For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

Devido à crescente demanda, a verificação da conta poderá demorar. Evite enviar várias solicitações, e para melhores resultados, veja nossos Requisitos de documentação em primeiro lugar.
Buscar
Soluções de problemas do navegador
Se nossa página de status estiver mostrando todos os recursos em estado operacional e, ainda assim, você estiver tendo dificuldades ao usar o site (erro 404 ou páginas em branco) é provável que se trate de um problema em seu navegador.
Veja algumas orientações para resolver os problemas mais comuns.
1. Selecione no seu navegador o modo Incognito, Privado ou Modo privado. Isso gerará em seu navegador uma página livre de cache, cookies e extensões.
Caso não funcione, isso provavelmente significa que o problema está relacionado com o cache e cookies do seu navegador. Nesse caso, você precisará deletá-los em Todo o período. No caso de uma extensão de navegador, você precisará desinstalá-la.
Atenção: ao deletar o cache e os cookies do seu navegador, quaisquer desenhos nos gráficos e/ou configurações no Cryptowatch ou Kraken Terminal serão apagados.
General_ClearBrowserData_10032020.png
2. Verifique se o seu navegador está atualizado. As versões mínimas dos navegadores são as seguintes:
  • Android Chrome >= 80
  • Brave >= 1.0
  • Chrome >= 57
  • Firefox >= 52
  • iOS Safari >= 10.3
  • Safari >= 10.1
Embora outros navegadores e versões possam funcionar, eles não são oficialmente suportados e algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente.
3. Verifique se o seu navegador está com as seguintes funcionalidades habilitadas:
  • Javascript
  • cookies
  • cabeçalho referenciador [referer header]
Essas configurações estão ativadas por padrão na maioria dos navegadores.
4. Teste um navegador diferente. Nosso site é testado e deve funcionar com a maioria dos navegadores modernos, essa lista não inclui o Microsoft Edge e o Internet Explorer.
5. Reinicie seu dispositivo ou computador. Sabemos que parece um conselho clichê, mas já vimos isso solucionar muitos casos.
6. Teste um computador ou dispositivo diferentes.
7. Teste uma conexão de internet diferente. Evite entrar na Kraken em uma rede wi-fi pública ou compartilhada, pois isso pode colocar sua conta em risco.