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En raison d’une demande accrue, la vérification de compte peut être retardée. Veuillez éviter d’envoyer plusieurs demandes, et pour obtenir de meilleurs résultats, vérifiez au préalable nos pré-requis concernant les documents.
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Instructions concernant la photo de récupération de compte
Une photo de récupération de compte est une photo de vous, le titulaire du compte, tenant votre pièce d'identité et une note manuscrite à côté de votre visage.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, vous devrez peut-être fournir une photo de récupération de compte pour récupérer l'accès à votre compte Kraken. 
Vous trouverez ci-dessous une liste de vérification pour prendre une photo de récupération de compte appropriée pouvant être acceptée par notre équipe de vérification:
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    Pré-requis pour la pièce d'identité
    La pièce d'identité que vous tenez doit être une pièce d'identité valide qui n'a pas expiré, idéalement du même type que celle utilisée pour la vérification intermédiaire.
    Les informations de la pièce d'identité sur la photo doivent être lisibles. Elles ne doivent pas être floues.
  2. 2
    Pré-requis pour la note
    La note manuscrite doit mentionner: "Afin de déverrouiller mon compte Kraken - Je confirme que je communique avec [email protected] en lien avec le ticket n° [votre numéro de ticket]" et inclure:
    • la date du jour
    • votre signature
    Soyez très attentif lorsque vous écrivez la note manuscrite! Si un seul mot est différent sur la note, la photo de récupération de compte peut être rejetée. 
    Sachez que dans certaines circonstances, nous pourrions vous demander d'écrire autre chose sur la note manuscrite. Suivez attentivement les instructions qui vous ont été fournies dans votre ticket. 
    À faireÀ ne pas faire
    ✓ Écrivez la note à la main.
    ✘ Ne tapez pas la note.
    ✓ Rédigez la note exactement comme indiqué.✘ Ne modifiez pas le contenu ou la signification de la note.
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    Pré-requis pour la photo
    Comment associer la pièce d'identité et la note:
    Security_ARPDo1_10052020.png
    Security_ARPDo2_10052020.png
    Utilisez une photo de haute qualité et assurez-vous que le texte et les numéros sur la pièce d'identité soient lisibles. L'ensemble de votre visage et vos bras doivent également être visibles.Vous pouvez utiliser vos mains tant que toutes les parties de la pièce d'identité et de la note sont visibles et non couvertes.
    Security_ARPDont1_10052020.png
    Security_ARPDont2_10052020.png
    Vous devez tenir la pièce d'identité à la main; vos mains et vos bras doivent être visibles sur l'image. Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeau ni aucun autre objet qui pourrait masquer les traits de votre visage.Évitez de couvrir une partie de la pièce d'identité, de la note ou de votre visage.
    À faireÀ ne pas faire
    ✓ Tenez la pièce d'identité et la note à la main.
    ✘ Ne demandez à personne d'autre de tenir la note.
    ✘ Ne collez pas la pièce d'identité sur la note.
    ✓ La pièce d'identité et la note doivent être clairement visibles.✘ Ne couvrez aucun détail de la pièce d'identité ou de la note avec vos doigts.
    ✓ Votre visage, le haut du corps, les bras et les mains doivent être visibles.
    ✘ Ne montrez pas seulement votre tête qui dépasse de derrière la note.
    ✘ Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeau ni aucun autre objet qui pourrait assombrir votre visage.
    ✓ Prenez la photo pendant la journée lorsque l'éclairage est favorable.✘ Ne prenez pas la photo lorsqu'il fait sombre à l'extérieur. Utiliser l'éclairage intérieur rend plus difficile la capture des informations par l'appareil.
    ✓ Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de prendre la photo.
    ✘ Ne vous tenez pas devant un arrière-plan entièrement blanc.