La vérification vidéo s'effectue par le biais d'un appel Zoom. Elle est obligatoire dans les situations où nous devons vérifier que nous communiquons avec le bon titulaire d'un compte. Vous ne pouvez pas demander vous-même une vérification vidéo. Cependant, si nous vous demandons une vérification vidéo, les instructions ci-dessous peuvent vous aider à préparer l'appel.

Dans l'email demandant une vérification vidéo, vous recevez un lien vers un formulaire expirant dans un délai de trois jours suivant la date d'envoi de l'email. Dans le formulaire, vous devrez donner les informations suivantes et cliquer sur le bouton Envoyer en bas de la page:

Votre fuseau horaire actuel

Date à laquelle vous êtes disponible pour un appel vidéo

Horaire de disponibilité pour cette date

Autre disponibilité

Autre date à laquelle vous êtes disponible pour un appel vidéo

Horaire de disponibilité pour cette autre date

Autre disponibilité

Pouvez-vous mener l'appel vidéo en anglais?

Un code de vérification aléatoire à 4 chiffres

Nous vérifierons si un agent de notre équipe de support est disponible à la date et à l'heure que vous avez indiquées. Nous vous enverrons ensuite un email pour confirmer que l'appel est programmé ou pour vous demander une autre date et un nouvel horaire.

Une fois la date et l'heure confirmées, vous recevrez un email contenant un lien quelques minutes avant l'appel. Cliquez sur le lien, puis cliquez sur Ouvrir Zoom dans la fenêtre contextuelle ou sur Rejoindre à partir de votre navigateur.

Une fois Zoom ouvert, cliquez sur Participer avec l'audio de l'ordinateur ou Appel via l'audio de l'appareil. Si demandé, autorisez Zoom à accéder à votre microphone. Nous vous demandons également d'activer votre caméra.

Si vous rejoignez l'appel depuis votre navigateur, veuillez vous assurer que le microphone et la caméra sont activés.

Munissez-vous d'une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité avant le début de l'appel.

Gardez un appareil d'authentification à deux facteurs (2FA) à portée de main pour la connexion et pour sécuriser votre compte durant l'appel. Il peut s'agir d'un téléphone doté d'une application d'authentification (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000572186-Using-an-authenticator-app-for-two-factor-authentication-2FA-) ou d'une clé de sécurité matérielle (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000570283-Using-a-Security-Key-for-two-factor-authentication-2FA-).

Vérifiez ici (https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/214629443-Getting-started-with-the-Zoom-web-client) si vous utilisez un navigateur moderne qui prend en charge le client Web Zoom. Si votre navigateur ne prend pas en charge le client Web, téléchargez et installez Zoom (https://zoom.us/download) sur votre appareil et assurez-vous que votre audio fonctionne correctement.

Organisez une réunion d'essai avant l'appel en cliquant ici (https://zoom.us/test). Que se passe-t-il si, lorsque j'ouvre le formulaire, il s'affiche pendant une seconde avant de passer à une autre page?
Le lien vers le formulaire vous a été envoyé il y a plus de trois jours et a expiré. Veuillez demander un autre lien vers le formulaire en répondant dans le fil de discussion. Que faire si je vois l'agent, mais que je ne l'entends pas?
Si vous êtes sur votre téléphone et que vous avez du mal à entendre l\'agent, veuillez vous assurer que votre haut-parleur est activé. Si vous voyez que l'icône haut-parleur dans le coin supérieur gauche est désactivée, veuillez cliquer dessus pour l'activer: Que se passe-t-il si j'entends l'agent, mais qu'il ne m'entend pas? Si l\'agent de support Kraken a du mal à vous entendre, veuillez vous assurer que votre microphone n\'est pas désactivé. Si vous voyez que l'icône audio est désactivée dans le menu des paramètres, veuillez cliquer dessus pour rétablir le son.