Envoyer une demande
Les agents de Kraken ne vous demanderont jamais votre mot de passe lors d'un appel téléphonique ou dans un ticket de support.
Adresse email associée à votre compte Kraken
Adresse email de contact
Veuillez indiquer la raison de la réouverture du compte
Veuillez vous connecter afin d'envoyer un ticket
Connaissance client (KYC)
Veuillez indiquer ci-dessous, le nom de la personne ouvrant le compte ainsi que tous les actionnaires, directeurs et représentants habilités qui auront accès au compte et agiront pour le compte de l'entreprise.
Par ailleurs, en ce qui concerne la propriété bénéficiaire, veuillez spécifier toutes les personnes possédant directement ou indirectement 25% ou plus d'équité, actions, ou droits de vote de l'entreprise. Veuillez également spécifier le nom de la personne exerçant un contrôle significatif sur les opérations de l'entreprise. Cela peut être l'actionnaire majoritaire ou le directeur général, le président directeur général, etc.
Si aucune personne ne détient directement ou indirectement 25% ou plus d'équité, actions, ou droits de vote de l'entreprise, veuillez spécifier le nom de la personne exerçant un contrôle significatif sur les opérations de l'entreprise.
Si une autre société détient 25% ou plus d'équité ou actions de l'entreprise, veuillez indiquer le nom de cette société et détailler la propriété indirecte de la société pour toutes les personnes remplissant le pré-requis mentionnés plus haut.
Pré-requis de documentation:
Un email de suivi demandant les documents nécessaires sera envoyé.
La date d'aujourd'hui ne peut pas être sélectionnée pour un rappel téléphonique
Veuillez partager toute information supplémentaire relative à votre compte et/ou au trading:
Résumé de votre demande afin de discuter avec l'équipe de Business Development de Kraken. Plus il y a de détails, mieux c'est
Résumé de l'évènement proposé. Plus il y a de détails, mieux c'est.
Résumé de la proposition de marketing. Plus il y a de détails, mieux c'est.
Lettre de motivation manuscrite pour le poste. Plus il y a d'informations, mieux c'est.
Résumé de la proposition commerciale. Plus il y a d'informations, mieux c'est.
Dîtes-nous en plus sur votre demande. Plus il y a de détails, mieux c'est.
Dépôt en-dessous du montant minimum de dépôt de 0.05ETH. Cliquez sur "ok" pour plus d'informations ou sur Annuler afin de rester sur cette page.
Si vous n'avez pas reçu nos emails, voici quelques instructions générales que vous pouvez essayer de suivre avant de envoyer un ticket au support:Demandez un rappel de nom d'utilisateur pour vous assurer que vous saisissez le nom d'utilisateur correct. Vérifiez à nouveau que l'email n'a pas été envoyé dans votre dossier spam/courrier indésirable. Recherchez notre adresse email d'envoi, noreply@kraken.com, ou quoi que ce soit avec @kraken.com. Si vous effectuez une réinitialisation du mot de passe ou un contournement de la 2FA pour la connexion, assurez-vous que vous avez saisi correctement le nom d'utilisateur, l'adresse email et la clé maître (si activée). Notez qu'une réinitialisation du mot de passe ne peut être demandée qu'une fois toutes les 8 à 12 heures. Veuillez consulter notre article sur les problèmes de réception des emails pour plus d'informations:
Effectuez une sélection.
Example: I'm visiting [location] and using my friend's laptop to access my account.
Signaler une activité inhabituelle
Appareil perdu ou volé
Problème de réinitialisation de mot de passe
Compte temporairement désactivé
Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide/Connexion invalide
J'ai perdu l'accès à l'adresse email
Je ne reçois aucun email
Problèmes avec le verrouillage global des paramètres
Rouvrir un compte fermé
Vos fonctionnalités de compte Kraken.
Nouvelle adresse
Raison du changement de numéro de téléphone
Raison du changement de nom
Adresse email associée à votre compte Kraken
Sélectionnez l'option qui correspond le plus au sujet de votre demande. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, consultez notre article "Je ne parviens pas à me connecter à mon compte" pour obtenir des conseils de résolution de problème: https://support.kraken.com/hc/articles/201889308
Dîtes-nous en plus sur votre demande. Plus il y a de détails, mieux c'est.
La date doit être dans les 7 prochains jours, une seule date peut être durant le week-end et vous ne pouvez pas choisir la même date deux fois.
Formulaire de vérification vidéo
Une fois que vous avez envoyé le formulaire, un membre de notre équipe de support vous répondra par email dès que possible pour confirmer l'heure prévue de l'appel.
Cet appel se déroulera via Zoom. Vous pouvez accéder à cet appel via votre navigateur et n'avez pas besoin d'installer l'appli. Vous n'avez pas non plus besoin de vous inscrire à Zoom pour participer à l'appel. Nous vous enverrons l'heure prévue et des instructions supplémentaires dès que possible dans notre email de confirmation.
Cet appel se déroulera via Zoom. Vous pouvez accéder à cet appel via votre navigateur et n'avez pas besoin d'installer l'appli. Vous n'avez pas non plus besoin de vous inscrire à Zoom pour participer à l'appel. Nous vous enverrons l'heure prévue et des instructions supplémentaires dès que possible dans notre email de confirmation.
Adresse email associée à votre compte Kraken
Formulaire de vérification vidéo
Once you have submitted the form, a member of our support staff will respond via email as soon as possible to confirm the scheduled time of the call.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour améliorer notre service?
Envoyez jusqu'à 10 fichiers si vous êtes connecté à Kraken, ou 5 si vous n'êtes pas connecté.
Nous pouvons seulement accepter les fichiers .jpg, .jpeg, .png, ou .pdf et d'une taille maximale de 50MB par fichier.
Veuillez ne pas envoyer de fichiers protégés par un mot de passe.
Formulaire de téléchargement de documents
Client submitted the General documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck
in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Client submitted the Account Security documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Une photo de récupération de compte (ARP) est une photo de vous, le titulaire du compte, tenant votre pièce d'identité et une note manuscrite près de votre visage, envoyée au format .jpg ou .png, qui comprend la mention suivante:
"Pour déverrouiller mon compte Kraken - je confirme que je corresponds avec support@kraken.com sur le ticket #[votre numéro de ticket], [Date] [Signature]”
Les images ci-dessous montrent exactement comment vous devez nous envoyer la photo:
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Comment montrer la pièce d’identité et la note ensemble:
REMARQUE: VOTRE VISAGE ENTIER ET VOS BRAS DOIVENT ÊTRE VISIBLES. VOTRE PIÈCE D'IDENTITÉ ET LA NOTE MANUSCRITE DOIVENT ÊTRE CLAIREMENT LISIBLES.
Les images ci-dessous sont des exemples de photos de récupération de compte que nous devons rejeter car elles ne remplissent pas les conditions d'envoi:
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REMARQUE: LES RAISONS LES PLUS COURANTES D'UNE PHOTO DE RÉCUPÉRATION DE COMPTE NON VALIDE
Pour plus d'informations sur la photo de récupération de compte, consultez l'article suivant: https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360001330283-Account-Recovery-Photo
Téléchargement des documents de sécurité du compte
Vous devez effectuer les étapes suivantes avant de clôturer votre compte:
- Retirez tous les funds: Vous devez retirer tout l'argent et la crypto-monnaie. Veuillez consulter les articles Comment effectuer un retrait de crypto-monnaie et Comment retirer des crypto-monnaies pour vous aider avec les retraits.
- Clôturez vos ordres et vos positions: Assurez-vous de ne pas avoir d'ordres ou de positions ouverts avant de clôturer votre compte. Veuillez consulter l'article Clôturer les ordres et les positions pour vous assister.
- Exportez l'historique du compte/des transactions: Il est important que vous exportiez l'historique de votre compte avant de fermer votre compte à des fins de tenue de registre et d'imposition précises. Veuillez consulter l'article Comment exporter l'historique de votre compte pour vous aider à télécharger votre historique de registre et de transactions.
We're only able to accept up to 5 attachments at once.
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