Envoyer une demande
Les agents de Kraken ne vous demanderont jamais votre mot de passe lors d'un appel téléphonique ou dans un ticket de support.
Adresse email associée à votre compte Kraken
Adresse email de contact
Veuillez indiquer la raison de la réouverture du compte
Veuillez vous connecter afin d'envoyer un ticket
Connaissance client (KYC)
Veuillez indiquer ci-dessous, le nom de la personne ouvrant le compte ainsi que tous les actionnaires, directeurs et représentants habilités qui auront accès au compte et agiront pour le compte de l'entreprise.
Par ailleurs, en ce qui concerne la propriété bénéficiaire, veuillez spécifier toutes les personnes possédant directement ou indirectement 25% ou plus d'équité, actions, ou droits de vote de l'entreprise. Veuillez également spécifier le nom de la personne exerçant un contrôle significatif sur les opérations de l'entreprise. Cela peut être l'actionnaire majoritaire ou le directeur général, le président directeur général, etc.
Si aucune personne ne détient directement ou indirectement 25% ou plus d'équité, actions, ou droits de vote de l'entreprise, veuillez spécifier le nom de la personne exerçant un contrôle significatif sur les opérations de l'entreprise.
Si une autre société détient 25% ou plus d'équité ou actions de l'entreprise, veuillez indiquer le nom de cette société et détailler la propriété indirecte de la société pour toutes les personnes remplissant le pré-requis mentionnés plus haut.
Pré-requis de documentation:
Un email de suivi demandant les documents nécessaires sera envoyé.
La date d'aujourd'hui ne peut pas être sélectionnée pour un rappel téléphonique
Veuillez partager toute information supplémentaire relative à votre compte et/ou au trading:
Résumé de votre demande afin de discuter avec l'équipe de Business Development de Kraken. Plus il y a de détails, mieux c'est
Résumé de l'évènement proposé. Plus il y a de détails, mieux c'est.
Résumé de la proposition de marketing. Plus il y a de détails, mieux c'est.
Lettre de motivation manuscrite pour le poste. Plus il y a d'informations, mieux c'est.
Résumé de la proposition commerciale. Plus il y a d'informations, mieux c'est.
Dîtes-nous en plus sur votre demande. Plus il y a de détails, mieux c'est.
Dépôt en-dessous du montant minimum de dépôt de 0.05ETH. Cliquez sur "ok" pour plus d'informations ou sur Annuler afin de rester sur cette page.
Veuillez plutôt sélectionner Achat instantané ACH si votre problème concerne un achat effectué avec votre compte bancaire.
Si vous n'avez pas reçu nos emails, voici quelques instructions générales que vous pouvez essayer de suivre avant de envoyer un ticket au support:Demandez un rappel de nom d'utilisateur pour vous assurer que vous saisissez le nom d'utilisateur correct. Vérifiez à nouveau que l'email n'a pas été envoyé dans votre dossier spam/courrier indésirable. Recherchez notre adresse email d'envoi, noreply@kraken.com, ou quoi que ce soit avec @kraken.com. Si vous effectuez une réinitialisation du mot de passe ou un contournement de la 2FA pour la connexion, assurez-vous que vous avez saisi correctement le nom d'utilisateur, l'adresse email et la clé maître (si activée). Notez qu'une réinitialisation du mot de passe ne peut être demandée qu'une fois toutes les 8 à 12 heures. Veuillez consulter notre article sur les problèmes de réception des emails pour plus d'informations:
Effectuez une sélection.
Example: I'm visiting [location] and using my friend's laptop to access my account.
Les dépôts peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables pour être encaissés. Nous vous suggérons d'attendre jusqu'au {{date}} car votre dépôt peut encore être attribué.
Signaler une activité inhabituelle
Appareil perdu ou volé
Problème de réinitialisation de mot de passe
Compte temporairement désactivé
Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide/Connexion invalide
J'ai perdu l'accès à l'adresse email
Je ne reçois aucun email
Problèmes avec le verrouillage global des paramètres
Rouvrir un compte fermé
Vos fonctionnalités de compte Kraken.
Taxpayer Identification Numbers are extremely sensitive. Please submit your request below and one of our specialists will contact you via email to update your TIN information.
Kraken does not support tax sheltered retirement accounts at this time (such as a 401K, IRA, or other products). If you would like to verify that your retirement account is exempt from Form 1099 reporting, please submit this form using the button below.
After submitting this request, our specialist will contact you via email with further instructions. You will need to upload a PDF copy of your signed Form W-9, in the name of your retirement account, indicating a valid Exempt Payee Code in Box 4 to verify your account is exempt from Form 1099 reporting. Please be prepared to provide this information.
Nouvelle adresse
Raison du changement de numéro de téléphone
Raison du changement de nom
Adresse email associée à votre compte Kraken
To update your address, you may need to provide a Proof of Residence Document.
Sélectionnez l'option qui correspond le plus au sujet de votre demande. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, consultez notre article "Je ne parviens pas à me connecter à mon compte" pour obtenir des conseils de résolution de problème: https://support.kraken.com/hc/articles/201889308
Dîtes-nous en plus sur votre demande. Plus il y a de détails, mieux c'est.
La date doit être dans les 7 prochains jours, une seule date peut être durant le week-end et vous ne pouvez pas choisir la même date deux fois.
Formulaire de vérification vidéo
Une fois que vous avez envoyé le formulaire, un membre de notre équipe de support vous répondra par email dès que possible pour confirmer l'heure prévue de l'appel.
Cet appel sera effectué via Zoom. Vous pouvez accéder à cet appel via votre navigateur et n'avez pas besoin d'installer l'application. Vous n'avez pas non plus besoin de vous inscrire à Zoom pour participer à l'appel. Nous vous enverrons l'heure prévue et des instructions supplémentaires dès que possible dans notre email de confirmation.
Cet appel sera effectué via Zoom. Vous pouvez accéder à cet appel via votre navigateur et n'avez pas besoin d'installer l'application. Vous n'avez pas non plus besoin de vous inscrire à Zoom pour participer à l'appel. Nous vous enverrons l'heure prévue et des instructions supplémentaires dès que possible dans notre email de confirmation.
Adresse email associée à votre compte Kraken
Formulaire de vérification vidéo
How did we do?
CSX/NPS ticket rating
#internal-only#
Client submitted Service Satisfaction rating.
At Kraken, we appreciate your feedback and use it to improve our product.
Once you have submitted the form, a member of our support staff will respond via email as soon as possible to confirm the scheduled time of the call.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour améliorer notre service?
Envoyez jusqu'à 5 fichiers ou connectez-vous à votre compte Kraken sur support.kraken.com pour envoyer jusqu'à 10 pièces jointes.
Nous ne pouvons accepter que les fichiers JPG, JPEG, PNG et PDF avec une taille maximale de 50 Mo par fichier.
Veuillez ne pas envoyer de fichiers protégés par mot de passe.
Formulaire de téléchargement de documents
Client submitted the General documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck
in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Client submitted the Account Security documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Pour continuer, envoyez une photo de récupération de compte qui est une photo de vous, le titulaire du compte, tenant votre pièce d'identité et une note manuscrite indiquant:
"Pour déverrouiller mon compte Kraken - je confirme que je corresponds avec support@kraken.com sur le ticket #[your ticket number], [Date] [Signature]".
Comment montrer la pièce d’identité et la note ensemble:
- Écrivez la note manuellement et conservez les mêmes mots de la note comme indiqué précédemment.
- Prenez une photo de haute qualité de vous-même tenant la note manuscrite et votre pièce d'identité valide. Si possible, la pièce d'identité que vous tenez doit être la même que celle utilisée pour la vérification au niveau Intermédiaire.
- Assurez-vous que la photo ne soit pas floue afin que tous les détails sur la pièce d'identité et la note soient lisibles.
- Assurez-vous que tout le visage, le haut du corps, les bras et les mains soient visibles.
- Envoyez la photo au format JPG, JPEG, PDF or PNG au bas de cette page.
Exemples acceptables d'ARP:
À faire
✓ Assurez-vous que la photo n'est pas floue.
✓ Demandez à quelqu'un de vous prendre en photo ou utilisez la fonction de minuterie de votre téléphone. N'oubliez pas que vos bras et vos mains doivent être visibles.
✓ Votre note doit contenir toutes les informations pertinentes, y compris le numéro de ticket, la date et votre signature.
À ne pas faire
✘ Ne collez pas la pièce d'identité sur la note ou ne couvrez pas les détails de la pièce d'identité ou de la note avec vos doigts.
✘ Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeau ou quoi que ce soit qui couvre votre visage.
✘ Ne vous tenez pas devant un arrière-plan purement blanc.
Exemples d'ARP que nous devons rejeter car ils ne répondent pas aux pré-requis d'envoi:
Please submit an Account Recovery Photo (ARP) which is a photo of you, the account holder, holding your ID document and a handwritten note at the bottom of this page, stating:
"For unlocking my Kraken account - I confirm that I am corresponding with support@kraken.com on ticket #[your ticket number], [Date] [Signature]"
How to put the ID and note together:
- Take a high-quality photo of yourself holding the note and your valid ID. Make sure the image is clear and all details on the ID and note are readable.
- Make sure your whole face, upper body, arms and hands are visible.
- Submit the photo as a JPG, JPEG, PDF or PNG image at the bottom of this page.
Example of acceptable ARPs:
With the above ARP, include your valid, government-issued photo ID:
The ideal image of your photo ID should meet the following criteria:
- All details on ID are readable on full color images.
- Background is visible around the ID (all corners and edges of the ID can be seen).
- Photo is a camera shot, not a scan.
Example of acceptable ID image:
Please submit an Account Security Photo (ASP) which is a photo of you, the account holder, holding your ID document and a handwritten note stating:
- "For Kraken.com cryptocurrency exchange - Support Ticket # 7056544 "
- "My email address is: colleenmagur@gmail.com"
- "I have read and understood Kraken.com's Beware of Scams warning. I acknowledge crypto asset withdrawals are irreversible"
- current date and your signature
How to put the ID and note together:
- Take a high-quality photo of yourself - using the main camera (not the front/selfie), holding the note and your valid ID. Make sure the image is clear and all details on the ID and note are readable.
- Make sure your whole face, upper body, arms and hands are visible.
- Submit the photo as a JPG, JPEG, PDF or PNG image at the bottom of this page.
To proceed with your request, we require an Account Security Photo and a photo of your valid government-issued photo ID. Carefully read through the following requirements and upload these images at the bottom of the page.
An Account Security Photo (ASP) is a photo of you, the account owner, holding your valid ID document and a handwritten note stating:
"For Kraken Account Security. I confirm that I am corresponding via support@kraken.com on ticket #[your ticket number]". <Date> <Signature>"
How to put the ID and note together:
- Write the note with your hand and keep the wording of the note as instructed.
- Take a high-quality photo of yourself holding the handwritten note and your valid ID. If possible, the ID you're holding should be the same ID used for Intermediate verification.
- Make sure the image is not blurry so all details on the ID and note are readable.
- Make sure your whole face, upper body and both arms with hands are visible.
Example of acceptable ARPs:
Dos
✓ Ensure that the photo is not blurry - consider taking the photo
during the day to ensure enough lighting.
✓ Have someone take the photo of you or use the timer function on your
phone. Keep in mind that your arms and hands must be visible.
✓ Your note must contain all relevant information including the ticket
number, date and your signature.
Don'ts
✘ Don't
tape ID to the note or cover any ID or note details with your fingers.
✘ Don't
wear sunglasses, a hat, or anything that covers your face.
✘ Don't stand in front of a purely white background.
Example of ARPs that we must reject because they do not meet the submission
requirements:
The most common reasons for a failed Account Security Photo:
- Arms are not visible or face is partially covered.
- ID is blurry or parts of it are covered.
- The handwritten note does not meet requirements. Please read the requested message carefully.
2. Valid Government-issued Photo ID
The ideal image of your photo ID should meet the following criteria:
- Full color image
- All details on ID are readable
- Background is visible around the ID (all corners and edges of the ID can be seen)
- Background is a contrasting color (e.g. dark for light colored ID)
- If using a national identity card please include images of both the front and back
Example of acceptable ID image:
Téléchargement des documents de sécurité du compte
Vous devez effectuer les étapes suivantes avant de clôturer votre compte:
- Retirez tous les funds: Vous devez retirer tout l'argent et la crypto-monnaie. Veuillez consulter les articles Comment effectuer un retrait de crypto-monnaie et Comment retirer des crypto-monnaies pour vous aider avec les retraits.
- Clôturez vos ordres et vos positions: Assurez-vous de ne pas avoir d'ordres ou de positions ouverts avant de clôturer votre compte. Veuillez consulter l'article Clôturer les ordres et les positions pour vous assister.
- Exportez l'historique du compte/des transactions: Il est important que vous exportiez l'historique de votre compte avant de fermer votre compte à des fins de tenue de registre et d'imposition précises. Veuillez consulter l'article Comment exporter l'historique de votre compte pour vous aider à télécharger votre historique de registre et de transactions.
We're only able to accept up to 5 attachments at once.
Sign in to your Kraken account at support.kraken.com to increase the limit to 10 attachments at once.
We're only able to accept up to 10 attachments at once.
If you have more than 10 attachments that you'd like to upload, you'll need to submit this form multiple times.
The most common business and partnership proposals we receive can be found in this support article. To ensure the fastest possible response, please review the article before submitting a request.
Le formulaire de questions de suivi sur l'accès au compte a été envoyé
Questions de suivi sur l'accès au compte
You can attempt to resolve this issue by inserting one of the following into the 'Postal/ZIP Code' field:
- Type '1'
- Type '10000'
Please note that your documents must meet all of the following requirements in order to be uploaded successfully:
- Images must be in color and high resolution
- File format must be JPEG, JPG, PNG or PDF
- Files must be between 5 KB and 16 MB
- Image dimensions must be between 350 x 350 and 6144 x 6144 pixels
- To troubleshoot possible browser issues, please refer to our browser troubleshooting guide.
- You can also monitor the status of our services at any time via our status page.
- If you've applied over 24 hours ago, please check your email inbox, including spam or junk folder, as we may have requested additional information and wait for your reply. If you haven't received an email from us within 24 hours after signing up, please complete this support request form.
- Note that verification processing times may be longer during periods of high demand.
- Please ensure that the name on your Kraken account matches the name on your bank account.
- If the name on your bank account has not been updated yet, please update your name with the bank account before submitting your name change request.
- Please note that if the name on your Kraken account does not match the name on your bank account, cash transactions may be placed on hold.
- Please submit an updated government-issued photo ID. If you have a name change certificate from your government, include this document in your upload as well.
- Make sure that your documents meet the ID image requirements and that the file is in JPEG, JPG, PNG or PDF format. The documents should be attached as individual files and not in a downloadable link or ZIP file.
Please submit a Proof of Residence (PR) document that shows your new address below. When selecting your PR document, please note that it must be:
- A utility bill, bank statement, credit card statement or something similar
- Issued or dated not more than three months ago
- In JPEG, JPG, PNG or PDF format
- Attached as individual files, not provided in a download link or ZIP file
Reason for address change
Kraken Account Verification
Kraken Account Personal Information Change
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