All
Фильтровать по:
Как внести денежные средства в аккаунт?
Мне нужна помощь с верификацией аккаунта
Почему я не могу получить доступ к своему аккаунту?
Есть ли какие-либо комиссии за вывод криптовалюты?
Мне нужна помощь с входом в мой аккаунт
Я не получил (-а) электронное письмо для активации своего аккаунта
Последнее обновление: 31 марта 2025 г.
Если вы не получили сообщение для активации аккаунта, скорее всего оно попало в папку со спамом или вы неправильно указали свой адрес электронной почты во время регистрации.
Это небольшое руководство поможет вам понять, в чем проблема:
1. Проверьте папку со спамом (https://support.kraken.com/hc/articles/360026485291-Email-delivery-issues) на предмет сообщения с темой «Активируйте свой аккаунт Кракен» (Activate your Kraken Account).
2. Если в папке со спамом нет такого письма, попробуйте создать новый аккаунт, используя свой адрес электронной почты, на случай, если вы ввели его неправильно в прошлый раз.
Если вы ввели его правильно, система сообщит вам, что вы пытаетесь создать аккаунт с существующим адресом электронной почты. В таком случае, подождите еще немного и снова проверьте свою почту.
Если у вас получится создать новый аккаунт, значит, вы неправильно ввели свой адрес электронной почты ранее, и вы теперь должны получить сообщение для активации аккаунта.
3. Если вы не активируете свой аккаунт в течение двух часов с момента его создания, аккаунт будет деактивирован, а адрес электронной почты будет удален из нашей базы. После этого вы сможете создать аккаунт снова.
4. Если после выполнения всех вышеуказанных шагов вы все еще испытываете сложности, свяжитесь со службой поддержки Kraken (https://support.kraken.com/hc/requests/new?ticket_form_id=96688).
- 1
Письмо находится в папке «Спам» или «Нежелательная почта»:
Иногда почтовые приложения ошибочно относят письма для активации к спаму. - 2
Неверный адрес электронной почты, указанный при регистрации:
Убедитесь, что адрес электронной почты, который вы ввели при создании учетной записи, совпадает с тем, который вы используете в настоящее время.
Вот небольшое руководство по устранению неполадок, которое поможет найти проблему:
- 1
Проверьте папку «Спам» на наличие письма с темой "Activate your Kraken Account".
- 2
Если письма нет в папке «Спам», проверьте, не ввели ли вы неверный адрес электронной почты, попытавшись создать новую учетную запись с адресом электронной почты, который, по вашему мнению, вы использовали ранее.
Если вы использовали этот адрес ранее, система сообщит вам, что учетная запись с этим адресом уже существует, и не позволит создать новую. В этом случае попробуйте подождать некоторое время и снова проверить свою электронную почту.
Если система позволяет создать новую учетную запись, значит, вы ввели неверный адрес электронной почты ранее, и вы должны получить письмо для активации новой учетной записи.
- 3
Если учетная запись не активирована в течение двух часов с момента создания, она аннулируется, а связанный с ней адрес электронной почты освобождается.
Затем вы можете попробовать создать учетную запись снова.
- 4
Дважды проверьте, что адрес электронной почты, который вы ввели при создании учетной записи, совпадает с тем, который вы используете в настоящее время. Если есть опечатка или несоответствие, письмо для активации могло быть отправлено на неверный адрес.