करना।

  • •

    हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार आपके डेटा को सुरक्षित रखना।

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