En raison d'une augmentation de la demande, vous pourriez rencontrer des retards avec Live Support. Si vous avez des difficultés pour vous connecter à votre compte, veuillez consulter ce guide.
Rechercher
Dépôt et retrait de fonds à partir de l'application Kraken
Une fois votre vérification validée, vous pouvez approvisionner votre compte pour acheter des crypto-monnaies. Suivez les instructions détaillées ci-dessous pour transférer des fonds vers et depuis votre compte.
Dépôt de monnaie fiduciaire
  1. 1
    Appuyez sur l'icône d'action en bas de la barre de navigation pour ouvrir le menu d'action.
    RetailApp_ActionMenuButton_04142021.png
  2. 2
    Sélectionnez Déposer.
  3. 3
    Choisissez la devise que vous souhaitez déposer.
  4. 4
    Si plusieurs options s’affichent, sélectionnez la méthode de financement de votre choix dans le menu déroulant.
  5. 5
    Prenez connaissance des remarques et instructions importantes.
  6. 6
    Copiez les coordonnées bancaires sur les instructions de dépôt et fournissez-les directement à votre banque ou établissement financier pour procéder au transfert.
  7. 7
    Les pré-requis diffèrent selon les banques. Prenez contact avec votre banque pour qu’elle vous explique comment déposer des fonds.
  8. 8
    Pour faciliter votre dépôt de fonds, utilisez notre liste de contrôle pour les dépôts avant d’envoyer des fonds.
  9. 9
    Une fois que votre dépôt est arrivé, vous recevrez un email confirmant que les fonds ont été crédités sur le solde de votre compte Kraken.
Retrait de monnaie fiduciaire
  1. 1
    Appuyez sur l'icône d'action en bas de la barre de navigation pour ouvrir le menu d'action.
    RetailApp_ActionMenuButton_04142021.png
  2. 2
    Sélectionnez Effectuer un retrait.
  3. 3
    Choisissez la devise dans laquelle vous souhaitez effectuer un retrait et saisissez le montant.
  4. 4
    Dans la section Effectuer un retrait vers, sélectionnez une adresse de retrait existante ou cliquez sur Saisir un nouveau compte bancaire.
    • Pour ajouter un nouveau compte bancaire, sélectionnez la méthode de financement de votre choix.
    • Saisissez une description unique pour nommer le compte. 
    • Suivez les instructions et fournissez les détails requis.
    Veuillez consulter notre foire aux questions pour en savoir plus sur les différents pré-requis.
  5. 5
    Cliquez sur Vérifier et faites glisser votre doigt pour confirmer.
Dépôt de crypto-monnaies (réseau unique)
  1. 1
    Appuyez sur l'icône d'action en bas de la barre de navigation pour ouvrir le menu d'action.
    RetailApp_ActionMenuButton_04142021.png
  2. 2
    Sélectionnez Déposer.
  3. 3
    Choisissez la devise que vous souhaitez déposer.
  4. 4
    Lisez attentivement les informations importantes et notez les pré-requis en matière de dépôt.
  5. 5
    Si la 2FA pour le financement est activée, vous devrez l’effectuer avant de continuer.
  6. 6
    Copiez l’adresse du portefeuille dans le portefeuille à partir duquel les fonds seront envoyés. Ne tapez pas l’adresse à la main.
  7. 7
    Vous pouvez également utiliser le "code QR" fourni. IMPORTANT : si vous utilisez le code QR pour XRP et XLM, assurez-vous que le tag/mémo est inclus Pour EOS, le mémo devra être saisi manuellement. * Pour certaines crypto-monnaies, vous devrez inclure d’autres informations en plus de l’adresse :
    • Les dépôts Ripple (XRP) requièrent un "tag de destination".
    • Les dépôts Lumens (XLM) requièrent un "mémo".
    • Les dépôts EOS requièrent un "mémo".
  8. 8
    Une fois que vous avez initié une transaction valide à partir de votre portefeuille, le dépôt sera crédité sur votre compte lorsque le nombre minimum de confirmations obligatoires aura été atteint.
Dépôt de crypto-monnaies (plusieurs réseaux)
Certaines crypto-monnaies prises en charge par Kraken disposent de plusieurs réseaux, tels que les stablecoins DAI, USDT et USDC.
  1. 1
    Appuyez sur l'icône d'action en bas de la barre de navigation pour ouvrir le menu d'action.
    RetailApp_ActionMenuButton_04142021.png
  2. 2
    Sélectionnez Déposer et choisissez la devise que vous souhaitez déposer, par exemple DAI, USDT ou USDC. 
  3. 3
    Choisissez le réseau sur lequel vous souhaitez effectuer le dépôt. Chaque réseau comporte des frais, des minima et des délais de traitement différents.
    • Vous devrez alors choisir entre plusieurs réseaux en fonction de la devise que vous avez choisie.
    • Pour voir tous les réseaux pris en charge pour chaque crypto-monnaie répertoriée sur Kraken, consultez cet article.
    Deposit_DAI.jpg
    Deposit_USDC.jpg
    Deposit_USDT.jpg
  4. 4
    Copiez l'adresse du portefeuille dans le portefeuille à partir duquel les fonds seront envoyés. Ne tapez pas l’adresse à la main.
  5. 5
    Vous pouvez également utiliser le "code QR" fourni.
  6. 6
    Une fois que vous avez initié une transaction valide à partir de votre portefeuille, le dépôt sera crédité sur votre compte lorsque le nombre minimum de confirmations obligatoires aura été atteint.
Effectuer un dépôt d’ETH (plusieurs réseaux et méthodes)
Lorsque vous déposez de l’Ethereum (ETH), vous pouvez choisir entre plusieurs réseaux et deux méthodes de dépôt.
  1. 1
    Appuyez sur l'icône d'action en bas de la barre de navigation pour ouvrir le menu d'action.
    RetailApp_ActionMenuButton_04142021.png
  2. 2
    Sélectionnez Déposer et recherchez ETH. Plusieurs réseaux sont disponibles pour effectuer un dépôt d’ETH.
    KrakenApp_SelectETHNetwork.png
  3. 3
    Si vous sélectionnez le réseau Ethereum, vous pourrez choisir entre deux méthodes de dépôt : Standard (natif) ou Contrat intelligent. 
    ETH_SelectMethod.png
  4. 4
    Sélectionnez la méthode de votre choix : Standard ou Contrat intelligent.
  5. 5
    Copiez l’adresse du portefeuille dans le portefeuille à partir duquel les fonds seront envoyés. Ne tapez pas l’adresse à la main.
  6. 6
    Vous pouvez également utiliser le "code QR" fourni.
  7. 7
    Une fois que vous avez initié une transaction valide à partir de votre portefeuille, le dépôt d’ETH sera crédité sur votre compte lorsque le nombre minimum de confirmations obligatoires aura été atteint. Celles-ci dépendent du réseau et de la méthode que vous choisissez aux étapes précédentes.
Retrait de crypto-monnaies
  1. 1
    Appuyez sur l'icône d'action en bas de la barre de navigation pour ouvrir le menu d'action.
    RetailApp_ActionMenuButton_04142021.png
  2. 2
    Sélectionnez Effectuer un retrait.
  3. 3
    Choisissez la devise dans laquelle vous souhaitez effectuer un retrait et saisissez le montant.
  4. 4
    Dans la section Effectuer un retrait vers, sélectionnez une adresse de retrait existante ou cliquez sur Saisir une nouvelle adresse :
    • Pour un certain nombre de crypto-monnaies prises en charge sur Kraken, vous avez la possibilité d’effectuer un retrait sur plusieurs réseaux. Dans ce cas, sélectionnez le réseau sur lequel se trouve votre adresse de retrait. Par exemple, si votre portefeuille est un portefeuille Ethereum, assurez-vous de choisir le réseau Ethereum. Consultez cet article pour vérifier les réseaux pris en charge pour chaque devise.
    • Saisissez une description unique pour nommer le compte. 
    • Recherchez l’adresse de crypto-monnaie à laquelle vous souhaitez envoyer les fonds. Pour garantir l’exactitude de l’adresse, utilisez la fonction copier-coller (ne saisissez jamais une adresse manuellement). Étant donné que le même format d’adresse peut être utilisé pour plusieurs crypto-monnaies, vérifiez également le type d’adresse auquel vous envoyez vos fonds.
    • Confirmez la nouvelle adresse de retrait en cliquant sur le lien figurant dans l’email dans un délai d’une heure.
  5. 5
    Cliquez sur Vérifier et faites glisser votre doigt pour confirmer.
 
Suppression d’une adresse de retrait
  1. 1
    Appuyez sur l'icône d'action en bas de la barre de navigation pour ouvrir le menu d'action.
    RetailApp_ActionMenuButton_04142021.png
  2. 2
    Sélectionnez Effectuer un retrait.
  3. 3
    Choisissez la devise dans laquelle votre adresse de retrait est enregistrée.
  4. 4
    Cliquez sur la section Effectuer un retrait vers.
  5. 5
    Localisez l'adresse que vous souhaitez supprimer et faites glisser votre doigt de droite à gauche.
  6. 6
    Sélectionnez Oui en réponse à la question "Êtes-vous sûr de vouloir supprimer cette adresse ?"
  7. 7
    Vous recevrez une notification par email pour confirmer la suppression de l’adresse.
Si vous rencontrez des problèmes pour approvisionner votre compte, veuillez contacter notre équipe de support.